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Cos’è WhatsApp Business? Principali vantaggi della popolare app di messaggistica

Ti interessa scoprire WhatsApp Business e quello che può offrire come strumento di assistenza clienti? Introdurre un nuovo canale di comunicazione può richiedere molto tempo e rivelarsi complicato, ma non preoccuparti: di seguito spieghiamo nel dettaglio tutto ciò che ti serve sapere su WhatsApp Business per prepararti ad aggiungerlo al tuo toolkit omnicanale.

I. Cos’è WhatsApp Business?

WhatsApp è uno dei canali di messaggistica più popolari a livello globale. Grazie a questo strumento, ogni giorno 2 miliardi di utenti attivi inviano 65 miliardi di messaggi. Quindi, non c’è da stupirsi che Facebook (il team di sviluppatori che ha creato WhatsApp) abbia ampliato la piattaforma per includere il mondo aziendale con WhatsApp Business. 

WhatsApp Business è un’app di chat OTT (over-the-top) che introduce la comodità e le funzioni dei messaggi personali nelle comunicazioni con i clienti. Oggi più di 5 milioni di aziende sfruttano i vantaggi di questa diffusa piattaforma di messaggistica.

Le app di messaggistica OTT sono alternative di terze parti ai servizi SMS forniti tradizionalmente dagli operatori di rete mobile. WhatsApp offre la possibilità di scambiare messaggi su Internet in modo rapido e conveniente tramite smartphone, computer portatili e fissi, tablet e persino smartwatch.

Se utilizzato insieme ad altri canali mobili, WhatsApp Business diventa un elemento indispensabile per una strategia di marketing omnicanale efficace.

II. Che differenza c’è tra WhatsApp Business e gli SMS?

Le app di messaggistica OTT come WhatsApp hanno superato rapidamente gli SMS in termini di costi, velocità e possibilità di chattare con le persone in tutto il mondo. Anche se WhatsApp Business e gli SMS funzionano in modo simile, ci sono alcune differenze chiave:

  • Gli SMS si possono inviare e ricevere solo tramite cellulare. Al contrario, è possibile accedere ai messaggi di WhatsApp da qualsiasi dispositivo con una connessione Internet, compresi computer portatili e fissi, tablet e smartphone.
  • WhatsApp Business permette di chattare con chiunque nel mondo praticamente a costo zero, mentre i gestori di telefonia mobile in genere addebitano un canone mensile per i servizi SMS che offrono, con costi aggiuntivi per i messaggi internazionali. I messaggi di WhatsApp consentono di evitare le spese di roaming o i canoni variabili richiesti dagli operatori, perché vengono scambiati tramite una piattaforma OTT. Questa caratteristica li rende ideali per le aziende che comunicano anche al di fuori del proprio Paese.
  • È possibile inviare SMS a qualsiasi cellulare, indipendentemente dal gestore. Al contrario, i messaggi di WhatsApp sono disponibili solo sui dispositivi con un account dedicato. In sostanza, inviare messaggi con WhatsApp è utile solo se i clienti sono attivi sulla piattaforma o come opzione di messaggistica alternativa (i clienti li ricevono se gli SMS non vengono recapitati).


III. I vantaggi di WhatsApp Business

1. Comunicazioni comode e bidirezionali

WhatsApp Business offre alle aziende la possibilità di interagire con i clienti tramite messaggi bidirezionali in un’app che probabilmente usano già per le conversazioni di tutti i giorni. L’app permette di usufruire di un gateway comodo e diretto per diversi tipi di comunicazioni e campagne rivolte ai clienti.

2. Assistenza clienti migliorata

Sono finiti i giorni delle chiamate frustranti al servizio clienti e al supporto, dei lunghi tempi di attesa, dei trasferimenti senza fine agli operatori e delle email arretrate. WhatsApp Business consente alle aziende di chattare in tempo reale con i clienti in un ambiente personale. Offrendo ai clienti le informazioni e il supporto di cui hanno bisogno, favorisce lealtà e fiducia.

3. Conversazioni verificate con i brand

Ogni azienda crea un “Profilo aziendale”, un’identità univoca che include elementi del brand nelle conversazioni di WhatsApp. È possibile aggiungere numeri di contatto, URL del sito web, sedi dei punti vendita, dettagli promozionali e molto altro. Inoltre, WhatsApp Business permette di aggiungere contenuti multimediali, tra cui immagini, video e documenti.

4. Copertura globale

WhatsApp è l’app di messaggistica più diffusa in oltre 100 Paesi, con una base di clienti globale che supera i 2 miliardi. Questo lo rende il canale perfetto per consentire alle aziende di raggiungere gruppi di destinatari interessati.

5. Avvio di più conversazioni

Quando gli utenti attivano la ricezione di comunicazioni su WhatsApp da parte della tua azienda, puoi creare modelli di messaggi per invitarli a fare il passo successivo e iniziare una conversazione.

Grazie a rigide normative su qualità dei contenuti e tempi di risposta, WhatsApp garantisce che gli utenti non ricevano comunicazioni spam o non pertinenti. In più, richiede agli utenti aziendali di rispondere ai messaggi in arrivo entro 24 ore con una risposta creata su misura per ogni cliente.

6. Maggiore sicurezza grazie all’attivazione dei messaggi

Gestire diverse normative e leggi di conformità può risultare complicato e impegnativo per le aziende.

WhatsApp integra funzioni di sicurezza come la crittografia end-to-end e l’autenticazione a due fattori, per proteggere sia i consumatori sia le aziende. Inoltre, WhatsApp Business verifica l’account aziendale al momento della registrazione, garantendo ai clienti l’autenticità del tuo account quando attivano la ricezione di messaggi e comunicazioni.

IV. Funzionalità di WhatsApp Business

Sfrutta i modelli di messaggi

I modelli di messaggi di WhatsApp ti consentono di inviare messaggi precompilati, ad esempio promemoria di appuntamenti, aggiornamenti sulle consegne e conferme.

Risparmia tempo con le risposte rapide

Evita di doverti scervellare ogni volta che scrivi un messaggio. Le risposte rapide ti permettono di creare un elenco di opzioni che i clienti possono usare per risponderti, senza dover formulare una frase completa.

Automatizza i messaggi

Non lasciarti sfuggire nessun messaggio! I messaggi automatici ti consentono di rispondere 24 ore su 24, 7 giorni su 7: in questo modo, i clienti non si sentiranno mai trascurati o dimenticati. Creando un saluto di benvenuto per rispondere ai messaggi dei nuovi clienti, aiuti il brand a partire con il piede giusto fornendo, al tempo stesso, informazioni introduttive sull’azienda.

Ecco altri modi di usare i messaggi per risparmiare tempo:

  • Comunica ai clienti i tempi di attesa
  • Invia messaggi di follow-up con link alle risorse sulle FAQ
  • Invita gli utenti a fissare chat programmate

Comunica senza preoccupazioni grazie alla sicurezza integrata

I creatori di WhatsApp sono orgogliosi di offrire sicurezza per impostazione predefinita. Infatti, a differenza di altre app di messaggistica, è in grado di crittografare end-to-end i messaggi e le chiamate. Ogni messaggio dispone di un lucchetto e una chiave univoci, che consentono solo a mittenti e destinatari di leggerne i contenuti. Nemmeno gli sviluppatori di WhatsApp possono accedervi.

Comunica comodamente dal web e da diversi dispositivi

WhatsApp ti permette di rispondere ai clienti da smartphone, mobile o browser desktop. Questo tipo di accessibilità, che include diversi tipi di dispositivi e posizioni, rappresenta una soluzione efficace per avere sempre sotto controllo le comunicazioni con i clienti.

Crea un profilo aziendale in linea con il brand

Fornire dati come l’indirizzo dell’azienda, le informazioni di contatto e l’URL del sito web consente di informare i clienti e li aiuta a trovarti online e di persona.

Organizza le chat

La messaggistica mobile è molto rapida. Assicurati che i messaggi dei clienti non passino mai inosservati dividendo in categorie le conversazioni. Aggiungi colori o etichette a determinati reparti, ordina per tipi di conversazione e recupera velocemente i messaggi che cerchi.

Ottieni statistiche sui dati di consegna

Scopri se e quando i messaggi vengono ricevuti o letti, ottenendo così feedback utili sulle tue iniziative legate alla messaggistica.

Crea un catalogo

Promuovi fino a 500 prodotti o servizi mostrando un catalogo nel tuo profilo aziendale. Puoi condividere link al catalogo sui social media per aiutare i clienti a scoprire l’azienda e a contattarti direttamente per domande su vendite e assistenza.

V. Come usare WhatsApp Business

Ecco alcune funzionalità e casi d’uso di WhatsApp Business a cui si affidano varie aziende leader a livello globale per offrire esperienze omnicanale senza eguali:

  • Invia avvisi e notifiche: usa WhatsApp Business per comunicare ai clienti informazioni in cui il tempismo è fondamentale, come cambi di programma, interruzioni del sistema o avvisi di spedizione.
  • Prenotazioni nell’app: crea il tuo chatbot di WhatsApp e consenti di fissare facilmente appuntamenti con l’azienda.
  • Invia promemoria di appuntamenti: aiuta a ricordare gli appuntamenti ed evita problemi legati alla riprogrammazione.
  • Ottimizza il servizio clienti: gli addetti al supporto possono comunicare con i clienti in tempo reale per rispondere alle domande e risolvere i ticket di assistenza. 
  • Semplifica la verifica utente: WhatsApp ti permette di inviare messaggi per l’autenticazione a più fattori, ad esempio password temporanee, con sicurezza e crittografia avanzate.
  • Invia sondaggi ai clienti: ottieni feedback utili che ti permettano di migliorare il servizio clienti e le iniziative di sviluppo dei prodotti.

Ecco alcuni dei molti settori in cui viene utilizzato WhatsApp Business:

  • Vendita al dettaglio
  • E-commerce
  • Servizi sanitari
  • Finanza
  • Viaggi e accoglienza
  • Donazioni e non-profit
  • Immobiliare
  • Governo e amministrazione
  • Intrattenimento e media


V. Gestisci facilmente le tue app di chat multicanale con CM.com

Se WhatsApp Business è solo uno degli strumenti che intendi usare per interagire con i clienti, come farai a integrarlo facilmente con le altre piattaforme?

WhatsApp Business è solo una delle piattaforme di messaggistica mobile OTT più popolari offerte da CM.com. In qualità di fornitore di soluzioni aziendali per l’API WhatsApp Business, CM.com ti permette di inviare messaggi tramite questo strumento.

Inoltre, consente di integrare facilmente WhatsApp Business all’interno di Mobile Service Cloud. La nostra piattaforma offre tutti i vantaggi di un percorso dell’acquirente omnicanale e basato su mobile, fornendo contemporaneamente e in più canali di messaggistica funzioni di marketing, assistenza, servizio, transazione, pagamento e vendita.

Mobile Service Cloud di CM.com è uno strumento intuitivo che ti permette di ridurre il carico di lavoro dei dipendenti e ottimizzare la produttività e l’efficienza migliorando, al tempo stesso, la qualità dei servizi.

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Digital Marketer per CM.com Italia, con anni di esperienza nel mondo della comunicazione e del digital. Serena è overthinker per definizione e in ricerca costante di nuovi stimoli. La chitarra e il canto la sua valvola di sfogo.

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