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È il periodo dell'anno per essere felici... e per lavorare sodo nel supportare i tuoi clienti durante la stagione di shopping più intensa dell'anno. Coinvolgere i tuoi clienti durante le festività è un modo efficace per aumentare le vendite durante l'alta stagione, ma non sei l'unico a competere per attirare la loro attenzione. Tutti vogliono approfittare della frenesia natalizia per vendere, vendere, vendere, e le inbox dei tuoi clienti sono stracolme di ciò che molti definirebbero "spam". Quindi, cosa puoi fare per far emergere la tua attività e le tue comunicazioni?
Il coinvolgimento dei clienti funziona solo se utilizzi i giusti canali di comunicazione - e quale posto migliore per interagire con i clienti se non sui loro telefoni cellulari? Esploriamo cinque casi d'uso essenziali di messaggistica conversazionale per le festività e scopriamo come possono aiutarti a distinguerti dalla concorrenza.
1. Invia offerte e promozioni
Ciao {nome cliente},
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Inviare promozioni e offerte ai tuoi clienti può essere un modo molto efficace per attirare la loro attenzione, soprattutto se includi sconti interessanti o premi esclusivi per i clienti più fedeli. Ma quale canale conversazionale è meglio utilizzare per questo caso d'uso?
L'SMS è un canale semplice e familiare per i clienti. Consiste in un testo semplice e ha un limite di caratteri, ma ciò che potrebbe mancare in termini di "effetto wow" viene compensato dalla sua ampia portata. Qualsiasi telefono cellulare ha l'SMS integrato, quindi l'infrastruttura per ricevere i messaggi è inclusa in tutti i dispositivi mobile a livello globale. E con 8,9 miliardi di abbonamenti alla telefonia mobile nel mondo nel 2023, i tuoi messaggi brandizzati sono sicuramente destinati a raggiungere il tuo pubblico di riferimento.
Vuoi inviare messaggi promozionali più accattivanti rispetto al semplice testo, includendo immagini, video e i colori del tuo brand? Allora WhatsApp Business Platform e RCS sono i canali giusti per te. Entrambi i canali offrono funzionalità simili: contenuti multimediali, messaggistica conversazionale e feature coinvolgenti come cataloghi di prodotti e risposte suggerite, che daranno ai tuoi messaggi brandizzati un tocco di fascino in più per le festività.
WhatsApp conta circa 2 miliardi di utenti attivi mensili in tutto il mondo, superando sia WeChat (1,3 miliardi) che Facebook Messenger (930 milioni) in termini di utenti globali. È un canale ottimo da utilizzare durante i periodi di picco delle vendite. RCS ha 1 miliardo di utenti attivi mensili, ma si prevede un aumento con il rilascio di RCS su iOS 18 e versioni successive. La scelta del canale più adatto alla tua attività dipende dal tuo pubblico di riferimento e dal caso d'uso., ma puoi consultare il nostro blog "WhatsApp vs RCS" qui sotto per saperne di più su entrambi i canali e prendere una decisione informata.
2. Pubblicizza e coinvolgi
Ciao!
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Pubblicizzare il tuo brand è, naturalmente, una parte fondamentale durante la stagione festiva, ma come puoi assicurarti che le tue campagne abbiano quel tocco in più che attirerà i clienti? L'ingrediente segreto è il coinvolgimento diretto. WhatsApp Business Platform offre annunci che rimandano a WhatsApp, rendendo più facile per i potenziali clienti contattarti direttamente tramite WhatsApp quando sono interessati alla tua pubblicità. Questo coinvolgimento immediato con un solo clic può offrire informazioni o indicazioni preziose ai client e può aiutarti a concludere l'affare.
3. Mantieni informati i clienti
Ciao {nome cliente},
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Le newsletter non sono più esclusive delle email: possono essere inviate anche tramite canali conversazionali. Invia al tuo pubblico sconti esclusivi e personalizzati o adatta queste offerte a eventi speciali, come le festività.
Le newsletter via email spesso appaiono come muri di testo in caselle di posta già sovraccariche, mentre quelle inviate tramite canali conversazionali somigliano più a un flusso di brevi messaggi, come una conversazione. I clienti possono cliccare su pulsanti o rispondere a suggerimenti nella newsletter, creando un'esperienza interattiva e aprendo la porta a comunicazioni più approfondite con i clienti dopo aver consumato la newsletter.
WhatsApp Business offre una funzione di newsletter all'interno della sua piattaforma, permettendoti di inviare messaggi personalizzati e su misura ai tuoi clienti come alternativa alle tradizionali newsletter via email. Qual è il vantaggio delle newsletter su WhatsApp? Il grafico qui sotto lo illustra in modo chiaro.
4. Accompagna il cliente nell'acquisto
Ciao {nome cliente},
Grazie per averci contattato! In base ai tuoi acquisti precedenti e ai tuoi articoli preferiti, ti consiglierei {nome prodotto}. Al momento è uno dei nostri prodotti più venduti nella categoria {categoria prodotto}. Possiamo offrirti uno sconto unico del 5% per entrare nello spirito delle festività! {link acquisto prodotto}
Alcuni clienti sono più avversi al rischio di altri quando si tratta di effettuare un acquisto. Durante lo shopping online, proprio prima di premere il pulsante "conferma pagamento", quella vocina nella loro testa può farsi sentire: è davvero il prodotto giusto? Rimangono domande e dubbi, e se questi non vengono risolti, il carrello potrebbe essere abbandonato.
La vendita assistita digitalmente può fare una grande differenza nel convertire i clienti esitanti. Se utilizzata nel modo giusto, consente di concludere con successo una vendita offrendo consigli o eliminando dubbi proprio al momento dell'acquisto. Infatti, l'88% dei consumatori afferma di essere più propenso a investire in un prodotto quando riceve supporto durante il processo di acquisto o raccomandazioni da parte del personale del negozio. È quindi fondamentale essere presenti quando arriva quel momento. Inserisci un pulsante "clicca per contattarci" nella pagina di pagamento e assicurati di poter rispondere immediatamente alle domande in arrivo, sia tramite un agente in tempo reale che con un chatbot.
5. Recupera i carrelli abbandonati
Ciao {nome cliente},
Sembra che tu abbia lasciato {nome cliente} nel tuo carrello. È uno dei nostri articoli più popolari di questa stagione, quindi acquistalo subito se vuoi averlo sotto l'albero di Natale! {link acquisto immediato}
Pagine di checkout complesse, errori tecnici o dubbi dell'ultimo minuto possono portare all'abbandono del carrello. Infatti, 41 studi diversi hanno rilevato che il tasso medio globale di abbandono del carrello è appena sotto il 70%, rappresentando una costante fonte di preoccupazione per le attività di vendita online in tutto il mondo. Inviare promemoria per i carrelli abbandonati può aiutare a concludere la vendita.
Puoi inviare questi promemoria attraverso qualsiasi canale tu preferisca, ma avrai un impatto maggiore utilizzando i canali che raggiungono i tuoi clienti dove trascorrono gran parte, se non la maggior parte, del loro tempo: sui loro telefoni.
Converti i clienti questo Natale
La stagione delle festività è un momento di gioia, connessione e opportunità, sia per i clienti che per le aziende. Come abbiamo visto, sfruttare la messaggistica conversazionale attraverso canali come SMS, WhatsApp Business e RCS può trasformare la tua strategia di vendita natalizia in uno strumento potente per coinvolgere i clienti dove sono più attivi: sui loro telefoni cellulari.
Dalle offerte personalizzate agli annunci coinvolgenti, dalle newsletter interattive all'assistenza all'acquisto su misura, l'approccio giusto può aiutarti a distinguerti in un mare di promozioni natalizie. E non dimenticare l'importanza del recupero dei carrelli abbandonati per assicurarti quelle vendite dell'ultimo minuto. Offri un'esperienza di shopping fluida e memorabile che farà tornare i clienti anche dopo la fine della stagione.
Quest'anno, rendi i tuoi messaggi più di una semplice notifica. Trasformali in una parte significativa del percorso del tuo cliente. Ecco un brindisi per diffondere gioia—e aumentare le vendite—durante queste festività.
+390281260418
