Servizi e telecomunicazioni
delle aziende del settore utility e telecomunicazioni ha l'esperienza del cliente tra le cinque priorità da migliorare.
delle utility sono propense a investire in un'esperienza mobile first che integri le transazioni in un'interfaccia conversazionale.
delle utility considerano una soluzione di intelligenza artificiale conversazionale per migliorare l'esperienza complessiva dei clienti.
La definizione dei giusti KPI per il servizio clinti per migliorare le prestazioni. In questo articolo scoprirai 8 KPI misurabili: KPI del cliente e operativi.
Scarica la GuidaL'elevata competizione e la crescente esigenza di sostenibilità richiedono un cambiamento. I tassi di abbandono aumentano, poiché è probabile che i clienti cambino fornitore di servizi.
Assicuratevi di poter competere.
I clienti si aspettano comunicazioni, offerte e servizi personalizzati, basati sul loro utilizzo e sul loro contratto. L'esperienza del cliente è fondamentale. Sempre più clienti vogliono essere visti come "partner", per ridurre insieme il consumo di acqua.
Oggi le aziende di telecomunicazioni devono fornire strumenti, sistemi e servizi di comunicazione in un ambiente flessibile, a cui si possa accedere in qualsiasi momento e ovunque, nel rispetto dei crescenti requisiti di sicurezza.
La comunicazione nel settore delle utility e delle telecomunicazioni passa attraverso la telefonia mobile, con l'obiettivo di coinvolgere i clienti lungo tutto il loro percorso.
Questo coinvolgimento va oltre l'invio di fatture o di nuove offerte. Si tratta di un approccio customer-first a livello conversazionale. Fornendo la migliore esperienza possibile per soddisfare le esigenze dei clienti.
Vattenfall deve il suo successo conversazionale a un approccio integrato. Tutta l'azienda è coinvolta. Conversational AI Cloud è ora utilizzato dai team del Servizio Clienti, degli Acquisti e HR.
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