Ihre Mitarbeitenden im Kundenservice bearbeiten Nachrichten, E-Mail und Telefon aus einem Arbeitsbereich. Kontext in Echtzeit, Übersetzung und KI-Unterstützung helfen ihnen, Gespräche schneller zu lösen.
Das Vertrauen von Serviceteams weltweit
Kundenhistorie, Gespräche und KI-Unterstützung kommen in einem Arbeitsbereich zusammen, damit Ihr Team die Situation versteht und handelt, ohne zwischen separaten Tools zu wechseln
Verwalten Sie WhatsApp, E-Mail, Webchat, Social Messaging und Telefon aus einem einheitlichen Arbeitsbereich.
Fassen Sie zusammen, übersetzen Sie, finden Sie Antworten und erledigen Sie Routinearbeit, ohne das Postfach zu verlassen.
Sehen Sie frühere Interaktionen und relevante Kundeninformationen, bevor Sie antworten.
Transkribieren Sie Gespräche in dem Moment, in dem sie stattfinden. Zeigen Sie relevante Hinweise während des Anrufs. Automatisieren Sie die Arbeit danach.
Zuhören: Transkribieren Sie Live-Anrufe mit automatischer Spracherkennung und getrennten Sprechern.
Unterstützen: Geben Sie Mitarbeitenden relevante Antworten, basierend auf dem, was der Kunde sagt.
Abschließen: Erstellen Sie Zusammenfassungen und Notizen, sobald der Anruf endet.
Kunden schreiben in ihrer Sprache. Mitarbeitende antworten in ihrer. Agent Inbox übersetzt beide Seiten automatisch.
Mehr Märkte bedienen: Unterstützen Sie Kunden über Sprachen hinweg mit dem Team, das Sie bereits haben.
Nach Expertise routen: Leiten Sie Gespräche an die beste Fachkraft weiter, nicht nur an die, die die Sprache spricht.
Nachfrage ausgleichen: Verteilen Sie Gespräche auf Teams und Standorte, wenn das Volumen steigt.
HALO KI-Agenten lösen wiederkehrende Anfragen, bevor sie Ihr Team erreichen. Bei den verbleibenden Gesprächen hilft HALO den Mitarbeitenden, Antworten zu finden und Arbeit zu erledigen. Weniger wiederkehrende Tickets bedeuten weniger Erschöpfung und mehr Zeit für Gespräche, die wirklich die Fähigkeiten Ihres Teams nutzen.
HALO übernimmt die Routine. Ihre Mitarbeitenden übernehmen das Wichtige.
Zeigt relevantes Wissen, Kundeninformationen und vorgeschlagene Antworten.
Rufen Sie spezialisierte KI-Agenten und Workflows direkt aus einem Gespräch auf.
Prüfen Sie eine Bestellung, starten Sie eine Rücksendung, aktualisieren Sie einen Datensatz oder vereinbaren Sie einen Termin, ohne das Postfach zu verlassen.
Geben Sie Ihrem Team die Interaktionshistorie, Kundeninformationen und Gesprächssignale, die es braucht, um die Situation sofort zu verstehen.
Absicht, Stimmung, Thema und frühere Ergebnisse können das Kundenprofil anreichern, damit Mitarbeitende mit Kontext statt mit Fragen starten.
Jedes Gespräch erweitert das Wissen Ihres Teams.
Sehen Sie, warum der Kunde sich meldet und was vorher passiert ist.
Nutzen Sie frühere Interaktionen und Gesprächssignale für relevantere Antworten.
Machen Sie Erkenntnisse aus der heutigen Interaktion für künftige Mitarbeitende und KI verfügbar.
Getrennte Tools fühlen sich getrennt an, weil sie es sind. CM.com trägt den Nachrichten- und Sprachverkehr selbst, damit Kanal, Kontext und KI ein System sind statt drei Anbieter, die versuchen zu synchronisieren. Deshalb kommt ein Gespräch bereits verstanden an, und deshalb muss danach nichts mehr zusammengeflickt werden.
Das richtige Gespräch. Das richtige Ziel. Der richtige Kontext.
basierend auf Ihren Präferenzen.
die Zuständigkeiten klar halten.
neben dem aktuellen Gespräch.
für das Dringende.
zu Volumen, Kapazität und Leistung.
Automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen und reduzieren Sie den Aufwand rund um jedes Gespräch.
Geben Sie Ihrem Team sofort den Kontext, die Antworten und die Aktionen, die es braucht.
Verwandeln Sie Anrufe automatisch in Transkripte, Zusammenfassungen und strukturierte Folgeaktionen.
Unterstützen Sie mehr Märkte und Sprachen, ohne Ihren gesamten Betrieb zu duplizieren.
Reduzieren Sie die Zahl separater Systeme für Kanäle, Sprache, KI und Mitarbeitendenarbeit.
Automatisieren Sie wiederkehrende Anfragen und reduzieren Sie den Aufwand rund um jedes Gespräch.
Geben Sie Ihrem Team sofort den Kontext, die Antworten und die Aktionen, die es braucht.
Verwandeln Sie Anrufe automatisch in Transkripte, Zusammenfassungen und strukturierte Folgeaktionen.
Unterstützen Sie mehr Märkte und Sprachen, ohne Ihren gesamten Betrieb zu duplizieren.
Reduzieren Sie die Zahl separater Systeme für Kanäle, Sprache, KI und Mitarbeitendenarbeit.
Weniger Routinearbeit. Mehr Raum für ein Team, das seine Arbeit wirklich genießt.
Wir bearbeiten täglich Tausende einzigartige, personalisierte Bestellungen, und trotzdem werden inzwischen 70 % aller Kundenfragen im Chat automatisch gelöst. Das gibt unserem Team den Raum, dort wirklich persönlich zu sein, wo es zählt.
79 % unserer Kundenchats werden inzwischen vollständig von Lucie, unserer KI-Kollegin, übernommen. Das ist mehr als eine Zahl: Unser Team hat endlich Raum, sich auf Gespräche zu konzentrieren, die wirklich menschliches Fingerspitzengefühl brauchen.
Wir bearbeiten jetzt 44 % mehr Kundenkontakte mit demselben Team. Nicht, weil wir härter arbeiten, sondern weil die KI sich um die Wiederholungsfragen kümmert, damit sich unsere Leute auf das Wesentliche konzentrieren können.
Eine Bestellstatusabfrage dauerte früher eine Minute und sechs manuelle Schritte. Jetzt antwortet die KI in 5 Sekunden, und das ist bereits über 22.000 Mal passiert. Genau diese Zeit bekommt unser Team zurück für Gespräche, die wirklich Fachwissen brauchen.
Bei KI geht es nicht darum, unser Fachwissen zu ersetzen, sondern es zugänglicher zu machen. Je mehr wir damit arbeiten, desto mehr sehen wir, wie sie die Beratung stärken kann, die wir bieten.
CM.com hat seinen Hauptsitz in den Niederlanden und verarbeitet Kundendaten innerhalb der EU.
Behalten Sie Kundenkommunikation und Daten innerhalb Europas.
Gebaut auf Sicherheit, Governance und verantwortungsvollen KI-Prinzipien.
Gestützt auf jahrzehntelange Erfahrung im Betrieb von Geschäftsgesprächen.
Agent Inbox ist der einzige Arbeitsbereich, in dem Ihr Team jedes Kundengespräch auf einem Bildschirm bearbeitet. Früher hieß es Mobile Service Cloud. Es bringt Telefon, E-Mail, Live-Chat und jeden Messaging-Kanal in eine Warteschlange, mit eingebauten KI-Funktionen: Echtzeit-Transkription, Antwortvorschläge, Zusammenfassungen und Übersetzung. Wenn ein Fall es braucht, können Mitarbeitende einen HALO KI-Agenten aufrufen, um eine Aufgabe im Gespräch zu übernehmen.
Nein. Bei den meisten Tools verstummt die KI, sobald ein Gespräch einen Mitarbeitenden erreicht, der dann aus dem Gedächtnis arbeitet. Bei Agent Inbox bleibt die KI danach im Gespräch: Der Mitarbeitende erhält eine Zusammenfassung und Live-Antwortvorschläge und kann einen HALO KI-Agenten aufrufen, etwa um eine Bestellung nachzuschauen, ohne den Bildschirm zu verlassen.
Telefon, E-Mail und Live-Chat, dazu jeden Messaging-Kanal, den Ihre Kunden nutzen: WhatsApp, SMS, RCS, Facebook Messenger, Instagram, Apple Messages for Business, Telegram und mehr. Alles landet in einer Warteschlange, und jedes Gespräch trägt denselben Kundenkontext, damit ein Mitarbeitender, der vom Chat zum Anruf wechselt, den Faden nicht verliert.
Ja. Agent Inbox übersetzt beide Seiten eines Gesprächs in Echtzeit über 72 Sprachen hinweg, auch bei Telefonaten. Ein Mitarbeitender, der auf Niederländisch schreibt, kann einen Kunden unterstützen, der auf Portugiesisch schreibt, ohne dass einer von beiden die Sprache wechselt.
Kundendaten bleiben in der EU. Der Zugriff wird pro Rolle gesteuert, Gespräche und Aufnahmen folgen Ihren eigenen Aufbewahrungsregeln, und Sprachaufnahmen erfüllen die Einwilligungsanforderungen. CTA: Weiterlesen
Beides funktioniert. Agent Inbox läuft auf der Customer Context Platform, die die Entitäten rund um einen Kunden verbindet, etwa Bestellungen, Abonnements, Rechnungen und Haushalt, statt eines flachen Profils. Sie können diesen Kontext direkt in der CXP aufbauen oder Ihre eigene CDP als Quelle nutzen. So oder so sehen Mitarbeitende ein angereichertes Profil, inklusive CXP-Vorhersagen wie Abwanderungsrisiko und nächstbeste Aktion. CTA: Weiterlesen
WeiterlesenDie Preisgestaltung hängt von den genutzten Kanälen, Ihrem Volumen und den aktivierten Funktionen ab. Sprechen Sie mit uns, und wir nennen Ihnen eine Zahl passend zu Ihrer tatsächlichen Nutzung.
Bringen Sie Messaging, E-Mail und Telefon in einen Arbeitsbereich, in dem der Kontext bereitsteht, HALO zur Hand ist und die Aktion im Postfach passiert.
Zeigen Sie uns, wie Ihr Serviceteam heute arbeitet. Wir zeigen Ihnen, was sich für Ihre Mitarbeitenden, Kunden und den Betrieb ändert.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+49 32 221 09 6288
