Nutsbedrijven & Telecom
van de nuts- & telecom bedrijven heeft klantervaring in hun top vijf prioriteit staan om te verbeteren.
van de nutsbedrijven wil waarschijnlijk investeren in een "mobile first"-ervaring waarbij je binnen een gesprek ook direct kunt betalen.
van de nutsbedrijven overweegt een conversational AI-oplossing om hun customer experience te verbeteren.
Sterke concurrentie, innoverende bedrijven en de toenemende vraag naar duurzaamheid vragen om een verandering van 'energieverkoop' naar 'service sales'. De opzeggingspercentages stijgen, aangezien klanten sneller geneigd zijn van nutsleverancier te veranderen.
Klanten zijn mondiger geworden. Ze verwachten gepersonaliseerde communicatie en diensten - gebaseerd op hun gebruik en contract. De klantervaring staat centraal. Meer klanten willen als 'partner' worden gezien, om samen het waterverbruik te verminderen.
Tegenwoordig wordt van telecommunicatiebedrijven verwacht dat zij communicatiemiddelen, -systemen en -diensten leveren in een flexibele omgeving, die altijd en overal toegankelijk is, en tegelijkertijd voldoen aan de steeds strengere beveiligingseisen.
De communicatie in de nuts- en telecomsector verloopt via mobiele telefoons, met als doel klanten te betrekken bij het volledige traject.
Deze betrokkenheid gaat verder dan het versturen van facturen of het doen van nieuwe aanbiedingen. Het gaat om een klantgerichte aanpak op een conversationeel niveau. Bied de best mogelijke ervaring om aan de behoeften van klanten te blijven voldoen.
Wist je dat klanten een merk het vaakst verlaten vanwege slechte service? Een goede klantenservice kan de opzeggingen verminderen. Voldoe aan klantverwachtingen om meer klanten te behouden.
De uitdaging voor Marketing & Sales in Utilities & Telco is om nieuwe klanten te winnen en tegelijkertijd het verloop te verminderen. Het optimaliseren van de klantervaring helpt je daarbij.
Technologie moet werk gemakkelijker maken, niet moeilijker. Verbind en stroomlijn processen om aan de verwachtingen van jouw klanten te kunnen voldoen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
