previous icon Terug naar blog
Oct 03, 2022
9 minutes read

Hoe populair is WhatsApp in 2022 en hoe kan het waarde aan jouw business toevoegen?

Wist je al dat WhatsApp flinke waarde kan toevoegen aan je bedrijf? Stuur jouw boodschap de wereld in en profiteer van dit immens populaire messagingkanaal.

Wat is WhatsApp Business Platform

WhatsApp als messagingkanaal heeft geen introductie nodig. De meesten, of misschien wel iedereen, zijn bekend met de app. Met 2 miljard gebruikers die elke dag 100 miljard berichten versturen, is het geen verrassing dat Meta (de ontwikkelaar achter WhatsApp) het platform heeft uitgebreid voor bedrijven met WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform is een OTT (over-the-top) messagingplatform waarmee klanten op schaal contact kunnen leggen met jouw bedrijf.

WhatsApp Business Platform Features

WhatsApp Business Platform heeft veel voordelen en handige functies en features om klantcontact te optimaliseren.

Rich Media

Net als de meeste andere sociale apps, maakt ook WhatsApp gebruik van rich media. Denk hierbij aan foto's, links, PDF's en GIFjes.

Message Templates en Buttons

Met WhatsApp’s message templates kun je vooraf opgestelde berichten (templates) versturen, zoals afspraakherinneringen, leveringsupdates en bevestigingen. Je kunt ook Buttons (knoppen) instellen om jouw klanten antwoordvoorstellen geven die ze snel en gemakkelijk kunnen aantikken om verder te gaan met het WhatsApp-gesprek.

Product Messages

Multi-Product & Single Product Messages zijn interactieve messaging features voor WhatsApp Business. Je kunt met deze features jouw producten en diensten direct in de app delen en showcasen. Zo maak je het gemakkelijk voor je klanten om jouw producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Dit maakt het gemakkelijker voor je klanten om je producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Verkoop ter plekke!

WhatsApp pro-tips van experts

  1. Gebruik gespreksstarters om je gesprekken te stroomlijnen en je klanten sneller te helpen
  2. Gebruik een chatbot om je klantenservice te optimaliseren, automatiseren en op te schalen
  3. Creëer authentieke en gepersonaliseerde ervaringen waar je klanten blij van worden
  4. Laat jouw advertenties doorlinken naar één op één gesprekken en geef je sales een boost

De beste WhatsApp Business Platform use cases

WhatsApp Business Platform is een uitstekende keuze voor dynamisch klantcontact, omdat het plaform kan worden gebruikt voor veel verschillende use cases.

Klantenservice

Gebruik WhatsApp Business voor een gepersonaliseerde customer experience bij klantenservice. Met WhatsApp Business Platform kun je het klantcontact verrijken met foto's, video's, locaties en meer. Ideaal voor het delen van informatie! Stel quick-reply buttons in om de gespreksflow goed te laten doorlopen en bied binnen het gesprek producten aan waar je klanten naar vragen. Het kan echt een one-stop-shop zijn voor klantenservice.

Marketing

Effectieve marketing betekent de juiste persoon bereiken, op het juiste moment, op de juiste plaats. WhatsApp Business Platform kan helpen om je boodschap over te brengen.

Pushberichten zijn een relatief eenvoudige manier om jouw berichten onder de juiste ogen te krijgen. Stuur marketingaanbiedingen, maar ook notificaties die niet per sé tijdgevoelig zijn. Bijvoorbeeld nieuwe productaanbiedingen, verzoeken om feedback van klanten en promoties.

Notificaties

The notificatie-feature kan ook worden gebruikt om jouw klanten betrokken en geïnformeerd te houden. Stuur statusherinneringen van hun bestellingen of herinner hen aan komende afspraken.

Wat kan WhatsApp Business Platform doen voor jou?

Is jouw focus retail? Praat dan via WhatsApp met je klanten over hervoorraden, retouren en terugbetalingen. Of je stuurt aankoopbevestigingen en updates van de leveringsstatus.

Zit je in de reis- en horeca-industrie? Stuur je klanten vluchtgegevens, vluchtwijzigingen, upgrades, instapkaarten en hotelbevestigingen!

Werkt je in de financiële dienstverlening? Waarschuw jouw klanten wanneer er verdachte e-mails rondgaan! Of help klanten met betalingen en chat met hen over hun verloren creditcard.

Als je in een overheidsinstelling werkt, kan WhatsApp helpen de bereikbaarheid van je diensten te verbeteren. Ontmoet je klanten op de app die ze al gebruiken!

Is telco je specialiteit? Help je klanten hun abonnement te wijzigen terwijl je een persoonlijk gesprek voert via WhatsApp.

Ook de entertainment & media wereld kan veel baat hebben bij WhatsApp. Laat je kijkers berichtjes sturen via WhatsApp om hun mening te peilen of stuur herinneringsnotificaties voor komende shows.

Of ben je niet bezig met al het bovenstaande en wil je gewoon je logistiek organiseren? Chat met je klanten om leverdata in te stellen en verstuur notificaties en bonnetjes via hetzelfde kanaal.

In welk werkveld je ook actief bent, het WhatsApp Business Platform kan bijdragen aan de customer experience dankzij de uitgebreide reeks use cases.

Wil je meer weten over de statistieken en het bereik van WhatsApp Business Platform? Bekijk onze Communication Channel Advisor of lees verder!

Channel Advisor Banner

WhatsApp is het populairste messagingkanaal ter wereld

Wereldwijd is WhatsApp verreweg het populairste messagingkanaal. Niet zo verwonderlijk, als je bedenkt dat WhatsApp vanaf januari 2022 2 miljard gebruikers heeft. Deze gebruikers versturen ongeveer 100 miljard berichten per dag! Dit is een enorme stijging (meer dan 66%) ten opzichte van 2017, toen wereldwijde gebruikers dagelijks ongeveer 60 miljard instantberichten verstuurden.

Populairste messagingkanalen: Wereldwijd

channel advisor global


WhatsApp is geliefd bij Boomers en Gen X

WhatsApp is het meest geliefd onder Gen X (45 -54 jaar) en Boomers (55+ jaar). Hoewel WhatsApp onder de Boomers een duidelijke eerste plek heeft veroverd, zien we dat Facebook Messenger een grote concurrent is onder de Gen X'ers.

Populairste messagingkanalen: Gen X & Boomers

Channel Advisor_Data Blog_image-genX-boomers

De app is minder populair onder Millenials en Gen Z, maar staat desalniettemin overal in de top 3. Millenials zetten WhatsApp op een gedeelde tweede plaats, naast Instagram Messaging,. Gen Z geeft WhatsApp ook een tweede plek, onder Instagram Messaging.

Populairste messagingkanalen: Gen Z & Millenials

Channel Advisor_Data Blog_image-genZ-millenials

WhatsApp gebruik in Europa

WhatsApp is het nummer één messagingkanaal in een groot aantal Europese landen. Oostenrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk plaatsen WhatsApp allemaal bovenaan! Frankrijk geeft WhatsApp een sterke tweede plaats, vlak na Facebook Messenger. En Zweden bewijst dat je niet altijd overal de beste kunt zijn; zij plaatsen WhatsApp op de 4e plaats, na SMS, Facebook Messenger en Instagram Messaging.

channel-advisor-data-blog-image-countries-01_WA


channel-advisor-data-blog-image-countries-02_WA


channel-advisor-data-blog-image-countries-03_WA


WhatsApp gebruik in Amerika

Hoewel WhatsApp immens populair is in Europa, komt het niet voor in de top 5 van messaging-apps in de Verenigde Staten. Net over de noordelijke grens, in Canada, staat WhatsApp op de 5e plaats. Zowel de Verenigde Staten als Canada gebruiken Facebook Messenger het meest van alle messagingkanalen.

Populairste messagingkanalen: VS & Canada

channel-advisor-data-blog-image-usachannel-advisor-data-blog-image-canada

Brazilië en Mexico plaatsen WhatsApp wel aan de top. In Mexico werden in het tweede kwartaal van 2022 ongeveer vijf miljoen WhatsApp-downloads bereikt. In totaal werd de mobiele messenger-app wereldwijd 55,3 miljoen keer gedownload door Android-gebruikers.

Populairste messagingkanalen: Mexico & Brazil

channel-advisor-data-blog-image-mexicochannel-advisor-data-blog-image-brazil

WhatsApp gebruik in Azië

WhatsApp is ook behoorlijk populair in Zuidoost-Azië. WhatsApp is het nummer één berichtenkanaal in zowel India als Singapore. In het tweede kwartaal van 2022 werden in India zelfs bijna zes miljoen WhatsApp-downloads gegenereerd!

Populairste messagingkanalen: India & Singapore

channel-advisor-data-blog-image-indiachannel-advisor-data-blog-image-singapore

In Oost-Azië moet WhatsApp voor populariteit concurreren met andere messagingkanalen. In Japan haalt WhatsApp het niet eens tot de top 5 van populairste kanalen; Line is momenteel het populairste kanaal.

Populairste messagingkanalen: Japan

Channel Advisor Japan

De voordelen van WhatsApp Business Platform

WhatsApp heeft wereldwijd een enorm bereik en is momenteel het populairste messagingkanaal ter wereld. Met zijn rich media, innovatieve functies en vele gebruiksmogelijkheden is het gemakkelijk te zien waarom het kanaal een geweldige aanvulling zou zijn op elke communicatiestrategie.

Meer weten over jouw specifieke use case of doelgroep? Bekijk onze Communication Channel Advisor voor meer gegevens en inzichten, of neem contact op met een van onze experts voor een voorstel op maat.

Channel Advisor Banner

Laten we eens naar de data kijken!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

black-friday-channels
Oct 31, 2023 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop van 3,5% tot 65,3 miljard dollar in 2022. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon