Jouw serviceagents behandelen chat, e-mail en voice vanuit één werkomgeving. Realtime context, vertaling en AI-ondersteuning helpen gesprekken sneller af te ronden.
Vertrouwd door serviceteams wereldwijd
Klantgeschiedenis, gesprekken en AI-ondersteuning komen samen in één werkomgeving, zodat jouw team de situatie meteen begrijpt en kan handelen zonder te schakelen tussen losse tools.
Beheer WhatsApp, e-mail, webchat, social messaging en voice vanuit één centrale werkomgeving.
Vat samen, vertaal, zoek antwoorden en rond routinewerk af zonder de inbox te verlaten.
Zie eerdere interacties en relevante klantinformatie voordat je reageert.
Transcribeer gesprekken terwijl ze plaatsvinden. Toon relevante begeleiding tijdens het gesprek. Automatiseer het werk dat daarna komt.
Luisteren: Transcribeer live gesprekken met automatische taalherkenning en gescheiden sprekers..
Ondersteunen: Geef agents relevante antwoorden op basis van wat de klant zegt.
Afronden: Genereer samenvattingen en notities zodra het gesprek is beëindigd.
Klanten en agents schrijven allebei in hun eigen taal. Agent Inbox vertaalt beide kanten automatisch.
Bedien meer markten: help klanten in meerdere talen met het team dat je al hebt.
Route op expertise: stuur gesprekken naar de beste agent, niet alleen naar wie de taal spreekt.
Balanceer de vraag: verdeel gesprekken over teams en locaties tijdens piekmomenten.
HALO AI Agents lossen terugkerende vragen op voordat ze bij jouw team terechtkomen. Voor de gesprekken die overblijven, helpt HALO menselijke agents antwoorden te vinden en werk af te ronden. Minder herhaalde tickets betekent minder werkdruk en meer tijd voor de gesprekken waar de kennis van jouw team echt telt.
HALO neemt de herhaling voor zijn rekening. Jouw agents richten zich op wat telt.
Toon relevante kennis, klantinformatie en voorgestelde antwoorden.
Roep gespecialiseerde AI Agents en workflows direct aan vanuit een gesprek.
Bekijk een bestelling, start een retour, werk een gegeven bij of plan een afspraak zonder de inbox te verlaten.
Geef jouw team de interactiegeschiedenis, klantinformatie en gesprekssignalen die ze nodig hebben om de situatie direct te begrijpen.
Intentie, sentiment, onderwerp en eerdere uitkomsten verrijken het klantprofiel, zodat agents starten met context in plaats van vragen.
Elk gesprek voegt iets toe aan wat jouw team weet.
See why the customer is contacting you and what happened before.
Use previous interactions and conversational signals to give more relevant answers.
Make insights from today's interaction available to future agents and AI.
Losse tools voelen los aan, omdat ze dat ook zijn. CM.com verzorgt zelf het messaging- en voiceverkeer, waardoor het kanaal, de context en de AI één systeem vormen in plaats van drie leveranciers die moeten synchroniseren. Daarom komt een gesprek al begrepen binnen, en hoeft er achteraf niets aan elkaar geknoopt te worden.
Het juiste gesprek. De juiste bestemming. De juiste context.
op basis van jouw voorkeuren.
die ownership duidelijk houden.
naast het huidige gesprek.
voor wat urgent is.
over volume, capaciteit en prestaties.
Automatiseer terugkerende vragen en verminder het werk rondom elk gesprek.
Geef jouw team direct de context, antwoorden en acties die ze nodig hebben.
Zet gesprekken automatisch om in transcripten, samenvattingen en gestructureerde follow-up.
Bedien meer markten en talen zonder je hele operatie te dupliceren.
Verminder het aantal losse systemen voor kanalen, voice, AI en agentwerk.
Automatiseer terugkerende vragen en verminder het werk rondom elk gesprek.
Geef jouw team direct de context, antwoorden en acties die ze nodig hebben.
Zet gesprekken automatisch om in transcripten, samenvattingen en gestructureerde follow-up.
Bedien meer markten en talen zonder je hele operatie te dupliceren.
Verminder het aantal losse systemen voor kanalen, voice, AI en agentwerk.
Minder herhaalwerk. Meer ruimte voor een team dat weer plezier heeft in het werk.
We verwerken elke dag duizenden unieke, gepersonaliseerde bestellingen, en toch wordt 70% van alle klantvragen via chat nu automatisch opgelost. Dat geeft ons team de ruimte om écht persoonlijk te zijn wanneer het ertoe doet.
79% van onze klantchats wordt nu volledig afgehandeld door Lucie, onze AI-collega. Dat is niet zomaar een getal, het betekent dat ons team eindelijk de ruimte heeft voor gesprekken die echt een menselijke aanpak vragen.
We behandelen nu 44% meer klantcontacten met hetzelfde team. Niet door harder te werken, maar omdat AI de terugkerende vragen overneemt, zodat onze mensen zich kunnen richten op wat er echt toe doet.
Het checken van een orderstatus kostte vroeger een minuut en zes handmatige stappen. Nu reageert de AI binnen 5 seconden, en dat is al meer dan 22.000 keer gebeurd. Dat is de tijd die ons team teruggeeft aan gesprekken waar echte expertise voor nodig is."
AI vervangt onze expertise niet, het maakt die toegankelijker. Hoe meer we ermee werken, hoe duidelijker we zien hoe het onze begeleiding kan versterken.
CM.com heeft zijn hoofdkantoor in Nederland en verwerkt klantdata binnen de EU.
Houd klantcommunicatie en data binnen Europa.
Gebouwd op principes van beveiliging, governance en verantwoorde AI.
Gebaseerd op decennia ervaring met het faciliteren van zakelijke gesprekken.
Agent Inbox is de werkomgeving waarin jouw team elk klantgesprek op één scherm behandelt. Het product heette eerder Mobile Service Cloud. Het brengt voice, e-mail, livechat en elk messagingkanaal samen in één wachtrij, met ingebouwde AI-functies: realtime transcriptie, antwoordsuggesties, samenvattingen en vertaling. Waar nodig kan een agent een HALO AI Agent inschakelen om een taak binnen het gesprek over te nemen.
Nee. Bij de meeste tools wijst de AI vooraf af en valt hij stil zodra een gesprek bij een agent terechtkomt, waardoor de klant opnieuw moet beginnen en de agent op eigen geheugen en een zoekbalk vertrouwt. In Agent Inbox blijft de AI actief na de overdracht. De agent krijgt een geschreven samenvatting en live antwoordsuggesties, en kan een HALO AI Agent inschakelen om een taak uit te voeren, zoals het opzoeken van een bestelling of het verwerken van een retour, zonder het scherm te verlaten.
Voice, e-mail en livechat, plus elk messagingkanaal dat jouw klanten gebruiken: WhatsApp, sms, RCS, Facebook Messenger, Instagram, Apple Messages for Business, Telegram en meer. Alles komt samen in één wachtrij, en elk gesprek draagt dezelfde klantcontext, zodat een agent die van chat naar een telefoongesprek overstapt de draad niet kwijtraakt.
Ja. Agent Inbox vertaalt beide kanten van een gesprek realtime in 72 talen, inclusief voice. Een agent die in het Nederlands schrijft, kan een klant die in het Portugees schrijft ondersteunen zonder dat een van beiden van taal wisselt.
Klantdata blijft binnen de EU. Toegang is per rol beveiligd, gesprekken en opnames volgen jouw eigen bewaartermijnen, en voice-opnames voldoen aan de vereisten voor toestemming.
Lees verderBeide kan. Agent Inbox draait op het Customer Context Platform, dat de entiteiten rond een klant met elkaar verbindt, zoals bestellingen, abonnementen, facturen en huishouden, in plaats van een plat profiel. Je kunt die context opbouwen binnen het CXP zelf, of je eigen CDP meenemen en als bron gebruiken. In beide gevallen zien agents één verrijkt profiel, inclusief CXP-voorspellingen zoals churnrisico en de beste vervolgactie.
Lees verderDe prijs hangt af van de kanalen die je gebruikt, jouw volume en welke functies je inschakelt. Praat met ons en we rekenen het uit op basis van je werkelijke gebruik.
Breng messaging, e-mail en voice samen in één werkomgeving, waar de context klaarstaat, HALO binnen handbereik is en de actie in de inbox plaatsvindt.
Laat ons zien hoe jouw serviceteam nu werkt. Wij laten je zien wat er verandert voor jouw agents, klanten en bedrijfsvoering.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
