Ancienne politique d’opt-in
Avant de pouvoir envoyer des notifications à leurs clients, les entreprises devaient obtenir un opt-in clair. WhapsApp avait une politique décrivant ce qu’un tel opt-in impliquait. Les 3 points principaux étaient les suivants :
- La politique affirmait clairement qu’un opt’in devait être obtenu via un canal tiers
- Qu’il devait y avoir un élément visuel comme une case à cocher (check box), associée au logo WhatsApp et aux informations collectées.
- Qu’un consommateur devait être capable de changer à tout moment son numéro de téléphone ou de se désinscrire (opt-out).
Nouvelle politique d’opt-in
Dans la nouvelle politique d’opt-in WhatsApp, les règles sont simplifiées et les entreprises doivent désormais demander à leurs consommateurs un opt-in incluant clairement :
- Qu’ils acceptent de recevoir des messages via WhatsApp
- Le nom de l’entreprise dont ils acceptent de recevoir les messages
- Que cette entreprise s’engage à respecter les lois et réglements locaux en matière de données personnelles.
Concrètement, il faut toujours obtenir un opt-in clair, mais la marque peut choisir comment obtenir ce consentement. Cela peut être via un server vocal interactif ou tout simplement dans une conversation… sur WhatsApp.
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Un environnement conversationnel de haute qualité
WhatsApp est un canal de messagerie de grande qualité et il est très important d’obtenir un consentement clair de la part des utilisateurs car personne, ni WhatsApp, ni la marque, ni son prestataire, ne veut que ces messages soient assimiliés à des spams, des notifications non sollicités.
Une politique plus souple en matière d’opt-in ne signifie pas qu’il faille accorder moins d’importance à l’expérience utilisateur.
3 bonnes pratiques :
- Expliquer clairement en amont à quel type de messages ils peuvent s’attendre : notifications, rappels de rendez-vous, informations business, etc.
- Ne pas saturer ses contact avec un nombre excessif de messages. N’envoyer que des informations utiles.
- Toujours faire preuve de transparence avec des instructions claires pour se désabonner de votre liste d’envoi.
Pour plus d’informations, consultez la Politique de WhatsApp Business.
Et n’hésitez pas à contacter les experts CM.com pour échanger et mieux comprendre ce qu’implique cette nouvelle politique WhatsApp en matière d’opt-in pour votre entreprise.
