HALO semplifica l'automazione delle conversazioni più complesse. Ask HALO ti permette di creare e migliorare continuamente i tuoi agenti, mentre l'infrastruttura di CM.com li collega a ogni canale, contesto del cliente e sistema di cui hanno bisogno.
Stanno già utilizzando i nostri Agenti AI
Sfrutta la nostra offerta Black Friday per preparare il tuo customer service all’alta stagione, con una configurazione mirata all’automazione delle FAQ e a un Order Agent.
Si applicano termini e condizioni.+
Lascia che HALO risponda automaticamente alle domande ripetitive dei clienti.
HALO recupera le informazioni sugli ordini e gestisce le richieste supportate relative agli ordini attraverso i sistemi collegati.
L’IA Agentica ha bisogno di un contesto, di un’azione all’interno di un sistema o di una persona che possa subentrare. HALO è l’agente di intelligenza artificiale di CM.com che riunisce tutti questi elementi.
Gli agenti HALO operano tramite voce e messaggistica sull’infrastruttura di comunicazione esistente.
Usa cronologia, conoscenze, contesto, CXP e sistemi collegati per comprendere il cliente.
HALO valuta ciò che serve, richiama strumenti e API, aggiorna i sistemi e gestisce l’interazione.
Se servono giudizio o empatia, la chat passa all'operatore in Agent Inbox con tutto il contesto.
Con Ask HALO analizzi problemi, trovi cause, regoli l'agente e testi soluzioni in un unico posto.
Gli agenti HALO operano tramite voce e messaggistica sull’infrastruttura di comunicazione esistente.
Usa cronologia, conoscenze, contesto, CXP e sistemi collegati per comprendere il cliente.
HALO valuta ciò che serve, richiama strumenti e API, aggiorna i sistemi e gestisce l’interazione.
Se servono giudizio o empatia, la chat passa all'operatore in Agent Inbox con tutto il contesto.
Con Ask HALO analizzi problemi, trovi cause, regoli l'agente e testi soluzioni in un unico posto.
Un agente AI che crea altri agenti AI. Descrivi in parole semplici il problema che vuoi risolvere e Ask HALO creerà l’agente, lo collegherà ai tuoi strumenti, lo testerà e correggerà eventuali errori riscontrati lungo il percorso. Dall’idea all’agente funzionante in pochi minuti, senza alcuno sforzo e con il pieno controllo.
Ask HALO è integrato nel ciclo di vita di ogni agente HALO. Descrivi ciò che vuoi realizzare, testalo prima del lancio, impara dalle conversazioni reali, poi usa Ask HALO per analizzare cosa è successo e migliorare l’agente, gli strumenti o le conoscenze che lo supportano.
Ask HALO legge l’ambiente, propone un piano e crea agente, strumenti, variabili di contesto e handover necessari. Le modifiche più rilevanti restano in bozza finché non le approvi e pubblichi.
Crea o aggiorna agenti
Crea strumenti da testo, file o immagini
Preserva la configurazione esistente
Integra conoscenze, variabili di contesto, dati cliente, API e workflow. HALO lavora col contesto disponibile oggi, mentre CXP aggiunge contesto cliente più ricco e connesso e previsioni.
Riusa strumenti e variabili esistenti
Crea strumenti e connessioni mancanti
Imposta handover e reti di agenti
Ask HALO esegue test dopo aver creato o modificato agenti e strumenti. Puoi esaminare input, output e risultati degli strumenti prima di decidere se pubblicare la bozza.
Verifica il comportamento dell’agente
Ispeziona input e output degli strumenti
Agenti live intatti fino alla pubblicazione
Pubblica gli agenti HALO su canali vocali e di messaggistica. Il canale cambia, ma l’Agente AI utilizza lo stesso contesto, gli stessi strumenti e le stesse logiche.
Canali di chat vocali e di testo
Coerenza di branding e di comportamento
Passaggio ad operatore umano direttamente in Agent Inbox
Ask HALO traccia quale agente ha risposto e quali strumenti e informazioni sono stati coinvolti. Identifica la causa probabile, corregge ciò che può in bozza e verifica il risultato.
Debug conversazioni live
Individua cause di prompt, strumento o contesto
Applica e verifica le modifiche in bozza
Utilizza gli analytics per individuare modelli ricorrenti in ogni conversazione, oppure chiedi a HALO di analizzare le prestazioni utilizzando solo linguaggio naturale. Passa dagli argomenti e dai tassi di risoluzione alle conversazioni che li hanno generati, comprendi cosa ha determinato il risultato e poi migliora l'operatore, gli strumenti o le conoscenze che lo hanno influenzato.
La Topic Analysis raggruppa automaticamente le conversazioni in argomenti e sottoargomenti, rendendo visibili il volume e le aree problematiche.
Suddividi gli esiti in “Risolto”, “Indeterminato”, “Irrisolto” e “Passato ad altro reparto”, invece di affidarsi a un unico dato complessivo sulla risoluzione.
Associare il feedback all’argomento e alla risoluzione, in modo che una conversazione risolta dal punto di vista tecnico non venga automaticamente considerata un’esperienza positiva.
Apri la conversazione, esamina gli agenti e gli handover coinvolti e risali alle risposte e addirittura alle informazioni su cui si sono basate.
I team possono utilizzare le dashboard per approfondire, partendo da un argomento e da una risoluzione, le singole conversazioni. Ma il ciclo di miglioramento più rapido inizia in Ask HALO: inserisci la conversazione su cui stai lavorando, lascia che il sistema individui cosa è successo a livello di agente, strumenti e conoscenze sottostanti, e migliora immediatamente ciò che deve essere modificato.
CM.com non si limita a collegare HALO ai canali di comunicazione. Gestiamo l’infrastruttura CPaaS alla loro base. Ciò garantisce a HALO una connessione più profonda con la conversazione stessa: gli eventi del canale, i metadati, l’instradamento e i segnali conversazionali possono confluire direttamente nell’esperienza dell’IA, anziché essere assemblati tramite un altro livello di integrazione.
Voce
HALO gira direttamente sulla telefonia CM.com e unisce voce in tempo reale, intent, contesto, strumenti e handover in un'unica esperienza vocale.
WhatsApp + messaggistica
Sfrutta funzionalità e segnali nativi di WhatsApp e degli altri canali di messaggistica, mentre HALO mantiene coerenti ragionamento, contesto e logica di business.
Live chat
Integra HALO nella tua esperienza digitale, con le stesse conoscenze, strumenti, contesto e logica di escalation che usi altrove.
HALO capisce il messaggio, classifica l'intent, usa il contesto cliente e operativo, completa il lavoro e genera la risposta senza creare uno stack di automazione separato.
Canali social + messaggistica
Usa HALO sui canali social e di messaggistica supportati, preservando i segnali del canale e il contesto di interazione dietro ogni conversazione.
Teams + Slack
Porta HALO nei canali di collaborazione: i team accedono ad agenti, conoscenze e azioni operative senza aprire un altro strumento.
Usa HALO tramite API per creare esperienze su misura, mantenendo dietro ogni interazione gli stessi agenti, conoscenze, contesto, strumenti e ciclo di miglioramento.
HALO non è un layer di AI isolato accanto al resto della tua customer operation con i clienti. Dentro CM.com lavora direttamente con i livelli di comunicazione, contesto, servizio e attivazione che lo circondano. Più sfrutti questo ecosistema, più l'agente si arricchisce e meno infrastruttura devi costruire da solo.
L'intelligenza che guida ogni operazione.
HALO ragiona sulla conversazione, usa il contesto disponibile, sceglie lo strumento o il workflow giusto ed esegue il lavoro.
Gestisci di più
Automatizza il lavoro ripetitivo e lascia che gli AI Agent gestiscano molte conversazioni in contemporanea.
Risolvi più in fretta
Collega la conversazione direttamente al contesto, allo strumento o alla persona che serve per andare avanti.
Proteggi la qualità
Testa le modifiche prima del lancio e indaga le conversazioni reali quando qualcosa non va.
Migliora di continuo
Usa Ask HALO per accorciare il percorso da un problema in produzione a una modifica testata in bozza.
Ogni giorno gestiamo migliaia di ordini personalizzati e unici, eppure oggi il 70% delle domande dei clienti via chat viene risolto automaticamente. Questo dà al nostro team lo spazio per essere davvero umano e personale quando conta.
Il 79% delle chat con i nostri clienti è ora gestito completamente da Lucie, la nostra collega AI. Non è solo un numero: significa che il nostro team ha finalmente lo spazio per concentrarsi sulle conversazioni che richiedono davvero un tocco umano.
Oggi gestiamo il 44% di contatti clienti in più con lo stesso team. Non lavorando di più, ma perché l'AI si occupa delle domande ripetitive, così le nostre persone possono concentrarsi su ciò che conta davvero.
Controllare lo stato di un ordine richiedeva un minuto e sei passaggi manuali. Ora l'AI risponde in 5 secondi, ed è già successo oltre 22.000 volte. È il tempo che il nostro team recupera per le conversazioni che richiedono davvero competenza.
L'AI non serve a sostituire la nostra competenza, ma a renderla più accessibile. Più ci lavoriamo, più vediamo come può rafforzare la consulenza che offriamo.
L'Agentic AI è un tipo di intelligenza artificiale in grado di operare in autonomia per completare dei task. Ciò significa che gli agenti AI possono prendere decisioni, eseguire azioni autonomamente e persino apprendere da se stessi per migliorare nel corso del tempo.
L’Agentic AI può pensare, imparare e adattarsi senza bisogno di istruzioni o correzioni costanti. Il termine "Agentic" si riferisce al comportamento di un agente, ovvero la capacità di agire e prendere decisioni in modo indipendente
Di più sull'Agentic AIGli agenti AI sono la componente fondamentale dell'Agentic AI, operando come dipendenti virtuali con un altro grado di autonomia nella gestione delle attività della tua azien.
Gli agenti AI possono gestire gli ordini, semplificare i processi, offrire consigli d'acquisto per aumentare le conversioni e vendite, l’automazione dei processi operativi e molto altro ancora. Non c'è limite al numero di agenti AI che puoi creare per la tua azienda.
Attraverso una piattaforma come HALO, con opzioni di governance e controllo della qualità: definendo obiettivi chiari per gli agenti IA e implementando accessi basati su ruoli per evitare che l'AI venga utilizzati per scopi non autorizzati.
Monitorando attivamente le prestazioni degli agenti AI.
Tramite l’uso di dashboard, consentendo di tenere traccia del comportamento e dei risultati degli agenti. Ottimizzandoli continuamente per aumentarne l'efficienza e garantire prestazioni sempre maggiori.
Prenota una demo!Scopri come HALO collega le conversazioni con i clienti al contesto, alle azioni e agli operatori umani, e come Ask HALO aiuta il tuo team a sviluppare e migliorare l'intero processo operativo.
AI Agents retrieve customer data, update appointments, and take actions in your systems. That puts privacy, security, and compliance front and center. Four questions determine whether your project stalls for months or goes live fast. Here’s what to arrange, and how HALO helps.
Ask HALO builds, debugs and maintains AI agents from inside HALO Studio, with full access to your agents, tools and conversation history. See how CheapCargo, Preston Palace, Winparts and Intergamma use it.
The race to deploy AI agents in customer service is moving fast, and so is the market of vendors offering to help you do it. There's genuine innovation happening across the board. But as AI agents move from pilots into production, the question that separates successful deployments from expensive lessons is less about the technology itself and more about the foundation it's built on: who is actually behind the platform?
The customers who call are not a random sample of your customer base. They tried the FAQs. They sent a message. They waited, or they did not bother, because what they need to say is too complicated, too urgent, or too important to type. By the time they pick up the phone, they are already a little frustrated and already invested in getting an answer. The next three minutes will shape how they feel about your business more than any chat ever could. That is who voice AI is talking to. And most voice AI is not built with that person in mind.
Customer service teams are used to precise analytics. Average handle time, first contact resolution, CSAT scores, numbers that are clean, comparable, and easy to report on. AI agents change that dynamic in a fundamental way.
Customers are increasingly communicating through apps rather than traditional phone calls. That is why we are introducing an important expansion of HALO today: Voice Agents can now automatically handle incoming calls made through WhatsApp. We are also looking back at improvements we have added to HALO over the past months. Developments that bring voice and chat closer together and help organizations automate faster and more consistently.
More and more companies are rolling out AI agents that go far beyond generating content or answering simple questions. They handle customer requests, update systems, trigger workflows, and even complete transactions. This brings speed, efficiency, and relief from manual, repetitive work. But once AI starts doing instead of merely assisting, something fundamental shifts. You need more than clever technology. You need a clear way to stay in control of what it does, why it does it, and the limits within which it can operate. This is where AI governance comes in. Not as a tick-box compliance layer, but as a practical foundation that keeps AI predictable, explainable, and safe as it becomes more autonomous.
Black Friday is a huge shopping event, drawing crowds of eager shoppers hunting for deals. But once the rush fades, the real challenge begins: turning one-time shoppers into returning customers. Customer retention is vital for long-term success, and the period after Black Friday is the ideal moment to turn short-term excitement into lasting relationships. In this blog, you’ll learn how to keep customers engaged and coming back long after the rush is over.
Imagine customer inquiries being answered 24/7 without wait times, automatic updates on delayed orders, or fully digital shopping assistants guiding customers from browsing to purchase. These are just a few examples of what Agentic AI can achieve. In this article, CM.com’s Marketing Lead AI & SaaS, Sander Harryvan, and Product Marketer, Tom Faas, share their insights on where businesses currently stand in adopting Agentic AI, what the next phase looks like, and why Agentic AI will have a profound impact on the way we do business in the coming years.
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