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Qu'est-ce que WhatsApp Business Platform ?
En tant que canal de messagerie, WhatsApp n'a plus besoin d'être présenté. L’application, connue de tous, a déjà fait ses preuves. Avec 2 milliards d'utilisateurs et 100 milliards de messages envoyés chaque jour, il n'est pas surprenant que Meta ait étendu la plateforme pour les entreprises avec WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business Platform est une plateforme de messagerie OTT (over-the-top) qui permet aux clients d'échanger avec votre entreprise aussi facilement qu'avec leurs proches.
Fonctionnalités clés de WhatsApps Business Platform
WhatsApp Business Platform présente de nombreux avantages et de multiples fonctionnalités pour renforcer l'engagement et la relation client de votre entreprise.
Rich Media
Comme la plupart des applications sociales, WhatsApp autorise une variété de medias tels que les photos, les liens, les PDF et les GIF. Cette fonctionnalité vous offre plus de liberté et c’est un réel avantage pour promouvoir votre entreprise, vos produits et/ou services.
Templates de messages et boutons
Les templates de messages WhatsApp vous permettent d'envoyer des messages pré-définis tels que des rappels de rendez-vous, des mises à jour de livraison et des confirmations. Vous pouvez également intégrer des boutons pour éviter de réinventer la roue à chaque message. Les boutons de réponse rapide vous permettent de rédiger des réponses que les clients peuvent sélectionner pour vous répondre sans écrire de réponse complète.
Messages Produits
Les messages multi-produits et mono-produit sont des fonctionnalités interactives de WhatsApp Business. Ils vous permettent de présenter et de partager vos produits et services directement dans l'application. Ainsi, vos clients peuvent voir les produits de votre entreprise et passer commande plus facilement, sans même avoir besoin de quitter l’interface.
Conseils d'experts sur WhatsApps
Proposez des phrases d'amorce pour rationnaliser les conversations et aider vos clients plus rapidement
Utilisez un chatbot pour optimiser, automatiser et faire évoluer les flux de votre service client
Créez des expériences authentiques et personnalisées pour générer de la satisfaction et de l'engagement chez vos clients
Générez du trafic depuis les publicités vers des conversations individuelles et constatez l'augmentation de vos ventes
Meilleurs cas d'usage de WhatsApp Business Platforms
WhatsApp Business Platform est une excellente stratégie pour dynamiser votre relation client. En effet, l’application peut être utilisée pour de nombreux cas d'usage différents.
Service Client
Utilisez WhatsApp Business Platform pour une relation client personnalisée. La plateforme vous permet d'amplifier la relation client avec un contenu riche comme des images, des vidéos, des plans, etc. Idéal pour partager des informations !
Configurez des réponses rapides pour que les conversations restent fluides et présentez les produits que vos clients recherchent dans la conversation. L’application WhatsApp Business se présente comme une véritable boutique pour le service client de votre entreprise.
Marketing
Un marketing efficace implique d'atteindre la bonne personne, au bon moment, au bon endroit. C’est l’une des fonctionnalités que WhatsApp Business Platform propose pour votre entreprise : vous aider à ce que votre message soit vu.
Les notifications push sont un moyen relativement simple pour commencer à faire passer votre message au bon public. Envoyez des offres marketing, ainsi que des notifications qui ne sont pas particulièrement urgentes. Par exemple, des offres sur de nouveaux produits, des demandes d’avis des clients et des promotions.
Notifications
La fonctionnalité de notifications peut également être utilisée pour garder vos clients engagés et informés des nouveautés de votre entreprise. Envoyez-leur des rappels du statut de leurs commandes ou rappelez-leur des rendez-vous à venir.
Les avantages de WhatsApp Business Platform pour votre secteur ?
Vous êtes spécialisé dans le Commerce ? Alors, discutez avec vos clients des réassorts, des retours et des remboursements sur WhatsApp Business. Vous pouvez également envoyer des confirmations d'achat et des mises à jour du statut de livraison.
Vous travaillez dans l'industrie du voyage et de l'hôtellerie ? Envoyez à vos clients les infos des vols, les changements, les surclassements, les cartes d'embarquement et les confirmations d'hôtel.
Votre entreprise propose des services financiers ? Avertissez vos clients lorsque des e-mails suspects circulent. Aidez vos clients à effectuer leurs paiements ou expliquez-leur les démarches à suivre suite à une carte de crédit volée ou perdue.
Si vous travaillez dans une institution gouvernementale, WhatsApp peut vous aider à améliorer l'accessibilité de vos services. C’est l’une des fonctionnalités de WhatsApp Business : Echangez avec vos clients directement sur l’application qu'ils utilisent au quotidien.
Les Télécommunications sont votre spécialité ? Aidez vos clients à changer d'abonnement tout en ayant une conversation personnelle avec eux via WhatsApp.
L'univers du divertissement et des médias peut également bénéficier des avantages de WhatsApp. Vous pouvez envoyer des messages à vos téléspectateurs via WhatsApp pour leur demander de donner leurs avis ou pour leur envoyer des rappels des diffusions à venir.
Ou bien alors, vous n’êtes dans aucun des secteurs qui précèdent et vous gérer la logistique pour votre entreprise ? Discutez avec vos clients pour définir les dates de livraison et envoyer des notifications sur le même canal.
Quel que soit le domaine d’activité de votre entreprise, les fonctionnalités WhatsApp Business Platform peuvent améliorer l'expérience client grâce à ses nombreux cas d'usage.
Vous voulez en savoir plus sur la popularité et la place qu'occupe WhatsApp Business Platform chez votre audience ? Consultez notre outil interactif pour obtenir davantage d’informations.
WhatsApp est le canal de messagerie le plus populaire au monde
À l'échelle mondiale, WhatsApp est de loin le canal de messagerie le plus populaire. Pas si surprenant quand on sait qu'en janvier 2022, WhatsApp comptait 2 milliards d'utilisateurs. Ces utilisateurs envoient environ 100 milliards de messages chaque jour. Il s'agit d'une augmentation considérable (plus de 66 %) par rapport à 2017 alors que les utilisateurs mondiaux envoyaient environ 60 milliards de messages instantanés quotidiennement.
Canaux de messagerie les plus populaires : dans le monde
WhatsApp appréciée des baby-boomers et de la génération X
WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire parmi la génération X (45-54 ans) et les baby-boomers (55 ans et plus). Alors que WhatsApp règne en maître parmi les baby-boomers, nous constatons que pour la génération X, Facebook Messenger est un concurrent sérieux.
Canaux de messagerie les plus populaires : génération X et baby-boomers
L'application WhatsApp est moins populaire parmi les milléniaux et la génération Z, mais se classe toujours dans le top 3 des applications de messagerie pour ces tranches d'âge. Elle se positionne en 2nde place juste derrière la messagerie Instagram pour les Millenials. Pour la génération Z, WhatsApp occupe toujours la 2nde place mais leur préférence pour la messagerie Instagram est plus marquée.
Canaux de messagerie les plus populaires : Génération Z & Millenials
L’utilisation de WhatsApp en Europe
WhatsApp est le premier canal de messagerie dans beaucoup de pays européens. L'Autriche, l'Allemagne, l'Italie, les Pays-Bas, l'Espagne et le Royaume-Uni placent WhatsApp en tête. En France, WhatsApp est en deuxième position juste après Facebook Messenger. En Suède, WhatsApp est au quatrième rang : juste après les SMS, Facebook Messenger et Instagram Messaging.
L’utilisation de WhatsApp en Amérique
Canaux de messagerie les plus populaires : États-Unis et Canada
Bien que WhatsApp soit considérablement populaire en Europe, il n'entre pas dans le top 5 des applications conversationnelles aux États-Unis. De l'autre côté de la frontière nord, au Canada, WhatsApp arrive à la 5ᵉ place. Les États-Unis et le Canada utilisent davantage Facebook Messenger parmi toutes les applications de messagerie.
Canaux de messagerie les plus populaires : Mexique et Brésil
Le Brésil et le Mexique placent WhatsApp en première position. Au Mexique, WhatsApp a atteint environ cinq millions de téléchargements au cours des 6 derniers mois de 2022. L’application de messagerie mobile a été téléchargée au total 55,3 millions de fois par les utilisateurs d'Android dans le monde.
L’utilisation de WhatsApp en Asie
L’application est également très populaire en Asie du Sud-Est. WhatsApp est le canal de messagerie numéro 1 en Inde et à Singapour. Au cours du deuxième trimestre 2022, l'Inde a généré près de six millions de téléchargements WhatsApp.
Canaux de messagerie les plus populaires : Inde et Singapour
En Asie de l'Est, WhatsApp doit rivaliser avec d'autres canaux de messagerie. Au Japon, WhatsApp n'est pas dans le top 5 des canaux les plus populaires. Line occupe la première place.
Canaux de messagerie les plus populaires : Japon
Les avantages de WhatsApp Business Platform
L’application WhatsApp bénéficie d'une présence gigantesque sur les smartphones au point de détenir le titre de canal de messagerie le plus populaire au monde. Avec ses innovations en matière de fonctionnalités, ses contenus et formats enrichis et ses multiples cas d'usage, ce canal présente de nombreux atouts pour la relation client et toute stratégie omnicanale.
Vous souhaitez en savoir plus sur son usage dans le cadre de votre entreprise ou auprès de votre audience ? Contactez l'un de nos experts pour une offre personnalisée.
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