Tag "Instant Messaging"

Aug 25, 2021 • Instant Messaging

Dynamisez vos campagnes mobiles avec le SMS enrichi et le RCS

À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.

Aug 11, 2021 • Instant Messaging

2020, l’année du grand tournant pour le monde des entreprises

Tout le monde se souviendra de l’année 2020, avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, qui a fondamentalement bousculé nos vies, rythmées par les confinements successifs et les restrictions en tout genre. Mais pour le monde des entreprises, forcé à s’adapter à ces bouleversements pour continuer à fonctionner voire même survivre, cette crise aura marqué le début d’une réelle et profonde révolution.

Jun 28, 2021 • Instant Messaging

12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client

Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.

Jun 03, 2021 • Instant Messaging

Tout ce que les entreprises doivent savoir sur l'intégration d'Instagram Messaging via API

Lors de la conférence annuelle F8, Facebook a annoncé le déploiement de son API Messenger pour prendre en charge Instagram Messaging. En plus de Facebook Messenger, l'API Facebook Messenger prend désormais en charge Instagram Messaging ! L'API permet aux entreprises de gérer tous les messages initiés par des utilisateurs en adaptant et incorporant ce flux dans leurs workflows existants. Plongeons dans Instagram Messaging et découvrons comment votre entreprise peut utiliser cette plateforme de médias sociaux pour améliorer l'expérience client et stimuler les ventes.

Apr 26, 2021 • Instant Messaging

Comment fonctionne WhatsApp Business ? Nos meilleures astuces pour utiliser l’application de messagerie la plus populaire

Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.

Feb 13, 2021 • Instant Messaging

Les 13 avantages des chatbots

Actuellement, une communication efficace avec les clients est primordiale, mais ce n’est pas toujours évident à mettre en pratique. Les chatbots, ou agents conversationnels, reposent sur l’intelligence artificielle, dont la popularité est grandissante, et permettent aux entreprises de répondre aux besoins des clients tout en réduisant les interventions humaines. Aujourd’hui, nous allons détailler les avantages que peuvent vous offrir les chatbots afin que vous puissiez vous-même décider si cet outil doit faire partie de votre stratégie de service client.

Oct 19, 2020 • Instant Messaging

Dans l’industrie des loisirs, l’expérience client commence à domicile

Si l’industrie des loisirs a compris depuis longtemps que l’expérience client était un sujet prioritaire, elle ne concentre parfois ses efforts que pendant le séjour de ses clients, dans un musée, un parc à thème ou un zoo. Mais en réalité, l’expérience client débute bien plus tôt, dès l’achat d’un billet depuis son domicile.

Sep 11, 2020 • Instant Messaging

Un Mobile Marketing Cloud pour le secteur du tourisme

Les consommateurs d’aujourd’hui sont « always on », toujours connectés, et via une multitude de canaux. Et cette réalité a un impact sur le secteur du tourisme, qui cherche à offrir la meilleure expérience possible à ses clients. Ces derniers dépensent du temps ou de l’argent pour passer de belles vacances. Et pour les professionnels du tourisme, améliorer l’expérience client ne se limite plus à offrir un bon site web, une réservation rapide ou des rabais.

Jul 13, 2020 • Instant Messaging

5 conseils pour réussir sa stratégie de vente omnicanale

Lorsque l’on fait du eBusiness, il ne suffit pas d'avoir une boutique en ligne bien conçue et de proposer de bons produits. Si vous souhaitez attirer les consommateurs et vous démarquer de vos concurrents, il est essentiel d’adopter une stratégie de vente omnicanale. Spécialiste du commerce conversationnel, nous partageons 5 conseils pour attirer toujours plus de clients dans votre magasin en ligne.

Jul 13, 2020 • Instant Messaging

WhatsApp met à jour sa politique d'opt-in

Le 09 juillet dernier, WhatsApp a modifié ses règles de gestion du consentement (opt-in) afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateurs et la qualité de ce canal de communication, plébiscité partout dans le monde.

Jun 23, 2020 • Instant Messaging

Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée

Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle. Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent des appels téléphoniques et privilégient désormais les plates-formes conversationnelles, pour dialoguer avec une marque. C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.

May 29, 2020 • Instant Messaging

SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?

Country Manager de CM.com, Jeremy Delrue revient sur la publication par l’AF2M des chiffres 2019 du SMS Marketing. Des chiffres plutôt flatteurs en volume, mais qui masquent une réalité plus nuancée en valeur, obligeant les agrégateurs SMS à réinventer leur métier.

Apr 01, 2020 • Instant Messaging

Votre entreprise a besoin d'un live chat, mais pas n'importe lequel

Pendant des années, les équipes clientèles ont utilisé le live chat sur leurs sites web pour converser facilement avec leurs clients. Cependant, le live chat HTML traditionnel ne répond plus correctement aux besoins de vos clients. Ou le vôtre, d'ailleurs. Nous vous expliquons pourquoi en 3 points.

Jan 14, 2020 • Instant Messaging

Comment utiliser la solution WhatsApp Business dans le secteur du sport ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur Sports et Fitness. Comment pouvez-vous tirer parti de la solution WhatsApp Business pour réduire la pression sur votre service client tout en optimisant l'expérience client des sportifs ?

Aug 29, 2019 • Instant Messaging

WhatsApp Business pour le secteur de l’hôtellerie : Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur de l’hôtellerie. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour améliorer l’expérience client ?