Wie beliebt ist WhatsApp im Jahr 2022 und wie kann es Ihrem Unternehmen nützen?

Was ist die WhatsApp Business-Plattform?

WhatsApp als Messaging-Kanal braucht keine Einführung. Die meisten, wenn nicht alle von uns, sind mit der App vertraut. Bei 2 Milliarden Nutzern, die täglich 100 Milliarden Nachrichten verschicken, ist es keine Überraschung, dass Meta (die Entwickler hinter WhatsApp) die Plattform für Unternehmen mit der WhatsApp Business Platform erweitert hat. 

Die WhatsApp Business Platform ist eine OTT (over-the-top) Messaging-Plattform, die es Kunden ermöglicht, sich mit Ihrem Unternehmen in großem Umfang zu verbinden.

Hauptmerkmale der WhatsApp Business Platform

Die WhatsApp Business Platform bietet viele Vorteile und nützliche Funktionen, um die Interaktion mit Ihren Kunden zu fördern.

Umfangreiche Medien

Wie die meisten sozialen Apps erlaubt auch WhatsApp umfangreiche Medien wie Fotos, Links, PDFs und GIFs.

Nachrichtenvorlagen und Schaltflächen

Mit den Nachrichtenvorlagen von WhatsApp können Sie vorgefertigte Nachrichten wie Terminerinnerungen, Zustellungsaktualisierungen und Bestätigungen versenden. Sie können auch Buttons implementieren, damit Sie nicht bei jeder Nachricht das Rad neu erfinden müssen. Mit Schnellantwort-Buttons können Sie schnelle Antworten verfassen, mit denen Kunden Sie zurückchatten können, ohne eine vollständige Antwort schreiben zu müssen. 

Produktnachrichten

Multi-Produkt- und Einzelproduktnachrichten sind interaktive Nachrichtenfunktionen für WhatsApp Business. Sie ermöglichen es Ihnen, Ihre Produkte und Dienstleistungen direkt in der App vorzustellen und zu teilen. Das macht es Ihren Kunden leichter, Ihre Produkte anzusehen und Bestellungen aufzugeben. So können Sie direkt vor Ort verkaufen.

WhatsApp Profi-Tipps von Experten

1. Verwenden Sie Konversationsstarter, um Ihre Konversationen zu straffen und Ihren Kunden schneller zu helfen
2. Setzen Sie einen Chatbot ein, um Ihren Kundenservice zu optimieren, zu automatisieren und zu erweitern
3. Schaffen Sie authentische und personalisierte Erlebnisse, die Ihre Kunden glücklich machen
4. Lenken Sie den Verkehr von Anzeigen zu Einzelgesprächen und steigern Sie Ihren Umsatz

Beste WhatsApp Business Platform Anwendungsfälle

WhatsApp Business Platform ist eine ausgezeichnete Wahl für dynamisches Kundenengagement, da es für viele verschiedene Anwendungsfälle genutzt werden kann.

Kundenbetreuung

Nutzen Sie WhatsApp Business für ein personalisiertes Kundenerlebnis im Kundenservice. Die Plattform ermöglicht es Ihnen, den Kundenkontakt mit reichhaltigen Inhalten wie Bildern, Videos, Standorten und mehr zu verstärken. Ideal für den Austausch von Informationen! 

Richten Sie Schnellantworten ein, um den Gesprächsfluss aufrechtzuerhalten, und bieten Sie die Produkte an, nach denen Ihre Kunden in der Unterhaltung fragen. Die Plattform kann wirklich eine zentrale Anlaufstelle für den Kundenservice sein.

Marketing

Effektives Marketing bedeutet, die richtige Person zur richtigen Zeit am richtigen Ort zu erreichen. Die WhatsApp Business Platform kann Ihnen dabei helfen, dass Ihre Botschaft gesehen wird.

Push-Benachrichtigungen sind ein relativ einfacher Weg, um Ihre Botschaft vor die richtigen Augen zu bringen. Sie können sowohl Marketingangebote als auch Benachrichtigungen versenden, die nicht besonders zeitkritisch sind. Zum Beispiel neue Produktangebote, Anfragen zu Kundenfeedback und Werbeaktionen.

Benachrichtigungen

Die Benachrichtigungsfunktion kann auch genutzt werden, um Ihre Kunden einzubinden und auf dem Laufenden zu halten. Senden Sie Statuserinnerungen zu ihren Bestellungen oder erinnern Sie sie an anstehende Termine.

Was kann die WhatsApp Business-Plattform für Ihre Branche tun?

Ist Ihr Schwerpunkt der Einzelhandel? Dann sprechen Sie mit Ihren Kunden über Nachbestellungen, Rückgaben und Rückerstattungen auf WhatsApp. Oder Sie können Kaufbestätigungen und Lieferstatus-Updates versenden.

Sind Sie in der Reise- und Hotelbranche tätig? Senden Sie Ihren Kunden Flugdaten, Flugänderungen, Upgrades, Bordkarten und Hotelbestätigungen!

Arbeiten Sie im Finanzdienstleistungssektor? Warnen Sie Ihre Kunden, wenn verdächtige E-Mails im Umlauf sind! Oder helfen Sie Ihren Kunden bei Zahlungen und sprechen Sie mit ihnen über ihre verlorene Kreditkarte.

Wenn Sie in einer öffentlichen Einrichtung arbeiten, kann WhatsApp helfen, die Erreichbarkeit Ihrer Dienste zu verbessern. Treffen Sie Ihre Kunden über die App, die sie bereits benutzen!

Ist Telco Ihr Spezialgebiet? Helfen Sie Ihren Kunden, ihr Abonnement zu wechseln, während Sie mit ihnen über WhatsApp persönlich chatten.

Auch die Unterhaltungs- und Medienbranche kann viel von WhatsApp profitieren. Lassen Sie Ihre Zuschauer Texte über WhatsApp verschicken, um ihre Meinung abzufragen oder Erinnerungen für kommende Sendungen zu versenden.

Oder haben Sie mit all dem nichts am Hut und wollen nur Ihre Logistik organisieren? Chatten Sie mit Ihren Kunden, um Liefertermine festzulegen und Benachrichtigungen und Quittungen über denselben Kanal zu versenden.

Unabhängig davon, in welchem Arbeitsbereich Sie tätig sind, kann WhatsApp Business Platform dank seiner umfangreichen Anwendungsmöglichkeiten das Kundenerlebnis verbessern.

Möchten Sie mehr über die Statistiken und die Reichweite von WhatsApp Business Platform erfahren? Schauen Sie in unseren Kommunikationskanal-Ratgeber oder lesen Sie weiter!

WhatsApp ist der beliebteste Messaging-Kanal weltweit

Weltweit gesehen ist WhatsApp der mit Abstand beliebteste Messaging-Kanal. Das überrascht nicht, wenn man bedenkt, dass WhatsApp im Januar 2022 bereits 2 Milliarden Nutzer hat. Diese Nutzer verschicken jeden Tag etwa 100 Milliarden Nachrichten! Dies ist ein enormer Anstieg (über 66 %) im Vergleich zu 2017, als die Nutzer weltweit täglich etwa 60 Milliarden Sofortnachrichten verschickten.

Beliebteste Messaging-Kanäle: Global

WhatsApp ist beliebt bei Boomern und Gen X

WhatsApp ist die beliebteste Messaging-App bei der Generation X (45-54 Jahre) und den Boomern (55+ Jahre). Während WhatsApp bei den Boomern wirklich an der Spitze steht, sehen wir, dass Facebook Messenger auch bei der Generation X ein starker Konkurrent ist.

Beliebteste Messaging-Kanäle: Generation X & Boomers

Die App ist bei Millenials und Gen Z weniger beliebt, rangiert aber immer noch unter den Top 3 der beliebtesten Messaging-Apps für diese Altersgruppen. Bei den Millenials teilt sie sich den zweiten Platz mit Instagram Messaging und liegt auf der Skala der Gen Z auf Platz 2, die Instagram Messaging an die Spitze setzen.

Beliebteste Messaging-Kanäle: Gen Z & Millenials

WhatsApp-Nutzung in Europa

WhatsApp ist in vielen europäischen Ländern die Nummer eins unter den Messaging-Kanälen. Österreich, Deutschland, Italien, die Niederlande, Spanien und das Vereinigte Königreich setzen WhatsApp an die Spitze! In Frankreich liegt WhatsApp auf einem starken zweiten Platz, gleich nach Facebook Messenger. Und Schweden beweist, dass man nicht immer und überall der Beste sein kann: Dort liegt WhatsApp auf Platz 4 der beliebtesten Kanäle, nach SMS, Facebook Messenger und Instagram Messaging.

WhatsApp-Nutzung auf dem amerikanischen Kontinent

Obwohl WhatsApp in Europa sehr beliebt ist, taucht es in den Vereinigten Staaten nicht unter den Top 5 der Konversations-Apps auf. Gleich hinter der Nordgrenze, in Kanada, liegt WhatsApp auf Platz 5. Sowohl in den USA als auch in Kanada wird Facebook Messenger von allen Messaging-Apps am meisten genutzt.

Beliebteste Messaging-Kanäle: USA und Kanada

In Nord- und Südamerika steht WhatsApp in Brasilien und Mexiko an der Spitze. Die Zahl der WhatsApp-Downloads in Mexiko erreichte im zweiten Quartal 2022 rund fünf Millionen. Insgesamt wurde die Mobile-Messenger-App von Android-Nutzern weltweit 55,3 Millionen Mal heruntergeladen.

Beliebteste Messaging-Kanäle: Mexiko und Brasilien

WhatsApp-Nutzung in Asien

WhatsApp ist auch in Südostasien sehr beliebt. Sowohl in Indien als auch in Singapur ist WhatsApp der beliebteste Messaging-Kanal. Tatsächlich wurden im zweiten Quartal 2022 in Indien fast sechs Millionen WhatsApp-Downloads verzeichnet!

Beliebteste Messaging-Kanäle: Indien und Singapur

In Ostasien muss WhatsApp mit anderen Messaging-Kanälen um Beliebtheit konkurrieren. In Japan schaffte es WhatsApp nicht einmal unter die Top 5 der beliebtesten Kanäle; Line ist derzeit der beliebteste Kanal.

Beliebteste Messaging-Kanäle: Japan

Die Vorteile der WhatsApp Business-Plattform

WhatsApp hat weltweit eine enorme Reichweite und ist derzeit der beliebteste Messaging-Kanal der Welt. Mit seinen reichhaltigen Medien, innovativen Funktionen und zahlreichen Anwendungsfällen ist es leicht zu erkennen, warum der Kanal eine großartige Ergänzung für jede Kommunikationsstrategie ist.

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