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Tag "Instant Messaging"

Jan 10, 2023 • Instant Messaging

¡El SMS cumple 30 años! Descubre su evolución a través del tiempo con estos datos

¡Feliz cumpleaños, SMS! Este famoso canal celebra su 30 aniversario el 3 de diciembre de 2022. Desde mensajes entre particulares hasta Marketing SMS, el canal reina en el mundo de las telecomunicaciones. Veamos algunas estadísticas divertidas y detalles que tal vez no conocías; 30 años de historia del SMS, el canal que fue pionero en la mensajería móvil tal como la conocemos hoy. ¡Sigue leyendo!
Dec 27, 2022 • Instant Messaging

Cómo mejorar la atención al cliente con Google Business Messages

Si en los últimos dos años les has preguntado a tus clientes con qué facilidad logran ponerse en contacto con tu empresa, conoces bien la importancia de mantenerlos satisfechos. Si no, en este artículo encontrarás información práctica que te ayudará a mejorar la atención al cliente.
Dec 22, 2022 • Instant Messaging

¿Cómo elegir un canal de mensajería?

Existe una gran cantidad de aplicaciones de mensajería y canales de comunicación móvil en todo el mundo. Hay diversos tipos de aplicaciones y cada vez más aplicaciones nativa, pero los mensajes de texto SMS estándar aún se utilizan en gran medida. ¿En qué canal deberías invertir tus recursos?
Dec 19, 2022 • Instant Messaging

4 formas de usar Google Business Messages

Cuando queremos descubrir nuevos restaurantes o buscar una tienda de reparaciones cerca, normalmente hacemos una búsqueda rápida en Google. Con Google Business Messages, tus clientes pueden encontrar tu negocio de una forma aún más fácil. En este artículo, analizaremos las características principales de Google Business Messages que te ayudarán a comunicarte con los clientes directamente desde sus dispositivos. ¡Sigue leyendo!
Oct 25, 2022 • Instant Messaging

Logística: Un valioso compromiso con el cliente para una logística eficaz y una relación duradera con el cliente

Con los millones de paquetes que se entregan a diario en todo el mundo, las comunicaciones se han convertido en una parte integral del mundo de la logística. Si hay algo que los clientes quieren es información útil sobre sus paquetes. ¿Ha llegado el pedido? ¿Cuándo llegará? ¿Cómo se puede devolver? Si no se les hace partícipes en los canales adecuados -los que ellos quieren utilizar-, verás cómo se dispara la insatisfacción de los clientes en los momentos críticos. ¿Cómo puedes evitarlo? Echemos un vistazo a los diferentes puntos de contacto e interacciones dentro del proceso de entrega.
May 30, 2022 • Instant Messaging

De lo listo a lo excepcionalmente inteligente: descubre la inteligencia de los chatbots

La inteligencia artificial y los chatbots están reinventando la comunicación con los clientes. Cada día hay novedades en la tecnología, por lo que puede tomar mucho tiempo mantenerse al día de ellas. En CM.com, las últimas tendencias no pasan desapercibidas y te contamos cómo puedes aprovechar lo último en tecnología para ofrecerles a tus clientes una experiencia que te hará crecer y ganar. Aquí te contamos sobre algo que lo está petando en atención al cliente: los chatbots.
Dec 01, 2021 • Instant Messaging

Mensajería conversacional: Sácale partido a la mensajería omnicanal

Hoy en día, el compromiso del cliente se da en diversos canales online, y cada uno de ellos presenta una oportunidad para fortalecer la relación: atraer, involucrar, interactuar y convertir clientes. Los clientes esperan que la comunicación con una empresa sea eficaz y que se lleve a cabo a través de los canales y dispositivos que ellos prefieren a fin de resolver sus consultas más rápidamente. La mayoría de los clientes esperan recibir respuestas a sus preguntas en menos de 30 segundos y prefieren usar el móvil como canal de comunicación principal.
Oct 07, 2021 • Instant Messaging

Ventajas de integrar una API de SMS para escalar las comunicaciones de tu negocio

Los SMS funcionan de maravilla para la mensajería comercial y la entrega de mensajes. Es el canal más accesible que aún se usa todos los días y es poco probable que desaparezca pronto. Por ello, la mayoría de las empresas, grandes y pequeñas, utilizan los SMS para comunicarse con sus clientes donde y cuando quieren.
Sep 13, 2021 • Instant Messaging

WhatsApp Business: la nueva forma de interactuar con tus clientes

La popularidad de WhatsApp como aplicación de mensajería móvil está en constante crecimiento, y por buena razón. Con 2000 millones de usuarios activos diarios y 65.000 millones de mensajes enviados cada día en 180 países y 60 idiomas, no sorprende que Facebook (los desarrolladores de WhatsApp) haya ampliado su plataforma para incluir una aplicación comercial: WhatsApp Business.
Jul 16, 2021 • Instant Messaging

¿Conoces los mensajes proactivos de WhatsApp Business Platform?

¿Te has enterado? WhatsApp Business Platform permite obtener más tipos de mensajes proactivos en sus servicios y eso es una gran noticia para tu empresa. Significa que podrás ofrecer a tus clientes mucha más información de la que te permitía ofrecer hasta ahora: actualizaciones del catálogo, renovación de stock o recordatorios de citas, entre otras. Conoce todos los detalles sobre los mensajes de Whatsapp Business Platform leyendo este artículo.
Jun 08, 2021 • Instant Messaging

4 consejos para empezar con éxito la nueva temporada turística

Llegan las vacaciones de verano y el sector turístico se enfrentará de nuevo a un aumento de su actividad durante las próximas semanas. Sin embargo, en los últimos meses, las expectativas de los clientes han ido cambiando. Los restaurantes, hoteles, tour operadores y otros profesionales del mundo turístico deberán ser creativos para atraer a unos clientes impacientes de viajar, pero con nuevas necesidades. En un mundo cada vez más centrado en el móvil, los clientes quieren poder comunicar fácilmente con las marcas y también estar tranquilos. El servicio contacless es un elemento clave que les permitirá a los profesionales del turismo adaptarse a las necesidades actuales de los clientes. El servicio de atención al cliente tendrá que ser muy reactivo para contestar a la gran cantidad de mensajes que irán recibiendo.
Jun 04, 2021 • Instant Messaging

Todo lo que las empresas deben saber sobre la integración de la nueva Instagram Messaging API

Durante la conferencia anual F8, Facebook ha anunciado el despliegue de su API de Messenger para cubrir la mensajería de Instagram. Además de la mensajería de Facebook, la API de Facebook Messenger ahora también es compatible con la mensajería de Instagram. La API permite a las empresas gestionar todos los mensajes iniciados por las personas a gran escala. Vamos a sumergirnos en Instagram Messaging y aprender cómo puedes utilizar esta plataforma de medios sociales para mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio.
May 14, 2021 • Instant Messaging

¿Qué es WhatsApp Business? Las principales ventajas de la aplicación de mensajería más popular

¿Quieres saber qué es WhatsApp Business y qué te ofrece como herramienta de atención al cliente? Introducir un nuevo canal puede llevar mucho tiempo y ser difícil, pero no hay de qué preocuparse. Aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre WhatsApp
Apr 12, 2021 • Instant Messaging

17 Formas de Mejorar la Satisfacción de tus Clientes con Mensajería Instantánea

La facilidad de comunicación entre empresas y clientes depende mucho de la atención al cliente. Las tecnologías emergentes te ofrecen numerosas posibilidades para iniciar conversaciones con tus clientes. Las empresas utilizan cada vez más canales conversacionales como WhatsApp y Facebook Messenger a través de mensajería instantánea para interaccionar con los clientes. ¿Pero cómo puedes usar estos canales? Para ponerte al día rápidamente, te mostramos algunos ejemplos probados. Esperamos que este documento te inspire y te ayude a mejorar hoy mismo la experiencia del cliente.
Oct 08, 2020 • Instant Messaging

13 razones para implementar los Chatbots en tu empresa

Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, pero hacerlo no siempre es fácil. Los chatbots son la revolución del sector cada vez más popular en el mundo de los negocios, permiten a las empresas atender las necesidades de los clientes sin intervenciones humanas. En este post te explicaremos las ventajas de usar chatbots en tu servicio de atención al cliente.
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