{"id":275,"group_id":1,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"A2P Messaging","slug":null,"description":"A2P staat voor Application to Person. Deze berichten zijn verstuurd van een applicatie\nnaar een persoon, zoals een One Time Password, bankmeldingen of\nboekingsbevestigingen, via een API of web app.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":277,"group_id":3,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Alfanumerieke Sender ID","slug":null,"description":"Sender ID staat voor afzender, dus wie het bericht heeft verstuurd. Dit kan alfanumeriek zijn (letters en cijfers), numeriek (alleen cijfers) of een numerieke shortcode.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":276,"group_id":2,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"API ","slug":null,"description":"Een API of Application Programming Interface laat systemen met elkaar communiceren. Door integratie van een van API's van CM in je eigen software, kun je CM's features gebruiken in je bestaande systeem. API integratie wordt over het algemeen gedaan door developers.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":281,"group_id":7,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Carrier Billing","slug":null,"description":"Direct Carrier\nBilling is een online betalingsmethode waarmee gebruikers wereldwijd aankopen\nkunnen doen via hun mobiele telefoonrekening. Carrier Billing is beschikbaar\nvoor alle consumenten via een mobiel toestel met SIM kaart.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":280,"group_id":6,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"CPaaS","slug":null,"description":"Een Communicatie Platform as a Service (CPaaS) is een cloud-based platform dat developers de mogelijkheid biedt om communicatiediensten toe te voegen aan hun eigen applicaties. Omdat CM.com een CPaaS is, kun je onze producten zoals SMS, Voice, Chat apps en One Time Passwords implementeren zonder hiervoor je eigen communicatie oplossing hoeft te ontwikkelen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":284,"group_id":10,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Dedicated shortcode","slug":null,"description":"Een dedicated shortcode wordt gebruikt om berichten te sturen en de ontvanger een reactie te laten sturennaar datzelfde nummer (dedicated shortcode als Sender ID). Hoewel CM diverse shortcodes biedt die je kunt gebruiken, zoals 3669, kun je ook een specifieke (en dus dedicated) shortcode aanvragen voor jouw bedrijf.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":285,"group_id":11,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Direct Dial In (DDI)","slug":null,"description":"Direct Inward Dialing (DID) or Direct Dial In (DDI) is a service of a local phone company or local exchange carrier that provides a block of telephone numbers for calling into a company\u2019s private branch (PBX) or IP telephony system. Using DDI, a company can offer its customers individual phone numbers for each individual or workstation within the company without requiring a physical line into the PBX for each possible connection. ","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":282,"group_id":8,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"DLR","slug":null,"description":"Een DLR verwijst naar de status van een verzonden bericht. Zodra het bericht binnen 48 uur is ontvangen (of niet is ontvangen), krijgt de afzender (bedrijf of aggregator) een Delivery Status Report met gedetailleerde informatie over het verwerkte bericht.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":283,"group_id":9,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"DTMF tonen","slug":null,"description":"Dual Tone Multi Frequency is een methode die veel wordt gebruikt in IVR systemen om menu items te kiezen of codes in te geven. DTMF wordt ingezet voor telecommunicatie (signalling) over analoge telefoonlijnen in voice-frequency banden en wordt gebruikt in drukknop telefoons voor toonkiezen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":288,"group_id":13,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"ESMEs","slug":null,"description":"External Short Messaging Entiteiten of ESMEs zijn externe applicaties die verbinding maken met een SMS dienst voor het verzenden en ontvangen van SMS berichten. Voorbeelden van ESMEs zijn stemsystemen of geautomatiseerde marketingberichten.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":289,"group_id":15,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Fake DLR\u2019s","slug":null,"description":"Fake DLR's zijn\neen groot probleem voor aggregators. In een valse DLR geeft de leverancier van\neen verbinding ten onrechte aan dat een bericht succesvol is afgeleverd aan de\neindgebruiker. Dit leidt tot geldverlies doordat bedrijven betalen voor\nberichten die nooit werden afgeleverd op een mobiel apparaat.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":290,"group_id":16,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"GDPR","slug":null,"description":"De General Data Protection Regulation is een EU-regelgeving waarin voorzorgsmaatregelen worden beschreven die bedrijven moeten nemen als bescherming tegen inbreuk op privacy en diefstal van data. Hierin staat tevens vermeld hoe bedrijven moeten handelen bij inbreuk en misbruik.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":292,"group_id":18,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"HLR","slug":null,"description":"Home Location Register (HLR) is een MNO database met alle informatie over het toestel van gebruikers. CM gebruikt HLR voor Nummer Verificatie, waardoor je nummers kan controleren en fraude kunt voorkomen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":293,"group_id":19,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Hybrid (Hybrid Messaging)","slug":null,"description":"Met Hybrid Messaging kun je pushberichten sturen met SMS als back-up kanaal. Mobiele berichten worden verstuurd als kosteneffici\u00ebnt pushbericht. Heeft de ontvanger jouw app niet ge\u00efnstalleerd of is hij offline? Dan wordt het bericht verzonden via SMS. Zo realiseer je het grootste bereik voor de laagste kosten. Heb je geen app? Dan kun je ook CM's Notifire app gebruiken.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":294,"group_id":20,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"IMSI","slug":null,"description":"IMSI staat voor International Mobile Subscriber Identity en is een unieke code voor elke SIMkaart. De IMSI code is gekoppeld aan \u00e9\u00e9n SIMkaart, dus zelfs als het telefoonnummer opnieuw gebruikt wordt door een andere gebruiker, zal de SIMkaart opnieuw gedrukt worden met een nieuwe IMSI code.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":295,"group_id":21,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"JSON","slug":null,"description":"Javascript Object\nNotation is \u00e9\u00e9n van de programmeertalen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":296,"group_id":22,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Long Code","slug":null,"description":"Een Long Code is een virtueel MSISDN nummer dat wordt gebruikt voor Two-way Messaging. Je hebt dus een standaard nummer dat is gekoppeld aan een systeem dat je kan gebruiken voor interactie met de eindgebruiker. Dit kunnen dedicated nummers zijn of gedeelde nummers zoals Uber bijvoorbeeld doet.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":301,"group_id":27,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Mail SMS ","slug":null,"description":"Een eenvoudig te implementeren oplossingen\nwaarmee je SMS berichten kan versturen vanuit je e-mailaccount.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":297,"group_id":23,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"MCCMNC","slug":null,"description":"De specifieke code waarmee individuele mobiele operators worden ge\u00efdentificeerd.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":298,"group_id":24,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"MNO","slug":null,"description":"Mobiele Netwerk Operators zoals\nVodafone, China Mobile en Airtel.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":299,"group_id":25,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"MNP","slug":null,"description":"MNP staat voor Mobile\nNumber Portability. Een telefoonnummer dat geregistreerd is op \u00e9\u00e9n netwerk,\nwordt verplaatst naar een ander netwerk (bijvoorbeeld van Proximus naar Orange BE). In dit migratieproces ontvangt de eindgebruiker een nieuwe\nSIMkaart met een IMSI code van het nieuwe netwerk, waardoor telecombedrijven\nvoice, SMS, etc. correct kunnen routeren.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":302,"group_id":28,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Mobile Originated (MO)","slug":null,"description":"Mobiele\ncommunicatie waarbij het bericht van een eindgebruiker naar een applicatie\nwordt verzonden.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":303,"group_id":29,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Mobile Terminated (MT)","slug":null,"description":"Mobiele communicatie\nwaarbij het bericht vanaf een applicatie naar de eindgebruiker wordt verstuurd.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":300,"group_id":26,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"MSISDN","slug":null,"description":"Het Mobile Station\nInternational Subscriber Directory Number is een nummer dat wordt gebruikt om\nmobiele gebruikers te identificeren, en koppelt mobiele nummers aan de SIM\nkaart in een mobiele telefoon.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":304,"group_id":31,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Numerieke Sender ID","slug":null,"description":"Deze afzenders (Sender\nID's) bestaan uitsluitend uit cijfers.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":305,"group_id":30,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Nummer Verificatie","slug":null,"description":"Een op HLR gebasseerde toepassing om routing te optimaliseren, je database op te schonen of betaalkaartfraude en skimming te voorkomen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":306,"group_id":32,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"OTP","slug":null,"description":"OTP is de afkorting van\nOne TIme Password en is een reeks cijfers of karakters die automatisch gegenereerd wordt voor authenticatie bij een individuele inlogsessie. Deze eenmalige\nwachtwoorden kunnen naar de mobiele telefoon van de gebruiker worden gestuurd via SMS of Push. OTP's minimaliseren het risico op frauduleuze inlogpogingen\nen verminderen daarmee het risico op gestolen data.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":307,"group_id":33,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"OTT","slug":null,"description":"OTT, of Over The\nTop, is content van derden die direct naar de eindgebruiker wordt\nverstuurd, waarbij de ISP het transport van de IP pakketten verzorgt. Voorbeelden hiervan zijn Skype, WhatsApp en FaceTime.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":308,"group_id":34,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"P2P Messaging","slug":null,"description":"Person to Person\nMessaging is SMS communicatie tussen twee personen, inclusief verkeer dat twee\npersonen via API met elkaar verbindt. P2P Messaging wordt onder andere\ngebruikt voor klantenservice of bezorginformatie.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":309,"group_id":35,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Payment Service Provider","slug":"payment-service-provider","description":"<p>Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt een verscheidenheid aan <a href=\"\/nl-be\/betalingen\/betaalmethoden\/\">online betaalmethoden<\/a> te aanvaarden door hen te verbinden met het bredere financi\u00eble systeem. <\/p>","page":1,"title":"Wat is een Payment Service Provider","text":"<p><a href=\"\/nl-be\/betalingen\/\">Payment Service Providers<\/a> vereenvoudigen betalingstransacties tussen eCommerce en mCommerce handelaren en hun klanten. Vanaf het moment dat een klant zijn betalingsgegevens invoert tot het moment dat het geld op de rekening van de handelaar staat, werkt de Payment Service Providers namens de handelaar samen met banken, kaartsystemen en betaalplatforms om ervoor te zorgen dat de betaling wordt verwerkt en de transactie succesvol verloopt.<\/p><p>Payment Service Providers brengen alle partijen samen, waaronder de handelaren, klanten, banken, kaartnetwerken en betalingsplatforms. Dit zorgt voor een snelle, vlotte en veilige betalingservaring voor bedrijven en hun klanten.<\/p><p><img alt=\"payments acceptance process CM.com\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/payments-acceptance-process-cm.png\"><\/p><p><br><\/p><p><strong>Een Payment Service Provider beheert het betalingsproces in zijn geheel:<\/strong><\/p><ul><li>Een klant probeert online te betalen voor een artikel of dienst (bijvoorbeeld met een kredietkaart)<\/li><li>De transactiegegevens worden naar de acquiring bank (bank van de handelaar) gestuurd, die als taak heeft geld uit te wisselen met de issuing bank (bank van de klant) en ervoor te zorgen dat de handelaar zijn betaling ontvangt<\/li><li>De transactiegegevens worden vervolgens doorgegeven aan het creditcardnetwerk - zoals MasterCard, Visa, of iDEAL<\/li><li>Deze transactiegegevens worden naar de verstrekkende bank gestuurd, die beslist of de betaling wordt goedgekeurd op basis van bijvoorbeeld de financi\u00eble status van de koper en de toestemming van de 3DS<\/li><li>De verstrekkende bank geeft haar besluit door aan het creditcardnetwerk, dat het doorgeeft aan de wervende bank<\/li><li>Na goedkeuring van de betaling stuurt de verstrekkende bank geld naar het kaartnetwerk<\/li><li>Het kaartnetwerk geeft het geld vervolgens door aan de wervende bank, die het vervolgens op de betaalrekening van de betalingsdienstaanbieder stort<\/li><li>De betalingsdienstaanbieder meldt vervolgens aan de onderneming en de klant dat de betaling is voltooid<\/li><li>Ten slotte betaalt de payment service provider de ontvangen bedragen aan zijn handelaar<\/li><\/ul><h2>Waarom een Payment Service Provider gebruiken?<\/h2><p>Je kunt een payment service provider gebruiken om een reeks betalingen van je klanten via \u00e9\u00e9n gateway te accepteren, waaronder debetkaarten, creditcards, betalingen via mobiele wallets en meer. De meeste payment service providers bieden zowel lokale als wereldwijde betaalmethoden en accepteren betalingen in verschillende valuta's - waardoor ze een veilige en effectieve manier zijn om <a href=\"\/nl-be\/blog\/optimaliseer-je-betalingen-zonder-grenzen\/\">betalingen van klanten over de hele wereld te accepteren<\/a>.<\/p><p><img alt=\"mobile payment methods\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/mobile-payment-methods.png\"><\/p><h2>Wat zijn de voordelen van een Payment Service Provider?<\/h2><p>Bijkomende voordelen die je zult ondervinden wanneer je gebruik maakt van een Payment Service Provider: <\/p><ul><li>Online betalingstransacties zijn snel, veilig en effici\u00ebnt<\/li><li>Payment service providers zijn kosteneffectief, ze bieden meestal betaalbare tarieven voor handelaren<\/li><li>Eenvoud: met \u00e9\u00e9n basiscontract krijg je toegang tot verschillende betaalmethoden<\/li><li>Klanten kunnen kiezen uit verschillende online betaalmethoden, waardoor het voor hen gemakkelijker wordt de ideale manier van betalen te vinden<\/li><li>Betaalproviders verkorten de administratieve tijd voor bedrijven<\/li><li>Ze bieden kosteneffici\u00ebnte beveiliging (zoals PCI-compliance)<\/li><li>Aanbieders van betaaldiensten identificeren ook mogelijke gevallen van fraude<\/li><li>De mogelijkheid om wereldwijd betalingen in verschillende valuta's te aanvaarden<\/li><\/ul><h2>Aan de slag met een Payment Service Provider<\/h2><p>Krijg toegang tot een reeks online betaalmethoden en -oplossingen en verzeker je van veilig, snel en betaalbaar betalingsverkeer. Payment service providers verminderen je administratietijd, waardoor ze een no-brainer zijn voor al je betalingstransacties.<\/p><p>Het is belangrijk dat je <a href=\"\/nl-be\/blog\/hoe-kies-je-de-juiste-payment-service-provider\/\">de juiste payment service provider voor je bedrijf kiest<\/a>.<\/p>","meta_title":"Payment Service Provider - Wat is het en hoe werkt het?","meta_description":"Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt verschillende betaalmethoden te aanvaarden.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-11-05T10:49:12.000000Z","deleted_at":null}
{"id":310,"group_id":36,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Push (Certa Push)","slug":null,"description":"Push is een toepassing waarmee je grote aantallen pushberichten kunt verzenden naar je\nappgebruikers. Onze Push oplossing van Certa maakt het mogelijk om filters en\nvoorkeuren toe te voegen om zo je berichten optimaal af te stemmen op de\nontvanger.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":312,"group_id":38,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"SDK","slug":null,"description":"Een Software Development\nKit (SDK) is een verzameling tools waarmee je je eigen software kan bouwen met ge\u00efmplementeerde functies van CM.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":318,"group_id":44,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Send\/Receive apps","slug":null,"description":"Dit is een eenvoudig te\ngebruiken webapp waar je SMS\/Hybrid berichten mee kunt verzenden naar individuen\nof lijsten en een reactie kunt krijgen van de ontvangers.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":319,"group_id":45,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Short Code","slug":null,"description":"Met gemiddeld 3-5\ncijfers zijn Short Codes aanzienlijk kortere cijferreeksen dan reguliere\ntelefoonnummers. Omdat deze kortere nummers zoals 3333 gemakkelijker te\nonthouden zijn, worden zulke short codes vaak gebruikt voor goede doelen,\nvotings en andere commerci\u00eble uitingen. CM kan je voorzien in meerdere\nshortcodes.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":313,"group_id":39,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"SIM","slug":null,"description":"De Subscriber Identity\nModule is de SIM kaart die wordt gebruikt om communicatie over een\ntelecomnetwerk mogelijk te maken via een toestel (smartphone, tablet, etc.).","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":314,"group_id":40,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"SIP Trunk","slug":"sip-trunk","description":"<p>SIP trunking is een soort Voice over Internet Protocol (VoIP) technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van via een traditionele telefoonlijn.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een SIP Trunk?","text":"<p>Een <a href=\"\/nl-be\/voice\/sip-trunk\/\">SIP trunk<\/a> is de virtuele versie van een ISDN telefoonlijn en maakt het mogelijk voor organisaties om hun bestaande PBX-infrastructuur te upgraden naar VoIP-functionaliteiten. Deze technologie wordt steeds populairder nu de behoefte aan analoge lijnen overbodig wordt voor veel bedrijven die hun traditionele bedrijfstelefonie hebben gemigreerd naar een meer flexibele, schaalbare omgeving.<\/p><p>\"SIP\", een afkorting van \"Session Initiation Protocol\", is een protocol voor de toepassingslaag waarmee je je telefoonsysteem via een internetverbinding kunt laten werken, in tegenstelling tot verouderde systemen en traditionele telefoonlijnen. Een \"trunk\" is een lijn of link die signalen draagt en knooppunten in een communicatiesysteem verbindt - met andere woorden, een pijp die de gegevenskanalen in zich draagt om twee locaties met elkaar te verbinden. <\/p><p><img alt=\"SIP Trunking\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/sip-trunking-cm.svg\"><\/p><h2>Hoe werkt SIP Trunking<\/h2><p>Een SIP trunk is een digitaal alternatief voor de analoge telefoonlijn die veel bedrijven van oudsher gebruiken om telefoongesprekken te voeren. SIP stelt organisaties in staat om \u00e9\u00e9n, twintig tot duizenden gelijktijdige kanalen rechtstreeks aan te sluiten op een IP Private Branch Exchange (PBX), zodat mensen binnen het bedrijf via het internet telefoongesprekken over lange afstand kunnen voeren. SIP trunks maken gebruik van een pakketschakelnetwerk, waarbij spraakoproepen worden opgesplitst in digitale pakketten en via een netwerk naar de eindbestemming worden gezonden.<\/p><p>Terwijl bij vaste lijnen een sessie gewoon uit spraaksignalen bestaat, kunnen bedrijven met SIP verschillende soorten gegevens verzenden en ontvangen, zoals spraak, afbeeldingen, video's, documenten en andere vormen van media. <\/p><h2>Wat is een SIP Trunk Provider<\/h2><p>Een SIP Trunk provider stelt bedrijven in staat om hun interne IP PBX systemen te verbinden met het PSTN (Public Switched Telephone Network). Bedrijven gebruiken SIP Trunk Providers om uitgaande gesprekken te voeren en inkomende gesprekken te ontvangen. Veel providers bieden veel meer dan dat. Met de Voice Management-app van CM.com bijvoorbeeld kun je wanneer je maar wilt opschalen met behulp van een handige cloud-interface, je uitgaande en inkomende gesprekken eenvoudig beheren en monitoren, en real-time inzicht krijgen in gegevens, waaronder volume, bestemmingen, kosten en statistieken.<\/p><h2>Wat zijn de voordelen van SIP Trunking<\/h2><p><strong>Lage gesprekskosten<\/strong><\/p><p>SIP trunking maakt het mogelijk telefoongesprekken te voeren via het internet. De meest effici\u00ebnte route wordt gekozen en het is niet nodig om een speciale lijn via het PSTN op te zetten voor de duur van het gesprek. In vergelijking met gesprekken via traditionele telefoonlijnen, bespaart deze aanpak middelen en vermindert het de gesprekskosten aanzienlijk.<\/p><p><strong>Snelle en eenvoudige implementatie van VoIP<\/strong><\/p><p>SIP trunks zijn eenvoudig te installeren en te configureren. Bedrijven kunnen profiteren van VoIP voordelen zoals flexibiliteit en kostenbesparingen - zonder beperkingen of bezuinigingen op hun bedrijfsprocessen.<\/p><p><strong>Maximale investering van bestaande infrastructuur<\/strong><\/p><p>SIP trunking geeft bedrijven de mogelijkheid om hun bestaande niet-IP infrastructuur - inclusief PBX apparatuur - zo lang mogelijk te gebruiken, waardoor ze hun investering kunnen maximaliseren.<\/p><p><strong>Lagere infrastructuureisen en -kosten<\/strong><\/p><p>SIP trunking maakt het mogelijk om over te stappen naar cloud-gebaseerde PBX'en, wat de nood aan in-house hardware, software en ondersteuning vermindert.<\/p><p><strong>Telefonie klaar voor de toekomst<\/strong><\/p><p>Met SIP trunking, kan de aankomende ISDN uitschakeling bedrijven niet schaden, omdat ze de mogelijkheid hebben om hun infrastructuur te upgraden van ISDN-afhankelijke PBX'en naar VoIP-geschikte systemen. Door je telefoonsysteem vandaag al geschikt te maken voor VoIP, ben je er zeker van dat je je gebruikelijke werkprocessen kunt handhaven, zelfs nadat ISDN is uitgeschakeld.<\/p>","meta_title":"SIP Trunking - Wat is het en hoe werkt het?","meta_description":"SIP trunking is een VoIP technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van een traditionele telefoonlijn.","publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-11-05T13:38:53.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5638,"group_id":58,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"SMS API","slug":"wat-is-sms-api","description":"<p>Een <a href=\"\/nl-be\/sms\/sms-gateway-api\/\">SMS API<\/a> is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS (Short Message Service) messaging. SMS API's stellen bedrijven in staat om snel en eenvoudig SMS berichten te verzenden of te ontvangen via elke website of applicatie.<\/p>","page":1,"title":"Wat is een SMS API?","text":"<p>Een SMS API maakt het mogelijk voor je bedrijf om 24 uur per dag, 7 dagen in de week te opereren, door het <a href=\"\/nl-be\/blog\/sms-verbeteren-customer-experience-digitale-diensten\/\">versturen van meldingen en verstrekken van informatie<\/a> aan klanten, zelfs buiten kantooruren. <\/p><p>Manuele systemen zoals e-mail vereisen vaak handmatige handelingen, die je kunnen vertragen en je bedrijfscommunicatie onhandig en verouderd laten lijken voor klanten. Vertrouwen op menselijke tussenkomst om routinetransacties af te handelen verhoogt de kans op onnodige fouten en verbruikt middelen die elders beter kunnen worden gebruikt.<\/p><h2>Hoe werkt een SMS API?<\/h2><p>SMS API's <a href=\"\/nl-be\/blog\/kies-voor-de-juiste-sms-gateway-api-kies-voor-directe-operatorverbindingen\/\">verbinden telecom carriers<\/a> met de gateway, waardoor het niet nodig is een platform of software \"tussenpersoon\" te gebruiken om deze functionaliteit te verkrijgen. Nadat je een SMS API hebt ge\u00efntegreerd, behoort het handmatig inloggen om SMS-berichten te verzenden tot het verleden. API-protocollen stellen je in staat SMS berichten automatisch te verzenden, wat tijd en geld bespaart.<\/p><p><img alt=\"api vs webapp\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/api-vs-webapp.svg\"><\/p><p>Het voordeel van het gebruik van een SMS API boven web-gebaseerde applicaties is dat er geen internetverbinding nodig is. Zolang een gebruiker toegang heeft tot een mobiele telefoon, kan hij of zij je berichten ontvangen. <\/p><p>Vergeet niet dat een gebruiker zich moet \"aanmelden\" om SMS-berichten van je te ontvangen. Zorg ervoor dat je de <a href=\"\/nl-be\/blog\/internationaal-sms-berichten-versturen-landspecifieke-regels-wetgeving-en-gewoontes\/\">uitdrukkelijke schriftelijke toestemming<\/a> van je klanten verkrijgt of riskeer een boete of sanctie voor overtredingen van de TCPA (Telephone Consumer Protection Act).<\/p><h2>Hoe maak je gebruik een SMS API?<\/h2><p>SMS API's maken het mogelijk om automatisch duizenden tekstberichten te verzenden in enkele seconden. Het gebruik van een SMS API maakt effici\u00ebnte, professionele en veilige omnichannel communicatie mogelijk die de klantervaring en klantondersteuning verbetert. <\/p><p><br><\/p><p><strong>Hier zijn enkele manieren waarop je bedrijf een SMS API kan gebruiken:<\/strong><\/p><ul><li>Two-Way communicatie met klanten <\/li><li>Aangepaste berichten, inclusief gepersonaliseerde bulk SMS-berichten<\/li><li>Verzenden van eenmalige wachtwoorden (OTP's)<\/li><li>Bevestigen van afspraken of boekingen<\/li><li>Verzending-, tracking- en leveringsberichten<\/li><li>Promities en kortingen<\/li><li>Gesegmenteerde marketingcampagnes<\/li><li>Automatiseren van eenvoudige taken<\/li><li>Tijdsgevoelige berichten plannen op vaste intervallen<\/li><li>Twee-factor authenticatie (2FA) voor accountbeveiliging <\/li><\/ul><h2>Hoe ga je van start met een SMS API?<\/h2><p>Als je SMS berichten wilt versturen en ontvangen, zal een SMS gateway operator je helpen om je processen te organiseren en te beheren. <\/p><p><a href=\"\/nl-be\/sms\/sms-gateway-api\/\">CM.com's SMS gateway<\/a> maakt het mogelijk om eenvoudig bulk SMS berichten te versturen over de hele wereld en kan op verschillende manieren gebruikt worden.<\/p><p>Met onze SMS API code kun je SMS berichten verzenden en ontvangen in enkele minuten. Onze API's worden volledig ondersteund met gedetailleerde documentatie en complete codes voor developers. Of je nu gebruik maakt van short codes of long numbers, met onze SMS API kun je zinvolle gesprekken voeren met klanten tegen een lage kostprijs.<\/p>","meta_title":"SMS API - Wat is het en hoe werkt het? | CM.com Glossary","meta_description":"Een SMS API is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS messaging. Lees meer over SMS API in onze Glossary.","publish_date":"2022-06-15 14:31:00","created_at":"2022-06-15T12:31:00.000000Z","updated_at":"2022-06-15T12:53:07.000000Z","deleted_at":null}
{"id":315,"group_id":41,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"SMS Campagnes","slug":null,"description":"Een online mobiele marketing oplossing\nwaarmee je een grote doelgroep bereikt met een gepersonaliseerd bericht. Onze\nintelligente tracking tool laat je zien hoe goed je bericht converteert.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":316,"group_id":42,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"SMS Gateway ","slug":null,"description":"Via de SMS Gateway van CM kun\nje SMS berichten versturen naar mobiele telefoons wereldwijd. Om deze\nfunctionaliteit te integreren in je applicatie, kun je communicatie met onze API implementeren.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":317,"group_id":43,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"SMSC","slug":null,"description":"Het SMS centrum, meestal een derde partij, die het bericht aflevert aan het toestel.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":320,"group_id":46,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Texter","slug":null,"description":"Een SMS test tool die\naggregators, MNO's en MVNO's de kwaliteit van SMS routes laat testen met live\nnodes, waardoor het risico op whitelisting en grey routes geminimaliseerd\nwordt.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":321,"group_id":47,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Twee-factor Authenticatie (2FA)","slug":null,"description":"Het risico op fraude wordt verlaagd als de gebruiker bij een inlogsessie niet alleen zijn gebruikersnaam\nen wachtwoord moet invullen (iets wat hij weet) maar ook iets nodig heeft wat\nhij \"heeft\" - zoals zijn mobiele telefoon - om de inlogsessie af te\nronden. Deze tweede factor van authenticatie kan bijvoorbeeld een One Time\nPassword of verificatie via de Authenticator app zijn.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":322,"group_id":48,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Two-way Messaging","slug":null,"description":"Schakel reacties in zodat\nje SMS berichten van je gebruikers kunt ontvangen via short codes of long\nnumbers. Je kunt geautomatiseerde acties instellen per\nbericht.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":324,"group_id":50,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Virtueel telefoonnummer","slug":null,"description":"Virtuele telefoonnummers\nworden niet direct getermineerd, maar doorgestuurd naar een ander nummer. Met een virtueel\ntelefoonnummer kun je een Belgisch telefoonnummer hebben dat is\ndoorgeschakeld naar een nummer in de VS, waardoor je kantoor in de VS een \u201cvirtueel\u201d\nnummer heeft in Belgi\u00eb. Deze virtuele telefoonnummers kunnen via CM worden\nverkregen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":325,"group_id":51,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Voice API","slug":null,"description":"Met de Voice API van CM kan\nelke developer call flows maken en aanpassen. Je hoeft zelf geen voice\nsystemen te integreren om IVR applicaties te bouwen.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":326,"group_id":52,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Voice Notificatie API","slug":null,"description":"Deze Voice API\nconverteert een tekstbericht naar een spraakbericht en wordt meestal gebruikt voor notificaties en\nTwee-factor Authenticatie. Voice notificatie is beschikbaar via onze API en ons\nplatform en bestaat uit meldingen (bellen, afspelen en ophangen), OTP en Get\nDTMF apps.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":327,"group_id":53,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Voice Wizard","slug":null,"description":"De CM webtool waarmee je\neenvoudig IVR inbound campagnes maakt. Upload en sorteer voice prompts, ontwerp\nscenario's en ontvang rapporten.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":5983,"group_id":72,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Voicebot","slug":"wat-is-een-voicebot","description":"<p>Een voicebot is een virtuele spraakassistent die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie en Natural Language Understanding (NLU) om de intentie en betekenis in de spraak van zijn gesprekspartner te interpreteren. We noemen deze technologie ook wel \"Conversational IVR\".<\/p>","page":1,"title":"Wat is een voicebot?","text":"<p>Voicebots maken gebruik van spraakherkenning en -vertaling (ook wel speech-to-text of STT genoemd) naast een text-to-speech (TTS) engine om menselijke spraak te begrijpen en te beantwoorden in spreektaal. <\/p><p>Als je aan voicebots denkt, denk je misschien gelijk aan AI-spraakassistenten zoals Alexa of Siri. Maar in de wereld van klantenservice wordt deze technologie ook gebruikt om de telefoon op te nemen. Conversational Interactive Voice Response (IVR) is snel aan het uitgroeien tot een van de meest gebruikte vormen van Conversational AI. <\/p><p>Conversational IVR de technologie achter een voicebot, waarmee bellers door te praten in contact kunnen komen met een selfservice-oplossing. In tegenstelling tot traditionele IVR is er geen statisch menu en hoeven bellers geen nummers in te toetsen. Conversationele IVR kan volledige gesproken zinnen begrijpen en kan zelfs de context begrijpen. De voicebot antwoordt vervolgens ook in volle zinnen, waardoor de beller het gesprek kan leiden.<\/p><p>Met een voicebot kun je niet alleen klanten naar de juiste agent routeren, maar ook echt service aanbieden. Je kunt bijvoorbeeld Conversational IVR gebruiken om vragen van klanten te beantwoorden, om klanten te informeren over de status van een bestelling of om klanten te helpen bij het aanpassen van persoonlijke informatie, zoals een adres of telefoonnummer. <\/p><p>Voorheen moesten bellers bij <a href=\"\/nl-be\/voice\/voice-api\/\">IVR<\/a> nummers intoetsen (zogeheten touch-tone user inputs) om naar de juiste persoon of afdeling te worden doorverbonden. Conversational IVR biedt een snellere, vlottere en meer persoonlijke ervaring voor klanten. <\/p><p><img alt=\"human handover\" src=\"https:\/\/www.cm.com\/cdn\/web\/caic-humanhandover-left.png\"><\/p><h2>Voicebots vs Chatbots <\/h2><p>Net als een voicebot is een chatbot een geautomatiseerde assistent, die je kunt gebruiken voor het automatiseren en stroomlijnen van bijvoorbeeld de eerste interacties met de klantenservice. <\/p><p>De woorden zeggen het eigenlijk al: het grootste verschil zit in 'voice' en 'chat'. Met een voicebot communiceer je met je stem, terwijl je met een chatbot praat via chat. Voor een chatbot is een scherm nodig, maar met een voicebot kun je overal in gesprek.<\/p><p>Toch gebruiken beide bots veelal dezelfde technologie\u00ebn. Een voicebot zet spraak om in tekst, en tekst in spraak, om te communiceren. Zo kunnen beide bots dezelfde database gebruiken.<\/p><p>Voicebots en chatbots hebben allebei hun voordelen, en je kunt ze allebei gebruiken om klanten service aan te bieden die passen bij hun communicatievoorkeuren. <\/p><h2>Wat zijn de voordelen van voicebots? <\/h2><p><a href=\"\/nl-be\/blog\/zet-voicebots-in-voor-je-service\/\">Voicebots kunnen klantenserviceteams verschillende voordelen bieden<\/a>. Laten we eens kijken naar een paar van de grootste: <\/p><ul><li>Cre\u00eber soepele klantenservice-ervaringen<\/li><\/ul><p>De touch-tone methode (het menu), waarbij bellers specifieke nummers moeten indrukken om met de juiste afdeling of agent verbonden te worden, kan voor klanten irritant en tijdrovend zijn. <\/p><p>Conversational IVR daarentegen biedt een soepelere vorm van communicatie, waarbij bellers op basis van hun vraag kunnen worden doorverbonden met de juiste agent of afdeling en de informatie krijgen die ze nodig hebben. <\/p><p>Omdat je dezelfde database en dialogen kunt gebruiken als voor alle andere <a href=\"\/nl-be\/conversational-ai-cloud\/\">Conversational AI-oplossingen<\/a>, kun je hetzelfde antwoord op ieder kanaal geven. Of een klant nu een vraag stelt aan je chatbot, iets opzoekt op je dynamische FAQ pagina, of deze stelt aan de voicebot; het antwoord zal hetzelfde zijn. Als je een standaard antwoord wilt wijzigen, zoals openingstijden, hoef je dit maar \u00e9\u00e9n keer te doen en al je bots zijn up-to-date. <\/p><ul><li>Bied 24\/7 klantenservice<\/li><\/ul><p>Klanten hebben een hekel aan wachten. Maar je klantenservicemedewerkers zijn niet altijd beschikbaar. Of je medewerkers nu overspoeld worden door grote aantallen telefoontjes of dat klanten buiten kantooruren bellen - de beschikbaarheid van je medewerkers en de behoeften van klanten komen niet altijd overeen. <\/p><p>Gelukkig kan Conversational IVR snelle self-service ondersteuning bieden aan klanten, 24 uur per dag. Zo kunnen klanten 24\/7 een antwoord krijgen op hun vragen en problemen, zonder dat ze in de wacht hoeven te staan. <\/p><ul><li>Maak self-service opties mogelijk<\/li><\/ul><p>Autonome klanten zijn tevreden klanten. Je kunt Conversational IVR goed gebruiken om klanten te helpen informatie op te vragen en zelf wijzigingen door te voeren, zoals oud wachtwoord aanpassen of een abonnement opzeggen. Klanten waarderen deze zelfvoorzienendheid en kunnen zo tijdrovende gesprekken met klantenservice-medewerkers vermijden. <\/p><ul><li>Verbeter medewerkerstevredenheid<\/li><\/ul><p>Bovendien kunnen voicebots helpen de werkdruk van klantenserviceteams te verlagen, stress te verminderen en de tevredenheid van werknemers te verhogen. Conversational IVR neemt de stress en druk weg bij je klantenservicemedewerkers door een groot aantal vragen van klanten te behandelen. Hierdoor kunnen je medewerkers zich richten op complexere of uitdagendere aspecten van klantenservice. <\/p><ul><li>Schaal op zonder de kosten <\/li><\/ul><p>Het is duur om een groot aantal klantenservicemedewerkers aan te nemen en op te leiden om 24 uur per dag vragen van klanten te beantwoorden. Voicebots kunnen veel vragen en problemen van klanten al aanpakken, waardoor het aantal langdurige en kostbare gesprekken tussen klanten en agenten wordt verminderd. <\/p><p>Conversational IVR biedt bedrijven de mogelijkheid om op te schalen en op een kosteneffectieve manier aan de behoeften op het gebied van klantenservice te voldoen.<\/p><h2>Hoe ga jij aan de slag met voicebots? <\/h2><p>Voicebots bieden klanten een consistente, natuurlijke manier om te communiceren met technologie. Doordat voicebots de werkdruk van klantenservicemedewerkers verlagen, 24\/7-support bieden en de mogelijkheid bieden om te schalen zonder dat het veel geld kost, zijn voicebots een slimme manier om in te spelen op de verwachtingen van je klanten. <\/p>","meta_title":"Wat zijn voicebots? Voordelen Conversational IVR en meer | CM.com","meta_description":"Een voicebot werkt met Conversational IVR-technologie, kan menselijke spraak begrijpen en op een natuurlijke manier reageren. Ontdek meer.","publish_date":"2021-11-23 16:38:40","created_at":"2022-11-23T14:00:06.000000Z","updated_at":"2022-11-23T14:02:22.000000Z","deleted_at":null}
{"id":323,"group_id":49,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"VOIP","slug":null,"description":"VOIP, of Voice over\nIP, is een IP netwerk zoals het internet dat wordt gebruikt voor telefoniediensten. Zo kun je spraak en data met elkaar verbinden.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":328,"group_id":54,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Webapp","slug":null,"description":"Naast API en SDK\nintegratie, biedt CM de meeste producten ook als webapp aan. Door de webapps\nop ons platform te gebruiken, krijg je gemakkelijk toegang tot alle CM\nproducten voor Bellen, Spraak, Betalingen en Toegang.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
{"id":329,"group_id":55,"localisations_l10n":"nl-BE","status":"active","name":"Whitelisting","slug":null,"description":"SMS routes testen met dezelfde nummers,\nzoals met SIM boxes, leidt tot whitelisting. Dit betekent dat algoritmes\ndeze nummers als priority nummers zullen markeren. Whitelisting van mobiele\nnummers geeft zo een vervormd beeld van afleverresultaten en kwaliteit van de route.","page":0,"title":null,"text":null,"meta_title":null,"meta_description":null,"publish_date":"2021-04-07 10:25:45","created_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","updated_at":"2021-04-07T08:25:45.000000Z","deleted_at":null}
Choose Your Region
Select a region to show relevant information. This may change the language.
