前のアイコン 記事一覧へ
May 21, 2023
2 minutes read

企業がWhatsAppで情報発信する理由とは?効率的に顧客を獲得する方法を紹介

海外では企業がWhatsApp Businessを利用し、顧客へのカスタマーサービスやアンケート回収、マーケティング施策などで一般的に利用されています。しかし、日本ではその多くの方々がWhatsAppの魅力に気づいていないのが現状です。今回は企業がWhatsAppを使って効果的に顧客にアプローチする方法を紹介します。

CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

WhatsAppの企業アカウント開設へ

企業がWhatsAppで情報発信をする理由

海外ではWhatsAppの利用者は20億人以上の利用者がおり、多くの企業はWhatsAppを自社の見込み顧客へのアプローチや既存顧客に向けた情報発信ツール、問い合わせからカスタマーサポートなどに利用しています。

調査によると、約68%人が直接メッセージを送信してきた企業から商品を購入する可能性があると言われております。

WhatsAppは他の媒体と比較しても開封率は98%、クリック率が45-60%と非常に高く、利用者の数と開封率の高さから、企業の顧客向けの情報発信ツールとして選ばれています。

WhatsAppのプロダクトメッセージ機能とは

WhatsAppで情報発信をする際は、テキストメッセージだけでなく、写真や動画、位置情報などを顧客に送ることができます。

さらに顧客の好みに合わせてメッセージを送信できるプロダクトメッセージ機能を利用するとより効果的な配信ができます。

この機能から配信されたメッセージを受信すると、顧客はチャット画面上で商品の購入手続きができるだけでなく、興味を持つ可能性がある商品情報を閲覧できます。

例えば、顧客はWhatsApp上で販売したい商品情報をカタログのように紹介したり、1つの商品ページを顧客の好みに合わせて送信できます。

これら案内は顧客個々の購買パターンに合わせてカスタマイズすることができ、顧客ごとにお気に入りの商品を直接届けることができるため、より高い開封率・クリック率を期待することができます。

WhatsAppとチャットボット組み合わせて効率化

whatsapp business integrated product catalogWhatsAppのプロダクトメッセージ機能を利用することで、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを配信し、関心に合わせた有益な情報を提供できます。

顧客は個別に最適化された情報を受け取り、詳細を知りたいかどうかを「はい」または「いいえ」といった形で選択することができます。

WhatsAppのチャット画面上で、顧客はメッセージを受け取り、問い合わせを行い、そのまま商品を購入するまでの一連のプロセスをスムーズに完了することができます。他のサイトを行き来する必要はありません。

さらに、自動返信を設定することで、返答に対して効率的なサイクルを生み出し、マーケティング施策を最適化することが可能です。


WhatsAppとチャットボットで効率的に顧客を獲得するならCM.com

Whatsappとチャットボットのサンプル

企業の公式WhatsApp Businessアカウントから個別最適化されたメッセージを顧客に送信することは非常に有効な手段であり、顧客に信頼性を提供できます。

理由としては、顧客が受け取る企業からの特別な提案は顧客ニーズや購買パターンに関連している情報だからです。

また、WhatsAppは開封率が高いことからメールなどのように情報が埋もれるようなことはありません。

WhatsAppを活用したマーケティングは非常に有効な施策なので、売上を向上させたい、効率的なサービス運用方法を探している企業担当者がおりましたら、CM.comにぜひご相談ください。

当社では企業の公式アカウント「WhatsApp Business」と「チャットボット」を組み合わせた効率的なカスタマーサポートだけでなく、海外SMS送信サービスとWhatsAppを組み合わせたマーケティング施策などのサービスを提供させていただきます。

海外顧客を効率的に獲得するならCM.comのインバウンド集客ツール

この記事を共有する
タグ一覧
CM.com Japan.K.K
CM.com Japan.K.K,
CM.com Japan Marketing Team

CM.comは企業向けにSMS送信サービス、SMS配信・認証API、+メッセージ(RCS)、WhatsApp Business、メール配信システムなどを提供しているグローバルカンパニーです。当社プラットフォームを利用することで顧客セグメント、ターゲティング、LP・フォーム制作、配信分析などマーケティングやDXに求められることを実現できます。

最新記事

whatsapp-business-platform-conversation-categories
Jan 24, 2024 • WhatsApp

インバウンド集客を行うメリット・デメリットは?訪日外国人集客に欠かせないツールを紹介

多くの企業が注目しているインバウンドマーケット。外国人観光客が増加することで、日本は地方活性化や高い経済効果といったメリットが期待できるため、政府も積極的にインバウンド対策を打ち出しています。そこで今回は、インバウンドが注目される背景、インバウンドマーケティングを行うメリットや懸念点から、コミュニケーションに有効なツールをご紹介します。

introducing-payments-on-whatsapp
Jan 23, 2024 • WhatsApp

WhatsApp Businessとは?法人利用の特徴や使い方を紹介

世界で最も多いユーザー数を持つチャットアプリ、WhatsApp(ワッツアップ)の法人アカウント、WhatsApp Business(ワッツアップビジネス)をご存知でしょうか。企業が利用することで海外の顧客からの問い合わせ対応やカスタマサポート、インバウンド集客など様々な多様な目的で活用でき、売上や顧客満足度向上を見込めます。 この記事では、WhatsApp Businessとは何かをはじめ、使い方や問い合わせを増やす方法をご紹介します。

whatsapp-api
Jan 11, 2024 • WhatsApp

外国人観光客を増やすには?集客で活用できるインバウンド施策10選

外国人観光客を増やす方法はないかな?新型コロナウイルス感染症拡大防止対策による入国制限が緩和され、訪日外国人が増加しています。実際に、外国人観光客を増やす集客施策で何から始めるべきか悩んでいる方もいるでしょう。そこで今回は、外国人観光客を増やすための集客方法や具体的なインバウンド施策などをご紹介します。

Sending International SMS - Country-Specific Rules
Dec 16, 2023 • SMS

海外ユーザーへの海外SMS認証と導入が難しい場合のWhatsApp Businessの利用

アプリやモバイルサービスにセキュリティのためにSMS認証を実装しようとしている企業は多いでしょう。パスワードが記載されているSMSをユーザーの携帯端末で受信をし、パスワードを入力してアプリやサービスにログインをする、SMS認証のニーズは国内向け同様に海外向けサービス提供者にもあります。 海外携帯電話に対して行うSMS認証を実装したい場合、どのような手続きで行うのでしょうか。また、SMS認証の実装が難しい場合、代替手段となるWhatsApp Businessを紹介します。

whatsapp business platform entry points
Dec 13, 2023 • WhatsApp

海外顧客の問い合わせを増やす方法は?WhatsApp Businessで効果的に獲得する方法

海外ではWhatsApp Businessは顧客エンゲージメントが70%以上も誇り、顧客を獲得するための集客手段として知られています。 しかし、日本ではWhatsAppの活用方法を知らない方は多いのではないでしょうか?この記事では、WhatsApp Businessを活用した問い合わせ獲得方法やその後の対応の流れなどを紹介します。

WhatsApp Business Customer Care Window
Nov 30, 2023 • WhatsApp

インバウンド対策を成功させるには?海外顧客の問い合わせを増やすコツを紹介

国内のマーケットが縮小傾向にある今、多くの企業にとって高まるインバウンド需要はビジネスチャンスです。この機会を逃さず、外国人観光客に日本で満足のいく体験をしてもらうために、企業は様々なインバウンド対策を行う必要があります。そこで今回は、インバウンド対策として実施することや成功させるポイントやWhatsApp Businessを活用した新しい方法を紹介します。

WhatsApp business blog with chatbot helping a lady
Nov 14, 2023 • WhatsApp

ホテル・ツアー業者が訪日外国人と連絡を取るための最適な方法

新型コロナの影響により減少した訪日外国人観光客も次第に回復し、多くの外国人が日本の観光地やホテル滞在、ツアーへ申し込みが増えてきています。 そんな中、空港からのお出迎えからホテルへのチェックイン、ツアーへの申し込み対応から当日のサポートなど、さまざまな場面でコミュニケーションが求められております。 そこで今回は企業側として外国人観光客にできる最適な連絡手段であるWhatsApp Businessを紹介します。

whatsapp-business-blog_image-conversational-commerce
Nov 12, 2023 • WhatsApp

WhatsAppとは?WhatsApp Businessとの違いや種類、導入前に知るべき用語を解説

海外のお客様やユーザーとコミュニケーションをとるツールとして近年注目されているのがWhatsAppビジネスです。このブログではWhatsApp Businessを含むWhatsAppについての説明と種類、利用する際に知っておいた方が良い用語を解説しています。

Aplicación de WhatsApp Business Platform para eCommerce
Sep 10, 2023 • WhatsApp

外国人人材紹介・派遣会社必見! インドネシア、マレーシア、香港、シンガポール、欧州、中東など外国人の決定率を上げる方法

外国人人材の採用はビジネス成功の大きな要因となり得ます。特に、インドネシア、マレーシア、香港、シンガポール、ヨーロッパ、中東などの地域から才能を採用することで、企業はグローバルな視点と多様なスキルセットを得ることが可能です。 そこで本記事では、外国人人材紹介・派遣会社を運営する方々向けに、外国籍人材と効果的にコミュニケーションを取り決定率を上げる方法を紹介します。

Is this region a better fit for you?
Go
close icon