Torna al blog
Esperienza del cliente

Come digitalizzare facilmente le assicurazioni usando soluzioni smart

I consumatori non sono ancora abituati a gestire online e da mobile le questioni assicurative, anche se lo preferiscono. Ciò presuppone che gli assicuratori siano accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Tuttavia, il settore non sta ancora rispondendo sufficientemente a questa esigenza. Una ricerca di KPMG condotta su 70 dirigenti di compagnie assicurative internazionali dimostra che gli assicuratori ne sono ben consapevoli e che si aspettano di perdere un'ampia fetta di clienti a favore di aziende InsurTech o FinTech a causa di questa mancanza. Ma questo si può evitare facilmente senza stravolgere del tutto il proprio panorama IT. Grazie alle soluzioni intelligenti di CM.com, gli assicuratori possono fare passi avanti verso la digitalizzazione in modo rapido e semplice. In questo blog puoi scoprire in che modo.

Comunicazione personale e automatizzata

Ci sono ancora molti aspetti da ottimizzare nel percorso del cliente del settore assicurativo. Lo abbiamo riscontrato discutendo con diverse parti all'interno del mercato. Gli assicuratori di oggi ricevono molte domande e si impegnano a offrire una comunicazione senza intoppi. Cercano di essere attivi all'interno dei canali che i clienti preferiscono, per garantire così un'esperienza ottimale.

Per migliorare la comunicazione in modo efficiente, è necessario sfruttare l'automazione. Ti consigliamo però di farlo su ciò che vuoi e puoi rendere automatico, ma di conservare un tocco personale, aspetto fondamentale per i clienti. Grazie alle soluzioni di comunicazione smart, passare dall'automazione alle conversazioni personali è più facile di quanto si possa pensare.

Ottimizzazione della comunicazione all'interno di ogni canale

Il percorso del cliente in questo campo inizia spesso online. Il consumatore cerca un assicuratore o un consulente che sia adatto alle sue esigenze e poi lo contatta, ad esempio registrandosi sul sito web, tramite chiamata, WhatsAppSMS o chat. Da un lato, il canale di contatto prescelto dipende dalle sue preferenze. Dall'altro, dipende dai canali offerti dall'assicuratore. Fai una ricerca sui canali preferiti dai consumatori e assicurati di offrire loro queste possibilità di contatto.

Chatbot per un contatto con i clienti ottimale

I consumatori ti contattano quasi sempre via chat? Un chatbot può essere una soluzione intelligente per ottimizzare il contatto con i clienti. Questo strumento ti permette di rispondere alle domande in modo più rapido e semplice. Infatti, molte grandi compagnie hanno già implementato un chatbot insieme a CM.com. Così facendo, questi assicuratori hanno sfruttato le opportunità tecnologiche per trasformare i processi aziendali tradizionali.

Un buon esempio è il chatbot user-friendly di a.s.r. Grazie a questo chatbot, l'85% degli utenti del sito web trova risposta alle sue domande. Inoltre, l'NPS di a.s.r. è aumentato di 40 punti.

Contratto assicurativo digitale

Il passo successivo per migliorare il percorso del cliente è offrire occasioni di conversione digitale. Ad esempio, i tuoi clienti (potenziali) cercano di contattarti tramite WhatsApp? Naturalmente, sarebbe ideale poter stipulare l'assicurazione all'interno della chat. A questo scopo, torna utile poter condividere un preventivo digitale o un link per il pagamento all'interno dello stesso canale. Questo permette di agevolare il cliente e di creare un legame diretto.

La firma digitale è una soluzione semplice e smart per raggiungere questo obiettivo. Consente di firmare preventivi, contratti e documenti in modo immediato e con validità legale e offre a entrambe le parti un'esperienza migliore, più sicura e più rapida. In più, permette di risparmiare su molti costi, ad esempio per ore di lavoro e materiali. L'esperienza con la firma digitale di Maandag® lo dimostra in modo evidente. Ad oggi questa azienda invia molti dei suoi contratti e documenti in digitale e non più via posta. Secondo una ricerca interna, professionisti e clienti preferiscono firmare e inviare i contratti digitalmente, perché il processo diventa molto più veloce.

Dati sui clienti centralizzati

Le conversazioni digitali permettono anche di risparmiare significativamente su tempo e denaro per la gestione del portfolio. Un vantaggio importante del digitale è l'opportunità di memorizzare e combinare in modo centralizzato cronologia delle conversazioni e dati sui clienti. Questo offre la possibilità di inserire tutte le informazioni di marketing e servizio clienti nella stessa Customer Data Platform. Ad esempio, potresti salvare i canali preferiti di un determinato cliente oppure avere sempre a disposizione i dati corretti quando viene avviata una conversazione. Così il cliente non dovrà fornire tutte le sue informazioni ogni volta che ti contatta. Grazie a questi dati, potrai migliorare il percorso del cliente e passare facilmente dalle comunicazioni automatizzate a quelle personali. In altre parole, l'obiettivo di una comunicazione senza intoppi sta diventando realtà.

Integrazione smart con gli strumenti esistenti

Posso abbinare i sistemi già esistenti alle vostre soluzioni? Sì, possiamo integrare il nostro software di comunicazione nei tuoi sistemi già esistenti. Le soluzioni di CM.com sono adatte a tutte le organizzazioni, a prescindere da dimensioni o volumi. Così potrai automatizzare parte dei processi e i tuoi dipendenti non dovranno più recuperare le informazioni da strumenti diversi. Questo consentirà di risparmiare tempo prezioso da investire nel contatto con i clienti. Le implementazioni lunghe e costose rimangono solo un ricordo. In più, le soluzioni cloud sono molto semplici da utilizzare.

Un'esperienza del cliente ottimale

Permetti ai clienti di gestire la propria assicurazione in un ambiente digitale sicuro, mantenendo al tempo stesso un tocco personale. Adotta le tecnologie disponibili e migliora il percorso del cliente passo dopo passo. La digitalizzazione diventa la soluzione per offrire un'esperienza del cliente ottimale.

Vuoi scoprire in che modo la comunicazione smart può aiutare la tua organizzazione?

Contatta il team vendite

Vuoi scoprire in che modo la comunicazione smart può aiutare la tua organizzazione?

Contatta il team vendite
Digital Marketer per CM.com Italia, con anni di esperienza nel mondo della comunicazione e del digital. Serena è overthinker per definizione e in ricerca costante di nuovi stimoli. La chitarra e il canto la sua valvola di sfogo.

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & chat
Scan the code with your mobile phone to start chatting or use WhatsApp Web