Bioparc Fuengirola
BIOPARC Fuengirola è lo zoo più grande del sud della Spagna, e da sempre offre ai visitatori più giovani l’opportunità di conoscere i Re Magi, in particolar modo Re Baldassarre. Secondo la tradizione il Re raccoglie le lettere e i desideri dei più piccoli.
Quest’anno però le misure di distanziamento sociale adottate per far fronte alla pandemia di Covid-19, non hanno permesso a Re Baldassarre di raggiungere personalmente BIOPARC Fuengirola.
Per poter salvare il Natale, BIOPARC Fuengirola si è rivolto a CM.com, specialista in commercio conversazionale, per la realizzazione di un chatbot che potesse interagire e comunicare con i bambini.
CM.com ha scelto come contesto conversazionale WhatsApp, molto popolare in Spagna, e in poche settimane è stato realizzato un chatbot che permettesse ai bambini di comunicare direttamente con l'aiutante di Re Baldasarre.
"Siamo molto contenti della collaborazione con CM.com e di aver permesso ai bambini di comunicare con Re Baldasarre; così facendo siamo riusciti a preservare la magia delle feste. Inoltre, il Covid-19 ha costretto numerose organizzazioni a stabilire un altro tipo di relazione con i clienti: Babbo Natale in Francia ed i Re Magi in Spagna, sono un chiaro esempio”, afferma Marta Perez, direttrice marketing e vendite di BIOPARC Fuengirola.
Lanciato poco prima delle festività natalizie del 2020, il chatbot ha ottenuto sin da subito un ottimo riscontro positivo sui social network, ma anche di un’ampia copertura mediatica in molti mezzi di comunicazione.
Nonostante la pandemia e le restrizioni sanitarie, grazie al chatbot sono stati scambiati più di 32.000 messaggi con più di 2.200 bambini durante le festività natalizie.
“CM.com ha concentrato tutta la sua esperienza nella messaggistica e nell’intelligenza artificiale, al servizio di BIOPARC Fungirola. Il chatbot è stato un vero successo: le conversazioni tra i nostri ospiti più giovani sono state più di 2.000. Inoltre, abbiamo in programma di distribuire altri chatbot all’interno dei nostri parchi di Fuengirola, Gijón o Valencia per poter interagire con tutti i nostri clienti”, afferma Marta Pérez, Direttrice Marketing e Vendite di BIOPARC Fungirola.
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