Le chatbot, une solution pour le « monde d’après » ?
En obligeant de nombreuses entreprises à fermer leur commerce au profit du e-commerce, ou à renoncer au « présentiel » au profit du « distantiel », le covid-19 a relancé l’engouement pour les chatbots, ces solutions automatisées permettant non seulement d’accueillir ses clients 24 heures sur 24, mais également d’enrichir automatiquement son CRM. Explications.