De invloed van emoties op klantenservice

Emoties beïnvloeden hoe consumenten omgaan met klantenservice. Ontdek wat dit betekent voor jouw bedrijf.

Research Report Customer Service Happy Emotions Lady
Downloads Onderzoek klantenservice emoties

Ontdek deze resultaten, en meer!

✅ 77% van de respondenten neemt alleen contact op met de klantenservice als het echt niet anders kan.

✅ Voor een sneller antwoord nemen consumenten via verschillende kanalen tegelijk contact op.

✅ Consumenten verwachten een confrontatie als ze contact opnemen.

Lees meer: download het volledige onderzoeksrapport.

Onderzoeksmethodologie

wereldwijd onderzoek klantenservice

Meer weten?

Download het volledige onderzoeksrapport en lees waarom en hoe consumenten omgaan met serviceafdelingen - en de emoties die daarbij komen kijken.

Download het rapport