I prodotti CM.com funzionano su tutti i tuoi canali. Attiva un agente AI di HALO su WhatsApp, RCS o Voice e connettiti con i tuoi clienti ovunque si trovino.
CM.com ha sede nei Paesi Bassi ed elabora i dati all'interno dell'UE. Piena conformità al GDPR, per impostazione predefinita, non come opzione aggiuntiva.
Il modello di AI più grande non è sempre il migliore per il servizio clienti
Il mercato dell'Intelligenza Artificiale Generativa ha registrato una crescita significativa, con oltre 14,8 miliardi di dollari di capitale di rischio investiti nelle startup che sviluppano i propri prodotti basati su Grandi Modelli Linguistici: come il ChatGPT di OpenAI e altri strumenti di generative AI. Lo spazio sta vivendo un boom, come dimostrato dall'elevato numero di registrazioni di domini web nel settore ogni settimana. La sfida chiave per la maggior parte delle aziende è comprendere cosa spingerà avanti i loro affari.
Oggi CM.com ha presentato grandi novità per Conversational AI Cloud e Mobile Service Cloud. In Conversational AI Cloud, è stata introdotta un'intelligenza artificiale generativa per creare flussi conversazionali e il modo in cui classifichiamo gli intenti è stato completamente rivoluzionato, migliorando ulteriormente la multi-engine NLU di Conversational AI Cloud. Anche su Mobile Service Cloud è stata introdotta una novità: gli agenti potranno ricevere riassunti delle conversazioni avute con i clienti sulla piattaforma. Preparati per una nuova esperienza conversazionale!
Con ChatGPT, sembra che ci stiamo avventurando in un mondo completamente nuovo. Chiunque può fare domande e impartire comandi a ciò che viene percepito come un chatbot "onnisciente". In una sola settimana, ha acquisito 1 milione di utenti attivi. I colossi tecnologici sono stati scossi con Google che ha introdotto il suo "Bard" basato su LaMDA e Bing Search che ha incorporato il GPT-4 con Bing Chat. Non sembra esserci limite all'entusiasmo. Ma cosa è ChatGPT? Cosa significa per le aziende? Ne abbiamo discusso con Arman van Lieshout, Product Manager di CM.com per la nostra soluzione di intelligenza artificiale conversazionale.
In CM.com, abbiamo notato che sempre più persone sono interessate ad utilizzare il nostro chatbot come canale di comunicazione virtuale per aiutare ad ottimizzare le loro pratiche di eCommerce e migliorare l'esperienza complessiva offerta ai loro clienti. Tuttavia, abbiamo anche notato che uno o due dei nostri clienti non sono sicuri se dovrebbero sostituire i loro sistemi attuali per farlo.
Chi lavora nel settore dell’e-commerce sa bene che la personalizzazione è importante. È la strategia giusta per conquistare la fiducia dei clienti e offrire loro un’esperienza senza preoccupazioni, comunicare messaggi significativi e aumentare gli acquirenti web abituali. Pochi, però, si rendono conto di quanto sia ampia la portata della vera personalizzazione.
Nel mondo aziendale si presenta spesso questa dinamica: si è ben consapevoli della necessità di un team di assistenza e di comunicazioni con i clienti che siano individuali e personalizzati, ma non sempre si ha il tempo o la capacità di gestirli. A tal fine, molti optano per implementare una base di conoscenza interna affidabile con una funzionalità chatbot integrata.
L’86% dei consumatori afferma che un buon servizio clienti è in grado di trasformarli da acquirenti occasionali a sostenitori del brand. Un’ottima assistenza è uno dei punti essenziali per qualsiasi brand di successo, ma le aziende più lungimiranti stanno facendo un passo avanti, creando team multidisciplinari orientati al cliente per offrire esperienze eccezionali.
La prossima volta che entri nel tuo negozio di abbigliamento preferito, prova a fare caso a quante volte interagisci con il servizio clienti durante la visita. Riprodurre online un'esperienza simile è difficile. È giunto il momento per i rivenditori multicanale di reimmaginare l'esperienza del cliente in un contesto digitale, di pensare a esperienze immersive e personalizzate che attirino l'attenzione degli acquirenti.
La chat sta diventando rapidamente la soluzione preferita da molti clienti per comunicare con i brand. Consente di risolvere i problemi tempestivamente e di scoprire di più su prodotti e servizi di un'azienda. In più, è veloce, efficiente e non comporta i lunghi tempi di attesa associati di solito alle chiamate o agli scambi di email.
Le nuove generazioni di clienti richiedono approcci aziendali diversi. I consumatori moderni sono ben informati ed esperti di tecnologia, con standard elevati per qualsiasi azienda. Un modello di business incentrato sul cliente può aiutarti a restare al passo con questi standard. Innanzitutto parliamo di queste nuove generazioni, prima di approfondire come adottare un approccio di questo tipo.
I consumatori non sono ancora abituati a gestire online e da mobile le questioni assicurative, anche se lo preferiscono. Ciò presuppone che gli assicuratori siano accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Tuttavia, il settore non sta ancora rispondendo sufficientemente a questa esigenza. Una ricerca di KPMG condotta su 70 dirigenti di compagnie assicurative internazionali dimostra che gli assicuratori ne sono ben consapevoli e che si aspettano di perdere un'ampia fetta di clienti a favore di aziende InsurTech o FinTech a causa di questa mancanza. Ma questo si può evitare facilmente senza stravolgere del tutto il proprio panorama IT. Grazie alle soluzioni intelligenti di CM.com, gli assicuratori possono fare passi avanti verso la digitalizzazione in modo rapido e semplice. In questo blog puoi scoprire in che modo.
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