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4 preguntas sobre Voice en Mobile Service Cloud

Al pensar en la atención al cliente, la primera imagen que se viene a la mente son agentes con auriculares en un call center, pero eso es cosa del pasado: todos los canales de mensajería desempeñan un papel fundamental en nuestra vida diaria, por lo que los call centers ha evolucionado hasta convertirse en un centro de contacto. Los clientes quieren comunicarse con las empresas tal como lo hacen con sus amigos y familiares. En ocasiones, basta con una conversación rápida por chat, en otras, es necesario llamar por teléfono. En CM.com entendemos esto y, por ello, hemos añadido Voice como canal a Mobile Service Cloud: conectamos a los clientes y las empresas a través del teléfono y cualquier canal de mensajería. En este artículo, te contamos más acerca de Voice en Mobile Service Cloud.

1.    ¿Es fácil hacer llamadas a través de Mobile Service Cloud?

¡Sí! Se trata de un canal nuevo, pero nos hemos asegurado de que sea tan fácil como cualquier otro canal de Mobile Service Cloud. Para empezar, crearemos un nuevo número de teléfono o introduciremos tus números existentes y dirigiremos el tráfico a tu destino de Mobile Service Cloud.

Después de esta sencilla configuración, la voz como canal es fácil de usar porque conseguirás la misma experiencia que con cualquier otro canal. Esto significa que los agentes pueden empezar a utilizar dicho canal de inmediato sin necesidad de dedicar tiempo adicional para aprender a usarlo. Todos los canales funcionan de la misma manera en Mobile Service Cloud, lo cual se denomina enfoque agnóstico del canal. La ventaja que este enfoque ofrece es que los agentes pueden trabajar de forma más eficaz y los clientes obtienen una experiencia de atención al cliente coherente en cualquier canal. Es fácil para todos, independientemente del canal.

2.    ¿Necesito instalar plugins, softphones o descargas externas?

En absoluto. Evita las complicaciones de integrar plugins, instalar softphones o descargar herramientas externas. Con Mobile Service Cloud, añadir telefonía al software de tu centro de contacto es increíblemente fácil. Las llamadas se integran verticalmente, lo que significa que forman parte totalmente del software. Puedes comenzar a hacer llamadas directamente desde tu navegador, no se necesita ningún otro sistema ni software. Asegúrate de que tus clientes y agentes pueden ponerse en contacto entre sí por teléfono.

En otras palabras, puedes comenzar a hacer llamadas de inmediato. Todo lo que necesitas lo organiza y ofrece CM.com. No necesitas contratar a otros proveedores para añadir telefonía, ni a otras partes para el SIP Trunk, PBX, IVR o ni nada más. Tenemos todo bajo control para ti con el control de extremo a extremo.

Evita las complicaciones de integrar plugins, instalar softphones o descargar herramientas externas. Con Mobile Service Cloud de CM.com, añadir telefonía al software de tu centro de contacto es increíblemente fácil.

3.    ¿Los clientes hablarán directamente con el departamento o la persona pertinente?

Por supuesto. No hay nada más frustrante que repetir una pregunta una y otra vez o comunicarse con el departamento equivocado. Con nuestra solución sencilla Voice FlowBuilder, puedes tratar este problema y poner en contacto a los clientes directamente con la persona adecuada. La sencilla interfaz de arrastrar y soltar te ayuda a crear el flujo IVR y funcionará desde el momento en que comiences a crearlo.

Además, si se reciben muchas llamadas, puedes desviarlas con IVR, por ejemplo, a WhatsApp o SMS con mucha facilidad. De este modo, el cliente puede elegir continuar la conversación en otro canal, en lugar de esperar al teléfono.

4.    ¿Cuáles son las ventajas de Voice en Mobile Service Cloud?

¡Buena pregunta! En resumen, estas son las ventajas:

  1. Control total de llamadas en el navegador
  2. Sin necesidad de plugins, softphone ni software de ningún otro tipo
  3. Funciona igual que cualquier otro canal
  4. Control de extremo a extremo integrado verticalmente en CM.com
  5. Contacto único para contratos, incorporaciones y otras comunicaciones

En general, añadir Voice como canal es tan fácil que puedes empezar a hacer llamadas con tus clientes de inmediato. 

¿Quieres más información sobre Voice? Ponte en contacto con nosotros y llámanos.

¿Quieres añadir telefonía a tu centro de contacto? ¿Tu equipo de atención al cliente sigue utilizando plugins descargados para hacer llamadas? Voice en Mobile Service Cloud te puede ayudar. Reúne todos los canales en una única solución de software para la atención al cliente. ¿Quieres más información sobre Voice? Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte a actualizar tu centro de contacto.

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