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WhatsApp a développé une fonctionnalité supplémentaire dont le fonctionnement n’a rien de bien sorcier. Celle-ci vous permet d’envoyer aux clients qui vous ont donné leur consentement préalable (opt-in) des messages leur proposant des services et des produits susceptibles de leur plaire. Ceux-ci peuvent être sollicités directement par les clients ou personnalisés en fonction de leurs intérêts. Vous pouvez personnaliser les messages en fonction des habitudes d’achat de chaque consommateur et lui proposer ainsi directement ses produits préférés.
Présenter vos Produits à vos Clients sur WhatsApp Business : quels Avantages ?
Tout d’abord, des études ont révélé que 68 % des adultes sont davantage susceptibles d’effectuer un achat auprès d’une entreprise qu’ils peuvent contacter directement par message. C’est pourquoi les marques sont constamment à la recherche de nouvelles solutions pour améliorer le dialogue et la communication générale avec leurs clients. Pour ce faire, elles utilisent des plateformes de messaging et des technologies comme les chatbots et les assistants virtuels. WhatsApp Business va encore plus loin et propose un canal de communication immédiat, individuel et personnalisé qui permet aux clients d’interagir avec une entreprise à leur convenance sur une plateforme qui leur est familière.
Et ce n’est pas tout : WhatsApp présente un taux d’ouverture de 98 % et un taux de clics de 45 à 60 %. Des résultats tout simplement impressionnants par rapport aux autres canaux de messagerie. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ? Eh bien, les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de s’intéresser aux messages produits que vous leur envoyez sur ce canal.
Autrement dit, si vous adaptez vos messages produits aux besoins et aux habitudes d’achat de vos clients et que vous utilisez un chatbot pour leur permettre d’acheter les produits qu’ils aiment rapidement, automatiquement et efficacement, vous augmenterez vos taux de conversion. Vos clients seront également nettement plus satisfaits du service qui leur est proposé.
Anatomie et Fonctionnement des Messages Produits sur WhatsApp
Quand vous envoyez un message personnalisé à un client pour lui proposer un produit ou un service qui, selon vous, pourrait l’intéresser, le client peut alors décider d’en savoir plus sur l’offre. Pour cela, il peut poser des questions sur les produits, les services ou les marques qui ont suscité son intérêt. Le chatbot lui fournira ensuite des réponses automatisées avec plus de renseignements pour l’aider à prendre une décision. Lorsque le consommateur est satisfait de son choix, il peut passer commande, et même procéder au paiement, sans avoir à quitter la conversation. Tout cela contribue à assurer une expérience fluide et efficace sur le canal de communication de son choix.
Pour le client, la nature personnalisée de ces messages est à la fois pratique et rassurante. En effet, il sait que les offres qu’il reçoit correspondent à ses besoins et à ses habitudes d’achat. Si la conversation se tient sur l’une des plus grandes plateformes de communication au monde, cela réduit également le risque que les messages se perdent au milieu d’autres offres, comme c’est parfois le cas sur d’autres canaux.
Pour un e-commerce, les messages produits constituent un moyen simple et innovant de présenter et de partager ses produits et services directement sur l’application. Cela facilite grandement la vie des clients, qui peuvent désormais découvrir vos produits et passer commande en temps réel.
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