Bioparc Fuengirola
Principal parc animalier du sud de l’Espagne, le BIOPARC de Fuengirola avait l’habitude de proposer à ses jeunes visiteurs de profiter des fêtes de Noël pour rencontrer les rois mages et notamment le « Roi Balthazar », qui recueille traditionnellement les lettres et les souhaits des jeunes espagnols.
Malheureusement cette année, les mesures de distanciation sociale mises en place pour lutter contre la pandémie de Covid-19 n’ont pas permis au BIOPARC de Fuengirola d’accueillir « le Roi Balthazar ».
Afin de sauver le Noël de ses jeunes visiteurs, le BIOPARC de Fuengirola s’est tourné vers CM.com, spécialiste du commerce conversationnel, pour concevoir un chatbot, capable de converser avec les enfants.
CM.com a fait le choix de l’environnement conversationnel WhatsApp, très populaire en Espagne, et a travaillé en quelques semaines sur un chatbot, permettant aux enfants de dialoguer avec l’émissaire du Roi Balthazar.
« Nous sommes très heureux d’avoir collaboré avec CM.com pour permettre aux enfants de converser avec le roi Balthazar et de préserver ainsi la magie de ces fêtes de fin d’année. Le Covid-19 a obligé beaucoup d’organisations à s’engager dans une relation client sans contact, et le Père Noël en France, ou les rois mages en Espagne, sont clairement des exemples à suivre » explique avec malice Marta Pérez, directrice du marketing et des ventes chez BIOPARC Fuengirola.
Lancé avant les fêtes, en décembre 2020, le chatbot a d’abord bénéficié d’un élan de sympathie sur les réseaux sociaux, ainsi que d’une couverture presse non négligeable, de la part de nombreux médias espagnols.
Et malgré la pandémie et les restrictions sanitaires, le chabot a ainsi pu échanger plus de 32 000 messages, avec plus de 2 200 enfants, pendant ces fêtes de fin d’année.
« CM.com a mis toute son expérience de la messagerie et de l’intelligence artificielle au service de BIOPARC Fuengirola, et ce chatbot a été un succès, avec plus de 2 000 conversations avec nos jeunes visiteurs. Nous envisageons d’ailleurs de déployer d’autres chatbots dans nos parcs de Fuengirola, Gijon ou Valencia, pour interagir avec l’ensemble de clients », explique Marta Pérez, directrice du marketing et des ventes chez BIOPARC Fuengirola.
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