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企業がWhatsAppで情報発信をする理由
海外ではWhatsAppの利用者は20億人以上の利用者がおり、多くの企業はWhatsAppを自社の見込み顧客へのアプローチや既存顧客に向けた情報発信ツール、問い合わせからカスタマーサポートなどに利用しています。
調査によると、約68%人が直接メッセージを送信してきた企業から商品を購入する可能性があると言われております。
WhatsAppは他の媒体と比較しても開封率は98%、クリック率が45-60%と非常に高く、利用者の数と開封率の高さから、企業の顧客向けの情報発信ツールとして選ばれています。
WhatsAppのプロダクトメッセージ機能とは
WhatsAppで情報発信をする際は、テキストメッセージだけでなく、写真や動画、位置情報などを顧客に送ることができます。さらに顧客の好みに合わせてメッセージを送信できるプロダクトメッセージ機能を利用するとより効果的な配信ができます。
この機能から配信されたメッセージを受信すると、顧客はチャット画面上で商品の購入手続きができるだけでなく、興味を持つ可能性がある商品情報を閲覧できます。
例えば、顧客はWhatsApp上で販売したい商品情報をカタログのように紹介したり、1つの商品ページを顧客の好みに合わせて送信できます。
これら案内は顧客個々の購買パターンに合わせてカスタマイズすることができ、顧客ごとにお気に入りの商品を直接届けることができるため、より高い開封率・クリック率を期待することができます。
WhatsAppとチャットボット組み合わせて効率化
WhatsAppのプロダクトメッセージ機能を利用することで、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを配信し、関心に合わせた有益な情報を提供できます。
顧客は個別に最適化された情報を受け取り、詳細を知りたいかどうかを「はい」または「いいえ」といった形で選択することができます。
WhatsAppのチャット画面上で、顧客はメッセージを受け取り、問い合わせを行い、そのまま商品を購入するまでの一連のプロセスをスムーズに完了することができます。他のサイトを行き来する必要はありません。
さらに、自動返信を設定することで、返答に対して効率的なサイクルを生み出し、マーケティング施策を最適化することが可能です。
WhatsAppとチャットボットで効率的に顧客を獲得するならCM.com
企業の公式WhatsApp Businessアカウントから個別最適化されたメッセージを顧客に送信することは非常に有効な手段であり、顧客に信頼性を提供できます。
理由としては、顧客が受け取る企業からの特別な提案は顧客ニーズや購買パターンに関連している情報だからです。また、WhatsAppは開封率が高いことからメールなどのように情報が埋もれるようなことはありません。
WhatsAppを活用したマーケティングは非常に有効な施策なので、売上を向上させたい、効率的なサービス運用方法を探している企業担当者がおりましたら、CM.comにぜひご相談ください。
当社では企業の公式アカウント「WhatsApp Business」と「チャットボット」を組み合わせた効率的なカスタマーサポートだけでなく、海外SMS送信サービスとWhatsAppを組み合わせたマーケティング施策などのサービスを提供させていただきます。
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