Popolarità di WhatsApp nel 2022 e quali vantaggi può offrire alla tua azienda

Cos’è la piattaforma WhatsApp Business?

WhatsApp come canale di messaggistica non ha bisogno di presentazioni, dato che la maggior parte di noi conosce bene questa app. In Italia WhatsApp ha circa 33 milioni di utenti e questi numeri sono elevati anche in molti altri Paesi. Non sorprende quindi che Meta (che si occupa di sviluppare l’app) abbia esteso questo canale anche in ambito aziendale con la soluzione Piattaforma WhatsApp Business.

WhatsApp Business è una piattaforma di messaggistica OTT (over-the-top) che permette ai clienti di connettersi con la tua azienda su larga scala.

WhatsApp è il canale di messaggistica più popolare in Italia (2022)

WhatsApp è il canale di messaggistica numero uno in Italia. Nei primi tre mesi del 2022, in Italia ogni utente ha usato WhatsApp in media 10 ore e 50 minuti al mese. Per quanto riguarda invece le altre app più popolari, all’inizio del 2022 Facebook Messenger veniva utilizzato da circa 17,3 milioni di persone, mentre Telegram da circa 15,5 milioni di persone.

“Secondo il Censis l’83,6% degli italiani usa l’app di messaggistica istantanea [WhatsApp, n.d.r.], sempre più assimilabile ad una piattaforma social, almeno una volta alla settimana.” In base a questo rapporto, è quindi WhatsApp lo strumento di messaggistica che riesce ad avere la maggior diffusione tra il pubblico italiano.

Ma WhatsApp non è diffuso solo in Italia. Questo canale è il numero uno anche in altri Paesi europei, tra cui Germania, Spagna e Paesi Bassi.

A livello globale, WhatsApp è stato lo strumento più popolare in questo ambito fin dall’inizio dello scorso anno. Infatti, a gennaio del 2022, gli utenti WhatsApp di tutto il mondo inviavano circa 100 miliardi di messaggi al giorno. Si tratta di una crescita enorme (di oltre il 66%) rispetto al 2017, quando gli utenti globali inviavano circa 60 miliardi di messaggi istantanei su base quotidiana.

Vuoi saperne di più sulle statistiche e sulla portata della piattaforma WhatsApp Business? Dai un’occhiata al nostro strumento di consulenza per i canali di comunicazione. In alternativa, continua a leggere per scoprire di più su come WhatsApp Business può aiutare la tua azienda.

Funzioni chiave della piattaforma WhatsApp Business

WhatsApp Business offre molti vantaggi e funzioni utili per promuovere il coinvolgimento dei clienti.

Contenuti multimediali

Come la gran parte delle app social, WhatsApp supporta i contenuti multimediali, ad esempio foto, link, PDF e GIF.

Modelli di messaggi e pulsanti

I modelli di messaggi di WhatsApp ti consentono di inviare messaggi precompilati, ad esempio promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sulle consegne e conferme. Inoltre, si possono utilizzare alcuni pulsanti per evitare di doversi scervellare ogni volta che si scrive un nuovo messaggio. I pulsanti di risposta rapida ti permettono di creare un elenco di risposte che i clienti possono usare in chat, senza dover formulare una frase completa.

Messaggi e prodotti

I messaggi per più prodotti o per prodotti singoli sono funzioni di messaggistica interattiva di WhatsApp Business. Ti consentono di mettere in risalto e condividere i tuoi prodotti e servizi direttamente nell’app. In questo modo, i clienti possono visualizzare ciò che offri ed effettuare ordini con più facilità. Questa soluzione ti permette di vendere in modo più immediato.

Suggerimenti degli esperti su WhatsApp

1. Utilizza spunti di conversazione per semplificare le comunicazioni e aiutare più rapidamente i clienti.

2. Implementa un chatbot per ottimizzare, automatizzare e ampliare il flusso di assistenza.

3. Crea esperienze autentiche e personalizzate che rendano felici i tuoi clienti.

4. Indirizza il traffico dalle inserzioni alle conversazioni individuali per promuovere le vendite.

Casi d’uso specifici sulla piattaforma WhatsApp Business

WhatsApp Business è un’ottima scelta per un coinvolgimento del cliente dinamico, perché può essere usata per molti casi d’uso diversi.

Servizio clienti

Usa WhatsApp Business per un’esperienza del cliente personalizzata con l’assistenza. Questa piattaforma ti consente di amplificare i contatti grazie a contenuti multimediali come immagini, video, posizioni e molto altro. Ciò la rende ideale per condividere informazioni con i clienti.

Configura risposte rapide per mantenere il flusso di comunicazione e offrire i prodotti di cui chiedono i tuoi clienti all’interno delle conversazioni. Questo strumento può rivelarsi davvero fondamentale per l’assistenza.

Marketing

Un marketing efficace riesce a raggiungere la persona giusta, al momento giusto, nel posto giusto. A questo scopo, la piattaforma WhatsApp Business può aiutarti a mettere in risalto il tuo messaggio.

Le notifiche push sono una soluzione piuttosto facile per iniziare a mostrare i tuoi messaggi al pubblico giusto. Potresti inviare offerte di marketing e notifiche per cui il tempismo non è particolarmente fondamentale, ad esempio offerte di nuovi prodotti, richieste di feedback dei clienti e promozioni.

Notifiche

La funzione di notifica può essere usata anche per mantenere coinvolti e informati i clienti. A tal fine, potresti inviare promemoria sullo stato degli ordini o ricordare loro gli appuntamenti in programma.

In che modo la piattaforma WhatsApp Business può aiutare il tuo settore

Lavori con la vendita al dettaglio? Su WhatsApp puoi parlare ai tuoi clienti di rifornimenti, resi e rimborsi oppure inviare le conferme di acquisto e gli aggiornamenti sullo stato di consegna.

Sei nel settore di viaggi e accoglienza? Potresti inviare ai clienti dettagli sui voli, modifiche di orario, aggiornamenti, carte d’imbarco e conferme di prenotazione negli hotel.

Lavori con i servizi finanziari? Puoi avvisare i tuoi clienti quando si stanno diffondendo email sospette o aiutarli con i pagamenti e chattare con loro se perdono la carta di credito.

La tua azienda è specializzata in telecomunicazioni? Aiuta i clienti a modificare il tipo di abbonamento all’interno di una chat individuale.

Anche il mondo di intrattenimento e media può trarre molti vantaggi da WhatsApp. Ad esempio si può chiedere a chi visualizza i contenuti di inviare messaggi per rispondere a un sondaggio o mandare promemoria sugli spettacoli in programma.

Se invece non fai parte di nessuno dei settori citati sopra e vuoi solo organizzare la tua logistica, puoi chattare con i clienti per stabilire le date di consegna e inviare notifiche e ricevute o fatture all’interno dello stesso canale.

A prescindere dal tuo campo, WhatsApp Business può offrire un valore aggiunto all’esperienza del cliente grazie alla sua vasta gamma di casi d’uso.

Vantaggi della piattaforma WhatsApp Business

WhatsApp ha un’ampia copertura in Italia e in tutto il mondo e detiene il primo posto in classifica tra i canali di messaggistica più popolari. Grazie a contenuti multimediali, funzioni innovative e molteplici casi d’uso, costituisce chiaramente un grande valore aggiunto per qualsiasi strategia di comunicazione.

Vuoi scoprire di più su casi d’uso o pubblici di destinazione specifici? Dai un’occhiata al nostro strumento di consulenza per i canali di comunicazione per altri dati e informazioni dettagliate oppure contatta uno dei nostri esperti per ricevere una proposta su misura.