Versorgung und Telekommunikation

Binden Sie Ihre Kunden mit großartigen, mühelosen Kundenerlebnissen.

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Industries Versorgung & Telekommunikation

Der aktuelle Stand von Versorgern und Telekommunikation

62%

der Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen haben die Kundenerfahrung als eine der fünf wichtigsten Prioritäten, die es zu verbessern gilt.

60%

der Versorgungsunternehmen werden wahrscheinlich in ein "Mobile First"-Erlebnis investieren, das Transaktionen in eine dialogorientierte Schnittstelle integriert.

83%

der Versorgungsunternehmen ziehen eine KI-Lösung in Betracht, um ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

8 questions to reduce churn rates

8 Fragen zur Verringerung der Abwanderung

Die Kunden fühlen sich mehr denn je in der Lage, Unternehmen zur Verantwortung zu ziehen oder den Anbieter zu wechseln, wenn sie unzufrieden sind.

jetzt lesen (Engl.)

Unterschiedlich, aber mit ähnlichen Herausforderungen

Airlines

Energieversorger

Innovative neue Unternehmen und der steigende Bedarf an Nachhaltigkeit erfordern einen Wechsel vom einfachen "Energieverkauf" zum "Dienstleistungsverkauf". Die Abwanderungsraten steigen, da die Kunden wahrscheinlich den Energieversorger wechseln werden.

Intermediaries

Wasserversorger

Kunden erwarten personalisierte Kommunikation, Angebote und Dienstleistungen, basierend auf ihrer Nutzung und ihrem Vertrag. Das Kundenerlebnis ist entscheidend. Immer mehr Kunden wollen als "Partner" gesehen werden, um gemeinsam den Wasserverbrauch zu senken.

Accodomodations

Telekommunikationsunternehmen

Kommunikationstools, -systeme und -dienste werden in einer flexiblen Umgebung bereitgestellt, auf die jederzeit und überall zugegriffen werden kann, während gleichzeitig die steigenden Sicherheitsanforderungen erfüllt werden müssen.

CX in Versorgungund Telekommunikation neu gestalten

Die Kommunikation in der Versorgungs- und Telekommunikationsbranche läuft über das Mobiltelefon und zielt darauf ab, mit den Kunden während ihrer gesamten Reise in Kontakt zu treten.

Dieses Engagement geht über den Versand von Rechnungen oder neuen Angeboten hinaus. Es geht um einen kundenorientierten Ansatz auf einer Gesprächsebene. Es geht darum, den Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, um seine Bedürfnisse zu erfüllen.

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Nachhaltige Innovation bei Vattenfall

Vattenfall verdankt seinen Gesprächserfolg einem integrierten Ansatz. Die Conversational AI Cloud wird jetzt von den Teams des Kundenservice, des Einkaufs und der Personalabteilung genutzt.

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