previous icon Terug naar blog
Jan 17, 2024
5 minutes read

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Wat zijn advertenties die doorklikken naar WhatsApp?

Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp bedoelen we dat promoties en advertenties die te zien zijn op Facebook en Instagram de gebruiker of klant kunnen doorverwijzen naar een chatgesprek binnen WhatsApp wanneer hij of zij op de advertentie klikt. Deze advertenties kunnen overal verschijnen waar je Facebook- en Instagram-advertenties zou verwachten: feeds, stories op zowel Facebook als Instagram en zelfs Facebook Marketplace. Opvallend voor deze advertenties is de call-to-action-knop die klanten vraagt en doorverwijst naar het starten van een gesprek met jouw bedrijf.

Advertenties die klikken naar WhatsApp zijn, in feite, de verbinding tussen je bestaande Facebook- en Instagram-advertenties en je WhatsApp Business Platform-account.

Stel, je bent een populaire sportwinkel en je hebt Instagram feed carrousel advertenties opgezet om je nieuwe lijn outdoor sneakers te promoten. Dan kun je onder de foto's een click-to-action-knop toevoegen om klanten aan te moedigen met je team te chatten om erachter te komen welke sneaker het beste bij hun levensstijl of sport past.

What Are Ads that Click to WhatsApp

De voordelen van advertenties die doorklikken naar WhatsApp

Directe betrokkenheid

Click-to-WhatsApp-advertenties maken het makkelijker en eenvoudiger voor je (potentiële) klanten om rechtstreeks contact met je op te nemen via WhatsApp op het moment dat ze je nodig hebben. Ze kunnen na het zien van de advertentie direct contact opnemen met je bedrijf met slechts één klik en hun vragen beantwoord krijgen of persoonlijk advies krijgen over de producten die in de advertentie worden genoemd, zoals bij assisted sales.

Laagdrempelig

Er is ook geen extra informatie nodig - klanten kunnen contact met je opnemen zonder dat ze je (zakelijke) telefoonnummer hoeven op te slaan in hun contacten. Minder moeite betekent dat mensen eerder geneigd zullen zijn om daadwerkelijk contact op te nemen met je bedrijf, waardoor je publiek toeneemt.

Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp kun je een chat met iemand beginnen zonder dat je hun telefoonnummer hebt opgeslagen in het adresboek van je telefoon. Zolang je het telefoonnummer van deze persoon kent en hij of zij een actieve WhatsApp-account heeft, kun je een link maken waarmee je een chat met hem of haar kunt starten. Door op de link te klikken, wordt automatisch een chat met de persoon geopend. Klik om te chatten werkt zowel op je telefoon als op WhatsApp Web.

- WhatsApp

Gerichte advertenties en communicatie

Met deze click-to-chat-advertenties kun je shoppers in alle fasen van de funnel bereiken, van nieuwe klanten met vragen over je bedrijf tot voorraadupdates en herhalingsaankopen van trouwe klanten. Meta, de organisatie achter Facebook, Instagram en WhatsApp, biedt targeting-functies waarmee je advertenties kunt richten op mensen in specifieke koopfasen, zodat je het meeste uit je advertentie-uitgaven kunt halen.

Naamsbekendheid en branding

Houd er rekening mee dat klikken naar WhatsApp-advertenties anders zijn dan WhatsApp-links, hoewel hun werking vergelijkbaar kan zijn. Advertenties die klikken naar WhatsApp hebben het extra voordeel dat je meer branding kunt tonen in de advertentie. Dit helpt klanten je merk te herkennen, waardoor je een groter publiek bereikt.

Tips voor advertenties die klikken naar WhatsApp

Klanten op je advertenties laten klikken is slechts stap één. Als ze via WhatsApp in contact komen met je bedrijf, is dat een geweldige kans om die gesprekken te converteren. Maar daarvoor moet je het vertrouwen van je klanten winnen en opbouwen. Hier zijn enkele best practices voor succes.

Kom je beloftes na

Misschien voor de hand liggend, maar erg belangrijk. Als je advertentie iets belooft aan de klanten die erop klikken, moet je die belofte kort na het begin van de chat waarmaken. Heb je ze verleid om op de advertentie te klikken met de belofte van een kortingscode? Geef ze dan de code. Beloofd hen te helpen met vragen over je producten? Leid ze dan niet door naar een chatbot of medewerker die niet weet hoe hij met deze vragen om moet gaan. Klanten zullen de chat net zo gemakkelijk weer sluiten als dat ze hem begonnen zijn, waardoor je kans op een gesprek - en wellicht een verkoop- verkeken is.

Laat ze niet wachten

Zorg ervoor dat klanten die op je advertentie klikken 24/7 daadwerkelijk met je merk in contact kunnen komen, anders loop je het risico dat je deze shoppers kwijtraakt. Stel je voor dat iemand op je advertentie klikt en vervolgens een automatisch bericht krijgt dat zegt: "Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. We komen zo bij u." Over het algemeen wachten klanten ongeveer 5 tot 10 minuten voordat ze opgeven. Het inzetten van een chatbot, de werknemer die nooit slaapt, kan helpen om deze klanten te behouden. Een chatbot kan:

  • Eenvoudige vragen beantwoorden zodat deze de resources van je supportteam niet overspoelen

  • Productaanbevelingen geven en bronnen delen op basis van de vraag van de klant

  • Klanten met complexe vragen doorverwijzen naar een live agent

Creëer nieuwe kansen

Wanneer klanten naar een WhatsApp gesprek met jouw bedrijf klikken, heb je een gouden kans om ze te verleiden tot meer contact - een opt-in. Klanten die je een opt-in geven, geven je toestemming om regelmatig contact met ze op te nemen over je bedrijf, zodat je ze voorzichtig door de sales funnel kunt leiden.

Start vandaag nog met WhatsApp Business Platform

Wil je je klanten ook een gepersonaliseerde en conversationele marketingervaring bieden? Met WhatsApp Business Platform heb je de advertenties die doorklikken naar WhatsApp-functie klaar voor gebruik, naast vele andere krachtige functies en tools voor conversational commerce. Geïnteresseerd? Lees hieronder meer over WhatsApp Business Platform of neem (vrijblijvend) contact op met ons toegewijde team om je specifieke use cases te bespreken.

Geïnteresseerd? Lees hieronder meer over het WhatsApp Business Platform of neem contact op met ons toegewijde team om je specifieke situatie te bespreken.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon