Servizi e telecomunicazioni
delle aziende del settore utility e telecomunicazioni ha l'esperienza del cliente tra le cinque priorità da migliorare.
delle utility sono propense a investire in un'esperienza mobile first che integri le transazioni in un'interfaccia conversazionale.
delle utility considerano una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale per migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.
L'elevata competizione e la crescente esigenza di sostenibilità richiedono un cambiamento. I tassi di abbandono aumentano, poiché è probabile che i clienti cambino fornitore di servizi.
Assicuratevi di poter competere.
I clienti si aspettano comunicazioni, offerte e servizi personalizzati, basati sul loro utilizzo e sul loro contratto. L'esperienza del cliente è fondamentale. Sempre più clienti vogliono essere visti come "partner", per ridurre insieme il consumo di acqua.
Oggi le aziende di telecomunicazioni devono fornire strumenti, sistemi e servizi di comunicazione in un ambiente flessibile, a cui si possa accedere in qualsiasi momento e ovunque, nel rispetto dei crescenti requisiti di sicurezza.
La comunicazione nel settore delle utility e delle telecomunicazioni passa attraverso la telefonia mobile, con l'obiettivo di coinvolgere i clienti lungo tutto il loro percorso.
Questo coinvolgimento va oltre l'invio di fatture o di nuove offerte. Si tratta di un approccio customer-first a livello conversazionale. Fornendo la migliore esperienza possibile per soddisfare le esigenze dei clienti.
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