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Quel est le bon timing pour envoyer un SMS ?

4 minutes read

Heure pour envoyer des campagnes de SMS Marketing

Le timing est l’élément clé de toute campagne de communication réussie. Un message envoyé au mauvais moment aura moins d’impact sur le destinataire, quel que soit son contenu, qu’un message pensé pour atteindre sa cible au moment opportun. Mais comment déterminer quels sont les moments propices pour communiquer avec vos clients ?

Envoyer un message au bon moment

Il est important de tenir compte des caractéristiques propres aux plateformes au travers desquelles vous communiquez. Votre audience n’utilise pas Facebook de la même manière qu’Instagram par exemple, et surtout, n’est pas présente sur ces réseaux sociaux au même moment. Il est important de garder cela à l’esprit quand vous planifiez une campagne de communication. Tenir compte de ces critères ne peut certes pas vous garantir un taux de conversion plus élevé, mais présente l’avantage de maximiser vos chances d’obtenir l’attention du destinataire.

Des messages adaptés :

• Diffuser un message sur plusieurs plateformes :

Si vous avez l’intention de diffuser le même message sur plusieurs plateformes, pensez à le décliner de manière adéquate. Si il est essentiel d’utiliser des hashtags sur Twitter et Instagram pour atteindre un public assez large, il serait inapproprié d’en mettre sur vos publications Facebook ou Linkedin par exemple. De même, si vous désirez envoyer un message assez complexe, pensez à utiliser des e-mails plutôt que des SMS ou des notifications Push.

• Diffuser plusieurs fois un message sur une même plateforme :

Il est possible que vous désiriez poster plusieurs fois un message sur une même plateforme, par exemple si il est nécessaire que ce dernier soit lu par un grand nombre de personnes. Il suffit de modifier légèrement le contenu du message ou d’aborder le sujet sous un angle différent pour éviter que votre communication ne soit perçue comme du spamming.

Et bien sûr, il faut aussi tenir compte du moment auquel vous envoyez vos messages. Quand communiquer sur Facebook? Est-il judicieux de poster un message au même moment sur tous les réseaux sociaux ? Nous vous offrons ici quelques pistes qui vous permettront d’améliorer votre stratégie de communication.

Réseaux sociaux


Le meilleur moment pour Facebook: Des études récentes ont démontrées que le taux d’engagement augmente de 18% les jeudis et vendredis et de 32% les weekends. Il est donc préférable de poster vos messages en fin de semaine. Il est aussi intéressant de savoir que les internautes ont tendance à se connecter sur Facebook lorsqu’ils se rendent au travail, durant leur pause déjeuner et en fin de journée. Pensez donc à publier entre 7h et 9h, 12h et 14h, ou à partir de 17h.


Le meilleur moment pour Twitter: Le taux d’engagement sur Twitter à tendance à grimper durant les weekends (+17%). Le taux de clics est aussi plus élevé le weekend, ainsi que le mercredi. Les meilleures heures pour rédiger des tweets sont les même que celles pour publier des articles sur Facebook.


Le meilleur moment pour LinkedIn: Ce réseau social est utilisé à des fins professionnelles. Les utilisateurs ont donc tendance à s’y connecter les jours ouvrés, en journée. Ajoutons qu’il est préférable de communiquer en début ou en fin de journée.


Le meilleur moment pour Instagram: Instagram est principalement utilisé pour partager des photos. Les internautes se comportent donc différemment sur cette plateforme que sur Facebook ou Twitter. A titre d’exemple, plus de 35% des photos sont postées le soir après 18h. Les images postées après minuit sont les plus populaires mais seulement 6% des photos sont diffusées à ce moment-là.


Le meilleur moment pour SMS

Utiliser des SMS est l’un des moyens les plus efficaces de communiquer avec votre audience. En effet, 97% d’entre eux sont lus endéans les 15 minutes qui suivent la réception du message. Cependant, faites attention à ne pas bombarder votre audience de SMS, au risque de voir leur efficacité chuter rapidement. On estime qu’il est raisonnable d’envoyer 4 à 6 SMS par mois à son public cible. Il est aussi intéressant de noter que les Smartphones sont utilisés majoritairement entre 18h et minuit. Il est donc plus rentable d’envoyer des SMS publicitaires en fin d’après-midi.

Le meilleur moment pour e-mail

Les internautes sont habitués à recevoir de nombreux e-mails promotionnels. Par conséquent, seulement 20% d’entre eux sont ouverts et pourtant, ce serait une erreur de ne plus en envoyer. En effet, de récentes études sont parvenues à démontrer que les marques qui envoient une trentaine d’e-mails par mois ont de meilleurs KPI’s que celles qui en envoient moins. Continuez donc à envoyer des e-mails, mais pensez à vous distinguer en créant des messages qui se démarquent des autres. Il est également bon de savoir que les jours les plus propices pour faire de l’e-mail marketing sont les mardis et les mercredis, vers 14h.

Toutes ces études donnent de bonnes pistes pour savoir à quel moment communiquer avec votre audience. Mais il est aussi important de tenir compte des caractéristiques propres à votre secteur d’activité lorsque vous planifiez votre stratégie de communication.

A titre d’exemple, les tendances de consommation dans le secteur des services diffèrent fort de celles du secteur commercial classique.

N’hésitez donc pas à tester différentes formules avant de déterminer le type de canal de communication qui vous correspond le mieux et le moment le plus propice pour publier.

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A propos de l'auteur

Erik Eggens

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