Annunci che rimandano a WhatsApp: cosa sono e quali vantaggi offrono?

Cosa sono gli annunci che rimandano a WhatsApp?

Si tratta di inserzioni pubblicitarie su Facebook e Instagram che, una volta cliccate, aprono direttamente una conversazione su WhatsApp. Possono comparire ovunque: nei feed, nelle storie o anche su Facebook Marketplace. Il cuore di tutto? Il pulsante call-to-action che porta il cliente dritto in chat con la tua azienda.

Immagina, ad esempio, di avere un negozio di articoli sportivi e lanciare una campagna a carosello per promuovere le nuove scarpe da trail. Puoi inserire un pulsante per invitare chi è interessato a scriverti subito su WhatsApp e ricevere consigli personalizzati.

I vantaggi degli annunci click-to-chat su WhatsApp

Interazione diretta

I tuoi potenziali clienti possono contattarti immediatamente, proprio nel momento in cui vedono l’annuncio. Niente form, niente attese. Solo una chat aperta, pronta per rispondere a domande o guidarli all’acquisto.

Zero sforzo

Gli utenti non devono nemmeno salvare il tuo numero per contattarti. Meno frizioni, più interazioni. Con il sistema click-to-chat, basta cliccare un link (funziona anche da desktop!) e si apre la conversazione.

La funzione click-to-chat di WhatsApp ti permette di avviare una chat con qualcuno senza dover salvare il suo numero nella rubrica del telefono.
Basta conoscere il numero della persona (purché abbia un account WhatsApp attivo) per creare un link che apre automaticamente una conversazione. Facendo clic sul link, si aprirà subito una chat con quella persona. La funzione click-to-chat funziona sia su smartphone che su WhatsApp Web.

Annunci e comunicazioni mirate

Anche gli annunci click-to-chat possono interagire con i clienti in tutte le fasi del percorso d’acquisto: dai nuovi utenti con domande sulla tua azienda, ai clienti abituali che devono verificare taglie, disponibilità o vogliono fare un nuovo ordine. Meta, l’azienda dietro Facebook, Instagram e WhatsApp, mette a disposizione funzionalità di targeting che ti permettono di indirizzare gli annunci alle persone giuste, nel momento giusto. Così puoi ottimizzare il ROI delle tue campagne.

Branding aziendale

Attenzione: gli annunci che rimandano a WhatsApp sono diversi dai semplici link WhatsApp, anche se il funzionamento è simile. Gli annunci che portano a WhatsApp hanno il vantaggio aggiuntivo di mostrare il branding dell’azienda direttamente nell’annuncio. Questo rafforza il riconoscimento del brand e ti aiuta a raggiungere un pubblico più ampio.

Best practice per gli annunci che portano a WhatsApp

Farsi cliccare è solo il primo passo. La vera opportunità nasce quando i clienti decidono di interagire con la tua azienda via WhatsApp. Per trasformare questi clic in conversazioni, e le conversazioni in conversioni, serve costruire fiducia. Ecco qualche buona pratica per farlo al meglio:

Mantieni le promesse

Può sembrare ovvio, ma è fondamentale. Se il tuo annuncio promette qualcosa, devi mantenerla subito dopo l’inizio della chat. Hai promesso un codice sconto? Invia il codice. Hai promesso assistenza sui tuoi prodotti? Non mandare il cliente a parlare con un chatbot o un operatore impreparato. Chi ha cliccato sul tuo annuncio può chiudere la chat in un attimo, e con essa, la tua opportunità.

Non farli aspettare

Chi clicca sul tuo annuncio si aspetta una risposta immediata, 24/7.
Immagina di ricevere un messaggio automatico tipo: “Grazie per averci contattato. Ti risponderemo il prima possibile.” Il cliente aspetta 5 o 10 minuti, poi lascia perdere. Un chatbot, il dipendente che non dorme mai, può aiutarti a trattenerlo. Può:

• Rispondere alle domande semplici, evitando di sovraccaricare il tuo team;

• Dare consigli sui prodotti e condividere risorse utili;

• Inoltrare le richieste più complesse a un operatore disponibile.

Crea nuove opportunità

Quando un cliente clicca per scriverti su WhatsApp, è il momento perfetto per chiedergli di restare in contatto. In pratica, puoi proporgli di iscriversi per ricevere aggiornamenti. Chi accetta, ti sta dando il permesso di ricontattarlo in modo continuativo: una chance preziosa per accompagnarlo nel percorso d’acquisto.

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