De manier waarop het werkt is vrij eenvoudig: WhatsApp heeft een extra functie ontwikkeld waarmee je berichten naar je klanten kunt sturen met diensten en producten die ze misschien leuk vinden. Ze kunnen die producten aanvragen of je kunt dingen personaliseren op basis van wat je denkt dat voor hen interessant zal zijn. Je kunt deze berichten aanpassen aan het koopgedrag van elke individuele consument en hun favoriete producten rechtstreeks onder de aandacht brengen.
Waarom moet je jouw producten showcasen via WhatsApp?
Uit onderzoek is gebleken dat 68% van de volwassenen eerder geneigd is te kopen bij een bedrijf waarmee ze rechtstreeks contact kunnen opnemen. Daarom zijn bedrijven voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om communicatie met klanten te verbeteren. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van sociale messaging platformen en technologie zoals chatbots en virtuele assistenten. Dankzij het directe, een-op-een, gepersonaliseerde communicatiekanaal dat WhatsApp Business biedt, kunnen klanten op hun eigen voorwaarden met het bedrijf communiceren op een platform waar ze al vertrouwd mee zijn.
Daarnaast is de openratio van WhatsApp 98%, en het doorklikpercentage 45-60%. Ongelofelijk goede statistieken in vergelijking met andere messaging kanalen! Dit betekent dus dat consumenten aanzienlijk meer geneigd zijn om de Product Messages die je ze stuurt te bekijken.
Door je Product Messages af te stemmen op de behoeften en kooppatronen van je klanten en de chatbot te gebruiken om ze een snelle, geautomatiseerde en efficiënte manier te bieden om de producten te kopen die ze leuk vinden, verhoog je je conversiepercentages en laat je jouw klanten met een tevreden gevoel achter met de aangeboden service.
Hoe zien WhatsApp Product Messages eruit en hoe werken ze?
Wanneer je jouw klanten benadert met een gepersonaliseerd bericht over iets waarvan je denkt dat ze interesse in zouden kunnen hebben, geef ze dan de optie om meer te weten te komen over dat aanbod. Bijvoorbeeld door ze een vraag te laten beantwoorden over de producten, diensten of merken die hun interesesse hebben gewekt. De chatbot zal hen dan voorzien van geautomatiseerde antwoorden met meer informatie (Product Messages), zodat ze een keuze kunnen maken. Heeft je klant iets gevonden wat hij of zij wil kopen? Laat hem of haar dan een bestelling plaatsen en zelfs afrekenen zonder het comfort van de chat te hoeven verlaten. Zorg voor één naadloze, efficiënte ervaring op het communicatiekanaal van hun keuze.
Voor klanten is het gepersonaliseerde karakter van deze berichten zowel praktisch als geruststellend. De aanbiedingen die ze ontvangen zijn namelijk relevant voor hun behoeften en koopgedrag. En omdat deze aanbiedingen op een van 's werelds grootste communicatieplatformen worden gestuurd, vermindert dat ook de kans dat berichten verloren gaan tussen alle andere aanbiedingen, zoals bij andere kanalen soms het geval is.
Product Messages bieden je een eenvoudige maar innovatieve manier om producten en diensten direct in de app te presenteren en te delen, waardoor het voor klanten aanzienlijk gemakkelijker wordt om jouw producten te bekijken en in realtime bestellingen te plaatsen.
Wil je jouw verkoop een boost geven, en je service stroomlijnen, terwijl je tegelijkertijd een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld bespaart? Bij CM.comkunnen we dat mogelijk maken door je op weg te helpen met een van 's werelds grootste mobiele messenger-apps. Het WhatsApp Business Platform biedt je een eenvoudige en effectieve manier om je e-commercebedrijf aan te passen aan de eisen van de hedendaagse online markt en je klanten een innovatieve en efficiënte service te bieden die hun verwachtingen zal overtreffen.
