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SMS

Campañas de SMS Marketing: 3 ejemplos que nos encantan

Tal vez te preguntes si merece la pena enviar mensajes de texto SMS, en especial con todas las herramientas de mensajería innovadoras de ahora que los negocios pueden usar para sus acciones de marketing. Aunque los SMS sean los antecesores de estas novedades en comunicación, aún tienen algunas ventajas impresionantes que uno no se esperaría.

El marketing SMS es sumamente útil porque les permite a negocios como el tuyo conectar con las personas desde sus dispositivos móviles sin que tengan que contestar llamadas cada vez que alguien de la organización quiera comunicarse con ellas. Asimismo, se puede usar para enviar novedades, alertas y ofertas con plazos determinados cuando se quiere prescindir del correo electrónico o de las llamadas telefónicas.

Es un método rápido, conocido y eficaz.

Aquí te contamos un poco más sobre él, por qué es eficiente y quiénes lo están usando le están sacando el máximo provecho.

¿Qué es el marketing SMS?

El marketing SMS se refiere al uso de mensajes SMS sencillos para enviar campañas, encuestas, ofertas o mensajes transaccionales al público objetivo. Esta información no es ninguna novedad, pero tal vez aún no te hayas planteado por qué sigue siendo tan popular y por qué a algunas empresas les gusta usarlo como canal de comunicación. 

¿Por qué elegir el marketing SMS?

Existen diversos motivos por los que los SMS han perdurado; aquí te presentamos algunos de ellos.

Conocimiento

El psicólogo Graham Jones comenta lo siguiente sobre un estudio que explica el uso de los mensajes SMS:

“Introducir un exceso de nuevos servicios de mensajería puede generar confusión y provocar que los usuarios opten por usar los SMS de toda la vida. Los humanos tenemos la necesidad de hacer todo con el mínimo esfuerzo posible, con lo que por instinto buscamos la forma más fácil de comunicarnos. Por ello, usamos y aún nos encantan los mensajes de texto”.

El estudio al que el Dr. Jones hace referencia menciona que el 92 % de los usuarios de smartphones aún prefieren usar SMS, a pesar de la prevalencia de la mensajería instantánea y de los canales de redes sociales  

Practicidad

Hoy en día, muchos de nosotros no queremos entablar ninguna conversación; sencillamente no disponemos del tiempo que es fundamental para las conversaciones en persona o las llamadas. En promedio y en comparación con las mujeres, los hombres prefieren comunicarse por mensajes de texto y enviar mensajes más cortos a fin de enviar y recibir información de forma práctica.

Sumado al hecho de que los SMS tienen un límite de 160 caracteres por mensaje, esto hace que dichos mensajes sean la solución fácil y corta que muchos prefieren. 

Rastro documental

El “rastro documental” que a menudo debemos consultar es un producto secundario de las conversaciones de mensajes SMS. Se pueden consultar fechas, horarios, lugares de eventos, códigos y otros datos que se olvidan fácilmente desde un lugar central.

Lo que los clientes quieren

Si el 64 % de tus clientes prefiere comunicarse por mensajes de texto y el 44 % de ellos prefiere enviar un SMS en lugar de esperar a ser atendido, está claro qué acciones se deben adoptar. A los negocios les conviene comunicarse con sus clientes donde ellos se sientan cómodos.

Hay varios motivos por los que los SMS son una excelente herramienta de marketing; entre ellos destaca el hecho de que llegan a todo tu público, sin importar el dispositivo que tengan. 

Prácticas recomendadas de marketing SMS

Ahora que entendemos por qué es importante plantear el marketing SMS como herramienta de negocio inteligente, debemos saber cómo utilizarlo. Hay muchos aspectos que debes tener en cuenta al comunicarte con los clientes. En este artículo hablaremos solo de tres de ellos.

Obtén permiso

La privacidad personal y la normativa en torno al uso de los datos de tus clientes es un asunto importante. Esto quiere decir que debes seguir las reglas y asegurarte de que las personas con las que te comunicas hayan dado su consentimiento para que lo hagas.

¿Cuentas con un sistema que garantice que tu público haya dado su consentimiento y te haya otorgado permiso para que le envíes mensajes SMS? Y otra cuestión de igual importancia, ¿cuentas también con una opción clara y sencilla para que los usuarios se den de baja de tus comunicaciones?

Además de ser un requisito legal, esto te permite enviar mensajes a las personas que quieren recibir tus comunicaciones y a quienes les interesa lo que vendes..

Envía los mensajes en los momentos adecuados

Nos encanta el hecho de que los SMS constituyan un canal de comunicación inmediata y que por este motivo los negocios lo usan para enviar mensajes urgentes.

Sin embargo, esto también significa que debes ser consciente del momento en el que se envían los mensajes. Por ejemplo, las contraseñas de un solo uso se pueden enviar en cualquier momento del día o de la noche, pues se generan a partir de una solicitud del usuario. En cambio, a los usuarios no les gusta recibir mensajes de marketing SMS o invitaciones a contestar encuestas a las 4 de la madrugada. 

Envía contenido relevante

A nadie le gusta recibir un trato impersonal. Por ello, es fundamental enviar mensajes SMS personalizados que se centren en un producto o servicio que interese a la persona específica a quien se dirige la comunicación. Siempre que sea posible, incluye en el mensaje el nombre de la persona y asegúrate de indicar quién es el remitente.

Juntar campañas de marketing SMS con campañas de email marketing es una excelente forma de captar el interés y ofrecer más datos. Esto te permite personalizar aún más toda tu estrategia de mensajería según las necesidades y el historial de compras de los usuarios, siempre y cuando uses los servicios de la empresa adecuada para el rastreo y análisis.

Indícales qué pasos deben tomar

Una cosa es captar la atención de los usuarios, mantenerla es un poco más complicado, pero hacer que tomen el siguiente paso es la verdadera clave. Los datos estadísticos de las entregas y las tasas de apertura son insignificantes si el público no toma ninguna acción.

Por ello, es necesario incluir una call to action (CTA) que le diga a los lectores claramente qué paso deben seguir y por qué o cómo les beneficiará. Puede que esto sea evidente para ti, pero eso es porque conoces tu propio producto. Las CTA forman una parte primordial de las campañas de marketing SMS. 

Ejemplos de marketing SMS que nos encantan

Es bueno conocer la teoría, ¿pero cómo se ha usado esta herramienta de comunicación inteligente en el mundo real?  

Toroe Eyewear

En cuanto a marketing SMS se refiere, Toroe Eyewear sabe bien lo que hace.

En primer lugar, tiene un sitio web muy guay que es rápido e increíblemente fácil de usar. Una vez que encuentras lo que te gusta y haces clic en el producto, aparece una astuta ventana emergente que te invita a enviar un mensaje de texto para recibir un código. Esto pasa cuando la empresa no tiene ningún dato del usuario para llevar a cabo acciones de remarketing ni enviar ningún correo electrónico a fin de hacer un seguimiento si el usuario no compra nada.


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Si el usuario envía un mensaje de texto al número que indican, recibe un código de descuento y un enlace inmediato que lo redirige al sitio de compra. En una de sus campañas se invitaban a los usuarios a “hacer clic para enviar un mensaje de texto”, con lo que se abría una aplicación de mensajería de texto nativa en la que aparecían el código y el enlace ya introducidos en los campos correspondientes.

Todo el proceso se llevó a cabo a la perfección.

¿Y funcionó?

Según la información que recibimos, con esta sencilla ventana emergente que invitaba a enviar un SMS, su tasa de conversión aumentó en un 200 % y su lista de suscriptores, en un 22 %. 

Baby Tula

Baby Tula es uno de los fabricantes más populares de portabebés y productos secundarios. Sus existencias tienen una gran demanda y se ha creado una lista de fieles enorme. Además de ofrecer productos excelentes, la empresa tomó la decisión de destacar portabebés distintivos de edición limitada cada dos semanas. 

The Art of Woven

Esta estrategia creó una feroz competencia entre sus miembros, la cual vio acentuada por una extraordinaria campaña de SMS que prometía ofrecer un acceso anticipado a los productos nuevos.

Con ello consiguieron una tasa de apertura de mensajes SMS del 99 %, una tasa de clics del 50 % y un espectacular retorno sobre la inversión del 1668 %.

Estas cifras son música para los oídos de cualquier profesional del marketing.

Treasure Truck de Amazon

Evidentemente, Amazon entra en nuestra lista de campañas de SMS fenomenales.

El Treasure Truck ha existido desde hace varios años. Se trata de un vehículo de colores brillantes que no pasa desapercibido; viaja por todas las ciudades de los Estados Unidos para brindar ofertas diarias especiales. Ahora bien, la única forma de aprovechar estas ofertas es por SMS.

Cuando un usuario se suscribe, recibe mensajes de textos personalizados en los que se destacan las ofertas especiales del mes. Los usuarios más fieles de Amazon esperan con ansias estas ofertas limitadas y cuando ven un producto que les interesa por mensaje de texto, lo pueden comprar inmediatamente y recogerlo en el Treasure Truck.

Para fomentar que los compradores tomen acción, Amazon utiliza la recompensa inmediata y escasez sumadas a la naturaleza de inmediatez de los SMS. 

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Herramientas de SMS a tu disposición

Con las campañas de SMS automatizados te olvidas los quebraderos de cabeza y las conjeturas que pueden suponer las acciones de marketing. Con el asombroso alcance, la versatilidad y todas las ventajas que hemos explicado anteriormente, ¿no te gustaría unirte al movimiento del marketing SMS?

Seguro tendrás preguntas; nuestro equipo de expertos está a tu disposición para ayudarte.

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