Terug naar blog
Wat is WhatsApp Business Platform
WhatsApp als messagingkanaal heeft geen introductie nodig. De meesten, of misschien wel iedereen, zijn bekend met de app. Met 2 miljard gebruikers die elke dag 100 miljard berichten versturen, is het geen verrassing dat Meta (de ontwikkelaar achter WhatsApp) het platform heeft uitgebreid voor bedrijven met WhatsApp Business Platform.
WhatsApp Business Platform is een OTT (over-the-top) messagingplatform waarmee klanten op schaal contact kunnen leggen met jouw bedrijf.
WhatsApp Business Platform Features
WhatsApp Business Platform heeft veel voordelen en handige functies en features om klantcontact te optimaliseren.
Rich Media
Net als de meeste andere sociale apps, maakt ook WhatsApp gebruik van rich media. Denk hierbij aan foto's, links, PDF's en GIFjes.
Message Templates en Buttons
Met WhatsApp’s message templates kun je vooraf opgestelde berichten (templates) versturen, zoals afspraakherinneringen, leveringsupdates en bevestigingen. Je kunt ook Buttons (knoppen) instellen om jouw klanten antwoordvoorstellen geven die ze snel en gemakkelijk kunnen aantikken om verder te gaan met het WhatsApp-gesprek.
Product Messages
Multi-Product & Single Product Messages zijn interactieve messaging features voor WhatsApp Business. Je kunt met deze features jouw producten en diensten direct in de app delen en showcasen. Zo maak je het gemakkelijk voor je klanten om jouw producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Dit maakt het gemakkelijker voor je klanten om je producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Verkoop ter plekke!
WhatsApp pro-tips van experts
- Gebruik gespreksstarters om je gesprekken te stroomlijnen en je klanten sneller te helpen
- Gebruik een chatbot om je klantenservice te optimaliseren, automatiseren en op te schalen
- Creëer authentieke en gepersonaliseerde ervaringen waar je klanten blij van worden
- Laat jouw advertenties doorlinken naar één op één gesprekken en geef je sales een boost
De beste WhatsApp Business Platform use cases
WhatsApp Business Platform is een uitstekende keuze voor dynamisch klantcontact, omdat het plaform kan worden gebruikt voor veel verschillende use cases.
Klantenservice
Gebruik WhatsApp Business voor een gepersonaliseerde customer experience bij klantenservice. Met WhatsApp Business Platform kun je het klantcontact verrijken met foto's, video's, locaties en meer. Ideaal voor het delen van informatie! Stel quick-reply buttons in om de gespreksflow goed te laten doorlopen en bied binnen het gesprek producten aan waar je klanten naar vragen. Het kan echt een one-stop-shop zijn voor klantenservice.
Marketing
Effectieve marketing betekent de juiste persoon bereiken, op het juiste moment, op de juiste plaats. WhatsApp Business Platform kan helpen om je boodschap over te brengen.
Pushberichten zijn een relatief eenvoudige manier om jouw berichten onder de juiste ogen te krijgen. Stuur marketingaanbiedingen, maar ook notificaties die niet per sé tijdgevoelig zijn. Bijvoorbeeld nieuwe productaanbiedingen, verzoeken om feedback van klanten en promoties.
Notificaties
The notificatie-feature kan ook worden gebruikt om jouw klanten betrokken en geïnformeerd te houden. Stuur statusherinneringen van hun bestellingen of herinner hen aan komende afspraken.
Wat kan WhatsApp Business Platform doen voor jou?
Is jouw focus retail? Praat dan via WhatsApp met je klanten over hervoorraden, retouren en terugbetalingen. Of je stuurt aankoopbevestigingen en updates van de leveringsstatus.
Zit je in de reis- en horeca-industrie? Stuur je klanten vluchtgegevens, vluchtwijzigingen, upgrades, instapkaarten en hotelbevestigingen!
Werkt je in de financiële dienstverlening? Waarschuw jouw klanten wanneer er verdachte e-mails rondgaan! Of help klanten met betalingen en chat met hen over hun verloren creditcard.
Als je in een overheidsinstelling werkt, kan WhatsApp helpen de bereikbaarheid van je diensten te verbeteren. Ontmoet je klanten op de app die ze al gebruiken!
Is telco je specialiteit? Help je klanten hun abonnement te wijzigen terwijl je een persoonlijk gesprek voert via WhatsApp.
Ook de entertainment & media wereld kan veel baat hebben bij WhatsApp. Laat je kijkers berichtjes sturen via WhatsApp om hun mening te peilen of stuur herinneringsnotificaties voor komende shows.
Of ben je niet bezig met al het bovenstaande en wil je gewoon je logistiek organiseren? Chat met je klanten om leverdata in te stellen en verstuur notificaties en bonnetjes via hetzelfde kanaal.
In welk werkveld je ook actief bent, het WhatsApp Business Platform kan bijdragen aan de customer experience dankzij de uitgebreide reeks use cases.
Wil je meer weten over de statistieken en het bereik van WhatsApp Business Platform? Bekijk onze Communication Channel Advisor of lees verder!
WhatsApp is het populairste messagingkanaal ter wereld
Wereldwijd is WhatsApp verreweg het populairste messagingkanaal. Niet zo verwonderlijk, als je bedenkt dat WhatsApp vanaf januari 2022 2 miljard gebruikers heeft. Deze gebruikers versturen ongeveer 100 miljard berichten per dag! Dit is een enorme stijging (meer dan 66%) ten opzichte van 2017, toen wereldwijde gebruikers dagelijks ongeveer 60 miljard instantberichten verstuurden.
Populairste messagingkanalen: Wereldwijd
WhatsApp is geliefd bij Boomers en Gen X
WhatsApp is het meest geliefd onder Gen X (45 -54 jaar) en Boomers (55+ jaar). Hoewel WhatsApp onder de Boomers een duidelijke eerste plek heeft veroverd, zien we dat Facebook Messenger een grote concurrent is onder de Gen X'ers.
Populairste messagingkanalen: Gen X & Boomers
De app is minder populair onder Millenials en Gen Z, maar staat desalniettemin overal in de top 3. Millenials zetten WhatsApp op een gedeelde tweede plaats, naast Instagram Messaging,. Gen Z geeft WhatsApp ook een tweede plek, onder Instagram Messaging.
Populairste messagingkanalen: Gen Z & Millenials
WhatsApp gebruik in Europa
WhatsApp is het nummer één messagingkanaal in een groot aantal Europese landen. Oostenrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk plaatsen WhatsApp allemaal bovenaan! Frankrijk geeft WhatsApp een sterke tweede plaats, vlak na Facebook Messenger. En Zweden bewijst dat je niet altijd overal de beste kunt zijn; zij plaatsen WhatsApp op de 4e plaats, na SMS, Facebook Messenger en Instagram Messaging.
WhatsApp gebruik in Amerika
Hoewel WhatsApp immens populair is in Europa, komt het niet voor in de top 5 van messaging-apps in de Verenigde Staten. Net over de noordelijke grens, in Canada, staat WhatsApp op de 5e plaats. Zowel de Verenigde Staten als Canada gebruiken Facebook Messenger het meest van alle messagingkanalen.
Populairste messagingkanalen: VS & Canada
Brazilië en Mexico plaatsen WhatsApp wel aan de top. In Mexico werden in het tweede kwartaal van 2022 ongeveer vijf miljoen WhatsApp-downloads bereikt. In totaal werd de mobiele messenger-app wereldwijd 55,3 miljoen keer gedownload door Android-gebruikers.
Populairste messagingkanalen: Mexico & Brazil
WhatsApp gebruik in Azië
WhatsApp is ook behoorlijk populair in Zuidoost-Azië. WhatsApp is het nummer één berichtenkanaal in zowel India als Singapore. In het tweede kwartaal van 2022 werden in India zelfs bijna zes miljoen WhatsApp-downloads gegenereerd!
Populairste messagingkanalen: India & Singapore
In Oost-Azië moet WhatsApp voor populariteit concurreren met andere messagingkanalen. In Japan haalt WhatsApp het niet eens tot de top 5 van populairste kanalen; Line is momenteel het populairste kanaal.
Populairste messagingkanalen: Japan
De voordelen van WhatsApp Business Platform
WhatsApp heeft wereldwijd een enorm bereik en is momenteel het populairste messagingkanaal ter wereld. Met zijn rich media, innovatieve functies en vele gebruiksmogelijkheden is het gemakkelijk te zien waarom het kanaal een geweldige aanvulling zou zijn op elke communicatiestrategie.
Meer weten over jouw specifieke use case of doelgroep? Bekijk onze Communication Channel Advisor voor meer gegevens en inzichten, of neem contact op met een van onze experts voor een voorstel op maat.
