Da consumatori occasionali a fan fedeli: Come fidelizzare i clienti dopo il Black Friday

1. Ottimizza l’esperienza post-acquisto

L’esperienza di acquisto del Black Friday non termina quando i clienti completano il loro ordine, ma si estende alla fase post-acquisto. È qui che si creano impressioni significative. Rafforzare questa fase dipende da quanto bene comunichi, consegni e offri supporto. Una buona esperienza in questa fase trasforma un acquirente occasionale in un cliente fedele. Ecco alcuni esempi pratici per farlo:

• Aggiornamenti in tempo reale: Tieni i clienti informati con aggiornamenti in tempo reale sui loro ordini tramite SMS, WhatsApp o email. La comunicazione proattiva sullo stato dell’ordine, eventuali ritardi o modifiche genera fiducia e riduce l’incertezza. Inoltre, diminuisce il numero di richieste “Dov’è il mio ordine?” (WISMO) al team di assistenza clienti.

• Sorprese inaspettate: Piccoli dettagli possono trasformare un’esperienza casuale in qualcosa di memorabile. Considera di includere un campione gratuito, un codice sconto per il prossimo acquisto o anche un biglietto di ringraziamento scritto a mano. Questi gesti creano associazioni positive che incoraggiano i clienti a tornare.

• Supporto omnicanale 24/7: I clienti vogliono contattarti quando è più comodo per loro, e dopo il Black Friday la pressione sui team di supporto è maggiore che mai. Per questo motivo, la disponibilità 24/7 su tutti i canali è essenziale. Con agenti di supporto basati su IA, puoi soddisfare queste aspettative offrendo risposte istantanee e soluzioni immediate, indipendentemente dal momento o dal canale. Con HALO, la nostra piattaforma di IA Agentic, puoi automatizzare completamente questo supporto. I tuoi clienti riceveranno sempre l’aiuto di cui hanno bisogno, mentre il tuo team si concentra su ciò che conta davvero.

  Questo livello di disponibilità omnicanale rafforza la soddisfazione del cliente e favorisce la fedeltà a lungo termine.

2. Crea campagne personalizzate

Le campagne di marketing personalizzate non servono solo ad attirare nuovi clienti, ma sono fondamentali per riconquistare quelli esistenti. Campagne automatizzate di cross-sell tramite email, SMS e WhatsApp con sconti esclusivi post-Black Friday possono far tornare i clienti, aumentare i ricavi e favorire la fedeltà. Ecco alcuni elementi chiave per potenziare il marketing personalizzato:

• Personalizzazione basata sui dati: Raccogli dati sui clienti in vari punti di contatto durante il percorso d’acquisto per creare profili cliente. Con una Customer Data Platform (CDP), puoi costruire profili unificati a 360° e personalizzare le campagne post-Black Friday in base alle preferenze individuali e ai prodotti acquistati in precedenza, rendendo le tue comunicazioni rilevanti e accattivanti. Inoltre, con un motore decisionale basato su IA, puoi analizzare il comportamento dei clienti per prevedere la prossima fase d’acquisto, assicurandoti che tutte le campagne offrano raccomandazioni veramente personalizzate.

• Marketing segmentato: Usa lo storico degli acquisti per segmentare i clienti e inviare campagne di follow-up personalizzate. Raccomanda prodotti correlati agli acquisti del Black Friday per incentivare acquisti ripetuti, soprattutto durante eventi futuri.

3. Introduci programmi di fidelizzazione

Lancia o promuovi programmi di fidelizzazione per trasformare gli acquirenti del Black Friday e mantenerli coinvolti attraverso i loro canali preferiti. Un programma ben strutturato con aggiornamenti regolari dà ai clienti un motivo per tornare, mantiene il tuo brand nella loro mente e li fa sentire speciali. Ecco come farlo:

• Punti e ricompense: Offri punti per acquisti, recensioni o referenze per dare ai clienti un motivo per tornare. Considera di offrire un bonus di iscrizione o sconti esclusivi agli acquirenti del Black Friday che si uniscono al tuo programma di fidelizzazione, creando un incentivo aggiuntivo per rimanere coinvolti.

• Offerte esclusive: Offri sconti e promozioni per i membri del programma di fidelizzazione, come una vendita “VIP” a tempo limitato riservata ai clienti precedenti o accesso anticipato alle offerte natalizie. I benefici a tempo limitato mantengono i clienti coinvolti e aumentano gli acquisti.

4. Raccogli e agisci sui feedback dei clienti

I feedback dei clienti sono una parte fondamentale di qualsiasi attività: un punto di contatto vitale tra acquirente e venditore. Aiutano a comprendere le esperienze dei clienti, perfezionare le strategie post-Black Friday e costruire relazioni più solide. Ecco due modi semplici per sfruttare i feedback per il tuo brand:

• Recensioni dei clienti: Offri sconti o premi per incoraggiare i clienti a condividere le loro opinioni. Gli incentivi possono favorire recensioni oneste, aiutando i futuri acquirenti a prendere decisioni e fornendo al tuo business informazioni preziose per migliorare.

• Servizio clienti reattivo: Rispondi rapidamente sia alle recensioni positive che a quelle negative. Mostrare gratitudine per i feedback o affrontare i problemi pubblicamente dimostra responsabilità e impegno verso il miglioramento, risuonando sia con nuovi che con vecchi clienti.

5. Sfrutta i futuri eventi di shopping

Il Black Friday dà il via a una serie di eventi di shopping, dalla stagione natalizia ai saldi di gennaio. Raccomandazioni di prodotti mirate, basate su acquisti precedenti, possono catturare i clienti che cercano altri regali o offerte.

• Guide regalo personalizzate: Crea e personalizza raccomandazioni regalo per ogni cliente, utilizzando una Customer Data Platform e un motore decisionale basato su IA. Che si tratti di regali natalizi dell’ultimo minuto o di essenziali per il nuovo anno, le raccomandazioni personalizzate rendono gli acquisti più semplici e rilevanti.

• Promemoria natalizi: Invia promemoria e notifiche tramite vari canali su saldi imminenti o offerte speciali legate alla stagione natalizia. I clienti apprezzeranno le raccomandazioni personalizzate, soprattutto se sono ancora in “modalità shopping natalizio.”

La fidelizzazione dei clienti non avviene per caso; è il risultato di azioni strategiche e mirate che mantengono i clienti coinvolti.

La Piattaforma di Engagement di CM.com ti aiuta a gestire ogni interazione con i tuoi clienti, dalla creazione di esperienze post-acquisto fluide con supporto omnicanale all’utilizzo dei dati per campagne personalizzate e programmi di fidelizzazione all’interno della Customer Data Platform. Con Agentic AI, puoi automatizzare e personalizzare ulteriormente queste interazioni, rendendo il coinvolgimento con i clienti più intelligente, efficiente e semplice.

Ogni passo gioca un ruolo fondamentale nel trasformare gli acquirenti occasionali del Black Friday in clienti abituali. Quando queste strategie vengono implementate correttamente, non solo aumentano i ricavi, ma costruiscono una fedeltà duratura molto dopo la fine del Black Friday.