前のアイコン 記事一覧へ
May 19, 2023
2 minutes read

ビジネスでも活用できる!世界で人気のチャットアプリ4選

アメリカではFacebook MessengerやWhatsAppなどのチャットアプリで、友人や家族、お気に入りのブランドや企業と連絡を取っています。 年々、インターネット回線を通じてコミュニケーションが取れる、チャットアプリの需要が高まっています。日本では、LINEが個人同士のコミュニケーションの場や企業のマーケティングの場として活用されていますね。 この記事では、越境ECや海外で製品やサービスを展開されている企業向けに、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、Apple Messages for Businessなど、海外で普及しているチャットアプリ4選をご紹介します。

CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

チャットアプリとは?

チャットアプリでは、モバイル端末やパソコン上でメッセージのやり取りができます。アプリによってはメッセージだけではなく、スタンプ、画像、動画、添付ファイルの送受信が可能です。

現在、世界中で25.2億人がモバイル端末でメッセージングアプリを使用しており、2022年までに30億人に達すると予想されています。

チャットアプリは最も人気のあるスマートフォンアプリで、世界中のスマートフォンユーザーの約90%が、少なくとも1つはチャットアプリを利用しています。

WhatsApp Businessなどでのチャットアプリでのコミュニケーションは、個人間だけではなく、企業と個人の間でも活用されるようになっています。

チャット上でのカスタマーサポート、販売接客などを通じて、顧客エンゲージメントを高めたり、売上を上げたりできます。

世界のチャットアプリ4選

チャットアプリを海外顧客とのコミュニケーションに活用する場合、海外ではLINEが使われていないことを、まず知っておく必要があります。

そして、どのようなチャットアプリがあるのか、自分たちの顧客はどれを使っているのか調査して、ビジネスで使うチャットアプリを選定します。今回はアメリカで利用されているチャットアプリを4つご紹介します。

1. WhatsApp Business(ワッツアップビジネス)

WhatsAppは世界に20億人以上のユーザーが存在し、1日あたり約1,000億通のメッセージが配信されている、巨大チャットアプリです。

2014年にFacebookに買収されました。WhatsAppでは、家族や友人へメッセージを送ったり、電話をかけたり、写真やビデオを共有できます。


活用例

企業はWhatsApp Businessに法人アカウントを開設し、顧客とコミュニケーションを取るプラットフォームとして活用しています。

メールや電話に変わる、気軽なコミュニケーション手段として注目されています。企業はWhatsApp上で顧客に商品やサービスを紹介することで、電話やメールでは実現できない、リアルに近い体験を顧客に提供できます。

特徴

  • グループチャットには一度に最大256人まで参加可能

  • チャットを様々な端末と同期

  • 世界中どこでも無料音声通話、チャット、ビデオ通話(※法人アカウントは別途プランあり)

  • エンドツーエンド暗号化機能によりメッセージと通話を保護

  • 最大100MBのドキュメント、PDF、スライド、およびスプレッドシートの送受信可能

関連リンク

【2022年】WhatsAppの世界の利用状況は?


2. Facebookメッセンジャー

Facebookのメッセンジャーは13億人のユーザーを抱え、世界で2番目に利用者の多いチャットアプリです。

活用例

Facebookメッセンジャーを独立したユーティリティとして使用し、Facebook、Instagram、Oculus、およびポータル内外でやりとりが可能です。

企業はビジネス用のMessengerを活用して、顧客がアプリから直接予約をできるようにしたり、チャットでカスタマーサポートを行ったりすることができます。

特徴

  • ビデオチャット上で映画、ビデオ、テレビ番組の同時視聴

  • 遊び心のある拡張現実(AR)効果やメッセージ効果、自撮りスタンプ

  • テーマと色を選択できるパーソナライズチ可能なチャット画面

  • 指紋IDまたは顔認証でメッセンジャーのロック解除

  • PayPalアカウントやデビットカード、またはチャージ可能なプリペイドカードでの安全なお金のやり取り

3. Apple Messages for Business(アップルビジネスチャット)

アップルビジネスチャットは、iMessage内に開設できる法人アカウントです。チャットアプリの中では比較的新しいサービスで、iOSユーザーに豊かな顧客体験を提供できるチャネルとして注目されています。

活用例

アップルビジネスチャットでは、iPhoneまたはiPadに搭載されているiMessage上で、予約やお問い合わせ、商品購入を行えます。

名前や電話番号等の顧客の個人情報は、顧客が共有するまで非公開のままとなります。商品購入の決済手続きはApple Payで行えるので、企業側もユーザー側もシームレスな購買体験を得られます。

特徴

  • Webやアプリ、SNS、Apple Maps、iOS Search、またはiPhone、iPad、Mac、Apple Watchを介してiOSの顧客と直接つながることができます。

  • 顧客はApple Payを使用してチャットから離れることなくは商品やサービスを購入することができます。

  • アップルビジネスチャットはもともとiOSに組み込まれているため、iOS上で予定を組む際に簡単にスケジュール調整が行えます。

  • いつでもどこでも顧客にリーチできます。インターネット接続を利用できない場合は、SMSフォールバック機能を利用できます。

4. Twitterダイレクトメッセージ

消費者はニュースや情報を見つけるために、他のどのプラットフォームよりTwitterを利用しています。Twitterは世界中で毎日5億件のツイートが発信されているほど、利用頻度の高いアプリです。

アメリカで4番目に人気のあるSNSアプリであるTwitterは、オムニチャネルマーケティング戦略の重要な役を担っています。

Twitterには、個別の会話を可能とする、ダイレクトメッセージ(DM)機能があります。企業はDMを活用することで、フォロワーとより親密な関係を築けます。

特徴

  • ビデオ、画像、シェアボタンなどのコンテンツの送信

  • 新しい製品やサービスの宣伝、お問い合わせ対応によるオープンなコミュニケーションの促進

  • 個人や他の企業とのプライベートな会話を開始してリードを生成し、ネットワークの輪を広げる

企業にとってチャットアプリが重要な理由

チャットアプリはいつでもどこでも顧客にリーチできます。 チャットアプリを活用することで、商品やサービスを宣伝したり(※)、お問い合わせ対応を自動化させたりして、企業と消費者がより手軽に情報にアクセスできるようになります。※利用するチャットアプリによってマーケティングや販促メッセージの送信に関する規約があります。

チャットアプリについてもっと知りたいですか?

CM.comは、WhatsApp BusinessApple Messages for Business、Facebook Messenger、Twitter DMのビジネス利用の導入と運用するためのチャットツールを提供しています。

特に複数チャットチャネルを使用して顧客とやりとりする場合、CM.comのマルチカスタマーコンタクトがおすすめです。1つの管理画面で、さまざまなチャネルから送られてくるメッセージに対応できます。その他海外からお問い合わせやインバウンド集客ツールとして利用できます。

また、日本国内においては+メッセージの導入サポートも実施しています。ビジネスでチャットアプリを活用したい方は、お気軽にお問い合わせください。

海外から問い合わせにスムーズに対応できるビジネスチャットならCM.comにご相談を!

この記事を共有する
CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

CM.comは企業向けにSMS送信サービス、SMS配信・認証API、+メッセージ(RCS)、WhatsApp Business、メール配信システムなどを提供しているグローバルカンパニーです。当社プラットフォームを利用することで顧客セグメント、ターゲティング、LP・フォーム制作、配信分析などマーケティングやDXに求められることを実現できます。

最新記事

whatsapp-api
Aug 05, 2024 • WhatsApp

訪日外国人観光客を増やすには?集客で活用できるインバウンド施策10選

訪日外国人観光客を増やす方法はないかな?インバウンド集客が回復し、訪日外国人が増加し、外国人観光客対応に悩んでいる方もいるでしょう。そこで今回は、外国人観光客を増やすための集客方法や具体的なインバウンド施策などをご紹介します。

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Jul 24, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Businessで海外マーケティングを効果的にする方法

世界で最も利用されているメッセージングアプリであるWhatsAppの企業公式アカウントであるWhatsApp Businessをマーケティングで活用する際に顧客とのコミュニケーションを強化し、マーケティング効果を上げる機能をご紹介。

whatsapp-business-telecom
Mar 12, 2024 • WhatsApp

訪日外国人観光客と連絡を取りたい企業必見!WhatsAppビジネスとSMSの比較

海外ではWhatsAppとSMSが今最も企業が顧客やユーザーとコミュニケーションをとるための手段として活用されているツールです。日本企業でも訪日外国人観光客や外国人の顧客との連絡・コミュニケーション手段として大いに活用することができます。 WhatsApp(企業が利用するにはWhatsAppビジネス)とSMSではどちらを利用するのが適しているのか、具体的な事例を用いて説明します。

whatsapp-business-platform-conversation-categories
Jan 24, 2024 • WhatsApp

インバウンド集客を行うメリット・デメリットは?訪日外国人集客に欠かせないツールを紹介

多くの企業が注目しているインバウンドマーケット。外国人観光客が増加することで、日本は地方活性化や高い経済効果といったメリットが期待できるため、政府も積極的にインバウンド対策を打ち出しています。そこで今回は、インバウンドが注目される背景、インバウンドマーケティングを行うメリットや懸念点から、コミュニケーションに有効なツールをご紹介します。

introducing-payments-on-whatsapp
Jan 23, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Businessとは?法人利用の特徴や使い方を紹介

世界で最も多いユーザー数を持つチャットアプリ、WhatsApp(ワッツアップ)の法人アカウント、WhatsApp Business(ワッツアップビジネス)をご存知でしょうか。企業が利用することで海外の顧客からの問い合わせ対応やカスタマサポート、インバウンド集客など多様な目的で活用でき、売上や顧客満足度向上を見込めます。 この記事では、WhatsApp Businessとは何かをはじめ、使い方や問い合わせを増やす方法をご紹介します。

Sending International SMS - Country-Specific Rules
Dec 16, 2023 • SMS

ユーザーに海外SMS認証が届かない場合はWhatsApp Businessで届けよう!

アプリやモバイルサービスにセキュリティのためにSMS認証を実装しようとしている企業は多いでしょう。パスワードが記載されているSMSをユーザーの携帯端末で受信をし、パスワードを入力してアプリやサービスにログインをする、SMS認証のニーズは国内向け同様に海外向けサービス提供者にもあります。 海外携帯電話に対して行うSMS認証を実装したい場合、どのような手続きで行うのでしょうか。また、SMS認証の実装が難しい場合、代替手段となるWhatsApp Businessを紹介します。

whatsapp business platform entry points
Dec 13, 2023 • WhatsApp

海外顧客の問い合わせを増やす方法は?WhatsApp Businessで効果的に獲得する方法

海外ではWhatsApp Businessは顧客エンゲージメントが70%以上も誇り、顧客を獲得するための集客手段として知られています。 しかし、日本ではWhatsAppの活用方法を知らない方は多いのではないでしょうか?この記事では、WhatsApp Businessを活用した問い合わせ獲得方法やその後の対応の流れなどを紹介します。

WhatsApp Business Customer Care Window
Nov 30, 2023 • WhatsApp

インバウンド対策を成功させるには?海外顧客の問い合わせを増やすコツを紹介

国内のマーケットが縮小傾向にある今、多くの企業にとって高まるインバウンド需要はビジネスチャンスです。この機会を逃さず、外国人観光客に日本で満足のいく体験をしてもらうために、企業は様々なインバウンド対策を行う必要があります。そこで今回は、インバウンド対策として実施することや成功させるポイントやWhatsApp Businessを活用した新しい方法を紹介します。

WhatsApp business blog with chatbot helping a lady
Nov 14, 2023 • WhatsApp

ホテル・ツアー業者が訪日外国人と連絡を取るための最適な方法

新型コロナの影響により減少した訪日外国人観光客も次第に回復し、多くの外国人が日本の観光地やホテル滞在、ツアーへ申し込みが増えてきています。 そんな中、空港からのお出迎えからホテルへのチェックイン、ツアーへの申し込み対応から当日のサポートなど、さまざまな場面でコミュニケーションが求められております。 そこで今回は企業側として外国人観光客にできる最適な連絡手段であるWhatsApp Businessを紹介します。

Is this region a better fit for you?
Go
close icon