Esperienze nei settori Servizi e telecomunicazioni

Mantieni i tuoi clienti impegnati con grandi esperienze senza sforzo.

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Settori Servizi e telecomunicazioni

Lo stato dei servizi di pubblica utilità e telco

62%

delle aziende del settore utility e telecomunicazioni ha l'esperienza del cliente tra le cinque priorità da migliorare.

60%

delle utility sono propense a investire in un'esperienza mobile first che integri le transazioni in un'interfaccia conversazionale.

83%

delle utility considerano una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale per migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.

Guida agli 8 KPI per il customer service

8 KPI per il Customer Service

La definizione dei giusti KPI per il servizio clinti per migliorare le prestazioni. In questo articolo scoprirai 8 KPI misurabili: KPI del cliente e operativi.

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Utilities e telecomunicazioni: diverse, ma con sfide simili

Airlines

Fornitori di energia

L'elevata competizione e la crescente esigenza di sostenibilità richiedono un cambiamento. I tassi di abbandono aumentano, poiché è probabile che i clienti cambino fornitore di servizi.

Assicuratevi di poter competere.

Intermediaries

Aziende Idriche

I clienti si aspettano comunicazioni, offerte e servizi personalizzati, basati sul loro utilizzo e sul loro contratto. L'esperienza del cliente è fondamentale. Sempre più clienti vogliono essere visti come "partner", per ridurre insieme il consumo di acqua.

Accodomodations

Aziende di telefomunicazioni

Oggi le aziende di telecomunicazioni devono fornire strumenti, sistemi e servizi di comunicazione in un ambiente flessibile, a cui si possa accedere in qualsiasi momento e ovunque, nel rispetto dei crescenti requisiti di sicurezza.

Rivoluziona la CX nelle Utilities & Telco

La comunicazione nel settore delle utility e delle telecomunicazioni passa attraverso la telefonia mobile, con l'obiettivo di coinvolgere i clienti lungo tutto il loro percorso.

Questo coinvolgimento va oltre l'invio di fatture o di nuove offerte. Si tratta di un approccio customer-first a livello conversazionale. Fornendo la migliore esperienza possibile per soddisfare le esigenze dei clienti.

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Innovazione sostenibile e conversazionale in Vattenfall

Vattenfall deve il suo successo conversazionale a un approccio integrato. Tutta l'azienda è coinvolta. Conversational AI Cloud è ora utilizzato dai team del Servizio Clienti, degli Acquisti e HR.

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