L’SMS marketing è molto utile, perché consente ad aziende come la tua di mettersi in contatto con le persone tramite i dispositivi mobili, senza che debbano per forza rispondere a una telefonata da parte della tua organizzazione. Inoltre, puoi sfruttarlo per inviare aggiornamenti, avvisi e offerte in cui il tempismo è fondamentale, quando preferisci evitare le email o le chiamate.
È rapido, informale ed efficiente.
Approfondiamo insieme il tema e scopriamo perché funziona e chi lo sa sfruttare al meglio.
Cos’è l’SMS marketing?
L’SMS marketing utilizza semplici SMS per inviare campagne, sondaggi, offerte o messaggi transazionali al pubblico di destinazione. Ma questa non è una novità. Ciò che potresti invece non sapere è perché gli SMS sono ancora così diffusi è perché il tuo pubblico continua a usarli volentieri come canale di comunicazione.
Perché scegliere l’SMS marketing?
I motivi per cui gli SMS sono rimasti popolari nel tempo sono svariati. Eccone alcuni.
Familiarità
Lo psicologo Graham Jones commenta uno studio che esamina l’uso degli SMS:
“L’introduzione di una pletora di nuovi servizi di messaggistica può confondere le persone e farle tornare all’affidabilità degli SMS. Uno dei meccanismi della mente umana è il bisogno di fare le cose con il minor sforzo possibile, cercando in modo istintivo la soluzione più semplice per comunicare. Per questo motivo, ci piacciono e ci affidiamo ancora ai messaggi di testo.”
Lo studio a cui fa riferimento il dottor Jones afferma che il 92% degli utenti di smartphone preferisce usare ancora gli SMS, nonostante l’ampia diffusione di canali di messaggistica istantanea e social media.
Praticità
Oggi molte persone evitano le conversazioni perché non hanno abbastanza tempo da dedicare agli incontri faccia a faccia o alle telefonate. In media, gli uomini preferiscono comunicare tramite messaggio, utilizzando testi relativamente più brevi rispetto alle donne come soluzione funzionale per inviare e ricevere informazioni.
Questo aspetto, insieme al fatto che gli SMS hanno un limite di 160 caratteri, li rende un mezzo breve e conciso che molti prediligono.
Informazioni a portata di mano
Se il 64% dei tuoi clienti preferisce interagire tramite messaggio e il 44% inviare un SMS anziché attendere in linea, puoi trarre vantaggio da questi dati raggiungendoli tramite i canali dove si trovano a proprio agio.
Ci sono tanti motivi per cui gli SMS rappresentano un ottimo strumento di marketing, non ultimo il fatto che sono accessibili a tutto il pubblico, a prescindere dal dispositivo.
Procedure consigliate sull’SMS marketing
Ora che è chiaro perché dovresti prendere seriamente in considerazione l’SMS marketing come strumento aziendale, è bene che tu sappia come fare. Ci sono molti trucchetti da tenere presente quando comunichi con i clienti. Vediamone insieme tre.
Ottieni le autorizzazioni necessarie
La privacy personale e le normative che riguardano l’uso dei dettagli dei clienti sono un aspetto molto importante. Ciò significa che è necessario seguire le regole in merito e assicurarti che le persone con cui comunichi siano d’accordo.
Hai implementato un sistema per consentire al pubblico di attivare gli SMS e concederti l’autorizzazione a inviarli? Cosa altrettanto importante, hai pensato anche a un’opzione chiara e semplice per disattivarli?
Non si tratta solo di un requisito legale, ma significa anche poter inviare messaggi a persone che vogliono ricevere tue notizie e sono interessate ai prodotti che vendi.
Calcola bene i tempi
Uno dei punti forti degli SMS è il fatto di essere un canale immediato ed è per questo che le aziende lo utilizzano per inviare messaggi in cui il tempismo è fondamentale.
Tuttavia, bisogna essere coscienti delle tempistiche. Le password temporanee, ad esempio, possono essere inviate in qualunque momento del giorno o della notte, dato che sono richieste dall’utente. Al contrario, un SMS di marketing o un invito a un sondaggio non saranno ben accetti se ricevuti a notte inoltrata.
Invia messaggi rilevanti
A nessuno piace essere solo un numero. Perciò, è essenziale che gli SMS che invii siano personalizzati e incentrati su un prodotto o servizio di interesse per la persona che li riceve. Quando possibile, utilizza il nome proprio del destinatario e comunica chiaramente da chi proviene il messaggio.
Collegare un SMS a una campagna tramite email è un’ottima soluzione per, da un lato, suscitare interesse e, dall’altro, offrire maggiori dettagli. Questo rende la tua strategia di messaggistica ancora più personalizzata in base a necessità e acquisti precedenti dei clienti, se riuscirai a collaborare con il partner giusto che si occupa di monitoraggio e analisi.
Comunica chiaramente i passaggi successivi
Attirare l’attenzione degli utenti è il punto di partenza, mantenerla è il secondo passo e fare in modo che eseguano un’azione specifica è l’obiettivo finale. Non ha senso analizzare le statistiche di consegna e la percentuale di apertura se il pubblico non esegue azioni.
Ecco perché è necessario utilizzare call to action che comunichino chiaramente all’utente i passaggi successivi e perché o come ne trarrà vantaggio, anche se a te risulta ovvio, conoscendo già il tuo prodotto. I call to action sono uno degli aspetti essenziali di una campagna di SMS marketing.
SMS marketing: alcuni esempi da seguire
Conoscere la teoria è importante, ma lo è anche sapere come viene utilizzato in pratica questo efficace strumento di comunicazione.
Toroe Eyewear
Questa azienda sa bene quello che fa quando si tratta di SMS marketing.
Prima di tutto, il sito web è fatto molto bene ed è incredibilmente facile e veloce da usare. Una volta che l’utente individua e fa clic sul prodotto che gli piace, appare una piccola finestra pop-up che gli suggerisce di inviare un SMS per ricevere un codice. Tieni presente che, in questa fase, l’utente naviga in modo anonimo e l’azienda non dispone di informazioni per effettuare remarketing o inviare email di follow-up nel caso in cui non acquistasse nulla.
Quando l’utente invia il messaggio, gli viene fornito un codice sconto e un link per tornare immediatamente al sito e acquistare il prodotto. Una di queste campagne invita l’utente con il call to action “Fai clic per inviare un SMS”, facendo apparire un’app nativa di messaggistica con il codice e il link già precompilati.
Tutto il processo è molto semplice.
Funziona?
Questo semplice pop-up SMS ha aumentato il tasso di conversione del 200% e l’elenco di iscritti del 22%.
Baby Tula
Baby Tula è uno dei produttori più popolari di zaini porta neonati. L’azienda riceve tantissime richieste ed è riuscita a sviluppare un seguito molto fedele. Oltre a offrire prodotti eccellenti, ha deciso di mettere a disposizione porta neonati in edizione limitata ogni due settimane.
Questa strategia ha sviluppato una competizione piuttosto agguerrita tra i follower, aumentata ulteriormente da una brillante campagna tramite SMS che prometteva l’accesso in anteprima ai nuovi prodotti.
Il risultato ottenuto è stato un tasso di apertura degli SMS del 99%, una frequenza di clic del 50% e un fenomenale ROI del 1.668%.
Questi numeri sono musica per le orecchie di qualsiasi venditore.
Treasure Truck de Amazon
Anche Amazon ci offre un ottimo esempio di campagne tramite SMS.
Il Treasure Truck è attivo da diversi anni, un inconfondibile veicolo dai colori accesi che viaggia per le città degli Stati Uniti con offerte speciali giornaliere. L’unico modo per accedere a queste offerte è tramite SMS.
Quando un utente si iscrive, riceve messaggi personalizzati per tutto il mese che anticipano e mettono in evidenza le offerte speciali rilevanti. Se l’utente vede un prodotto che gli piace, può acquistarlo immediatamente e ritirarlo dal Treasure Truck.
Amazon sfrutta la gratificazione immediata e la rarità di queste offerte, insieme alla natura istantanea degli SMS, per incoraggiare le azioni degli acquirenti.
Strumenti SMS al tuo servizio
Le campagne SMS automatizzate eliminano stress e dubbi legati alle iniziative di marketing grazie a copertura, versatilità e ai numerosi vantaggi che abbiamo evidenziato sopra. Adesso non hai più scuse: inizia subito a sfruttare l’SMS marketing.
Avrai sicuramente alcune domande da farci: il nostro team di esperti è a tua disposizione per chiarire ogni dubbio.
