Glossary

Doorzoek de glossary voor alle veelgebruikte termen

A2P Messaging

A2P staat voor Application to Person. Deze berichten zijn verstuurd van een applicatie naar een persoon, zoals een One Time Password, bankmeldingen of boekingsbevestigingen, via een API of web app.

API

Een API of Application Programming Interface laat systemen met elkaar communiceren. Door integratie van een van API's van CM in je eigen software, kun je CM's features gebruiken in je bestaande systeem. API integratie wordt over het algemeen gedaan door developers.

Alfanumerieke Sender ID

Sender ID staat voor afzender, dus wie het bericht heeft verstuurd. Dit kan alfanumeriek zijn (letters en cijfers), numeriek (alleen cijfers) of een numerieke shortcode.

Authenticator

CM Authenticator is een mobiele Twee-factor Authenticatie methode via een mobiele app (Push) en SMS. Authenticator kan worden gebruikt via plugins (voor Microsoft, WordPress, etc.) of API en stelt de gebruiker in staat om een inlogsessie in één klik via de mobiele telefoon te verifiëren of blokkeren.

AutoCollect

Met dit betaalproduct kun je automatisch geld incasseren en betaaltermijnen opvolgen. AutoCollect verwerkt de betalingen en volgt eventuele niet betaalde incasso's op de meest efficiënte manier automatisch op.

Carrier Billing

Direct Carrier Billing is een online betalingsmethode waarmee gebruikers wereldwijd aankopen kunnen doen via hun mobiele telefoonrekening. Carrier Billing is beschikbaar voor alle consumenten via een mobiel toestel met SIM kaart.

DLR

Een DLR verwijst naar de status van een verzonden bericht. Zodra het bericht binnen 48 uur is ontvangen (of niet is ontvangen), krijgt de afzender (bedrijf of aggregator) een Delivery Status Report met gedetailleerde informatie over het verwerkte bericht.

DTMF tonen

Dual Tone Multi Frequency is een methode die veel wordt gebruikt in IVR systemen om menu items te kiezen of codes in te geven. DTMF wordt ingezet voor telecommunicatie (signalling) over analoge telefoonlijnen in voice-frequency banden en wordt gebruikt in drukknop telefoons voor toonkiezen.

Dedicated shortcode

Een dedicated shortcode wordt gebruikt om berichten te sturen en de ontvanger een reactie te laten sturennaar datzelfde nummer (dedicated shortcode als Sender ID). Hoewel CM diverse shortcodes biedt die je kunt gebruiken, zoals 3669, kun je ook een specifieke (en dus dedicated) shortcode aanvragen voor jouw bedrijf.

Direct Dial In (DDI)

Direct Inward Dialing (DID) or Direct Dial In (DDI) is a service of a local phone company or local exchange carrier that provides a block of telephone numbers for calling into a company’s private branch (PBX) or IP telephony system. Using DDI, a company can offer its customers individual phone numbers for each individual or workstation within the company without requiring a physical line into the PBX for each possible connection.

Direct Inward Dialing (DID)

Zie Direct Dial In (DDI)

E-mail Campagnes

E-mail Campagnes is een messaging oplossing van CM waarmee je grote lijsten met ontvangers kunt bereiken met een HTML e-mail die je kan aanpassen en personaliseren.

ESMEs

External Short Messaging Entiteiten of ESMEs zijn externe applicaties die verbinding maken met een SMS dienst voor het verzenden en ontvangen van SMS berichten. Voorbeelden van ESMEs zijn stemsystemen of geautomatiseerde marketingberichten.

Fake DLR’s

Fake DLR's zijn een groot probleem voor aggregators. In een valse DLR geeft de leverancier van een verbinding ten onrechte aan dat een bericht succesvol is afgeleverd aan de eindgebruiker. Dit leidt tot geldverlies doordat bedrijven betalen voor berichten die nooit werden afgeleverd op een mobiel apparaat.

GDPR

De General Data Protection Regulation is een EU-regelgeving waarin voorzorgsmaatregelen worden beschreven die bedrijven moeten nemen als bescherming tegen inbreuk op privacy en diefstal van data. Hierin staat tevens vermeld hoe bedrijven moeten handelen bij inbreuk en misbruik.

GIN Klantcontact

Een dashboard die jouw klantenservice verbindt met verschillende messaging apps zoals Facebook Messenger, WhatsApp en WeChat. Met GIN kun je vanaf één platform met klanten communiceren via verschillende messaging apps. GIN biedt daarnaast extra functies zoals quick replies, tags en chatbots voor een betere klantenservice.

HLR

Home Location Register (HLR) is een MNO database met alle informatie over het toestel van gebruikers. CM gebruikt HLR voor Nummer Verificatie, waardoor je nummers kan controleren en fraude kunt voorkomen.

Hybrid (Hybrid Messaging)

Met Hybrid Messaging kun je pushberichten sturen met SMS als back-up kanaal. Mobiele berichten worden verstuurd als kostenefficiënt pushbericht. Heeft de ontvanger jouw app niet geïnstalleerd of is hij offline? Dan wordt het bericht verzonden via SMS. Zo realiseer je het grootste bereik voor de laagste kosten. Heb je geen app? Dan kun je ook CM's Notifire app gebruiken.

IMSI

IMSI staat voor International Mobile Subscriber Identity en is een unieke code voor elke SIMkaart. De IMSI code is gekoppeld aan één SIMkaart, dus zelfs als het telefoonnummer opnieuw gebruikt wordt door een andere gebruiker, zal de SIMkaart opnieuw gedrukt worden met een nieuwe IMSI code.

JSON

Javascript Object Notation is één van de programmeertalen.

Long Code

Een Long Code is een virtueel MSISDN nummer dat wordt gebruikt voor Two-way Messaging. Je hebt dus een standaard nummer dat is gekoppeld aan een systeem dat je kan gebruiken voor interactie met de eindgebruiker. Dit kunnen dedicated nummers zijn of gedeelde nummers zoals Uber bijvoorbeeld doet.

MCCMNC

De specifieke code waarmee individuele mobiele operators worden geïdentificeerd.

MNO

Mobiele Netwerk Operators zoals Vodafone, China Mobile en Airtel.

MNP

MNP staat voor Mobile Number Portability. Een telefoonnummer dat geregistreerd is op één netwerk, wordt verplaatst naar een ander netwerk (bijvoorbeeld van Proximus naar Orange BE). In dit migratieproces ontvangt de eindgebruiker een nieuwe SIMkaart met een IMSI code van het nieuwe netwerk, waardoor telecombedrijven voice, SMS, etc. correct kunnen routeren.

MSISDN

Het Mobile Station International Subscriber Directory Number is een nummer dat wordt gebruikt om mobiele gebruikers te identificeren, en koppelt mobiele nummers aan de SIM kaart in een mobiele telefoon.

Mail SMS

Een eenvoudig te implementeren oplossingen waarmee je SMS berichten kan versturen vanuit je e-mailaccount.

Mobile Originated (MO)

Mobiele communicatie waarbij het bericht van een eindgebruiker naar een applicatie wordt verzonden.

Mobile Terminated (MT)

Mobiele communicatie waarbij het bericht vanaf een applicatie naar de eindgebruiker wordt verstuurd.

Numerieke Sender ID

Deze afzenders (Sender ID's) bestaan uitsluitend uit cijfers.

Nummer Verificatie

Een op HLR gebasseerde toepassing om routing te optimaliseren, je database op te schonen of betaalkaartfraude en skimming te voorkomen.

OTP

OTP is de afkorting van One TIme Password en is een reeks cijfers of karakters die automatisch gegenereerd wordt voor authenticatie bij een individuele inlogsessie. Deze eenmalige wachtwoorden kunnen naar de mobiele telefoon van de gebruiker worden gestuurd via SMS of Push. OTP's minimaliseren het risico op frauduleuze inlogpogingen en verminderen daarmee het risico op gestolen data.

OTT

OTT, of Over The Top, is content van derden die direct naar de eindgebruiker wordt verstuurd, waarbij de ISP het transport van de IP pakketten verzorgt. Voorbeelden hiervan zijn Skype, WhatsApp en FaceTime.

P2P Messaging

Person to Person Messaging is SMS communicatie tussen twee personen, inclusief verkeer dat twee personen via API met elkaar verbindt. P2P Messaging wordt onder andere gebruikt voor klantenservice of bezorginformatie.

PSP

CM is een internationaal opererende Payment Service Provider (PSP), wat inhoudt dat de betalingsafdeling van CM een connectie biedt tot meerdere betaalmethoden zoals VISA, MasterCard, PayPal, Bancontact en iDEAL.

Push (Certa Push)

Push is een toepassing waarmee je grote aantallen pushberichten kunt verzenden naar je appgebruikers. Onze Push oplossing van Certa maakt het mogelijk om filters en voorkeuren toe te voegen om zo je berichten optimaal af te stemmen op de ontvanger.

Radio chat

Een intuïtief dashboard waardoor radio DJ's kunnen communiceren met hun luisteraars en inkomende SMS berichten in piekvolume kunnen organiseren.

SDK

Een Software Development Kit (SDK) is een verzameling tools waarmee je je eigen software kan bouwen met geïmplementeerde functies van CM.

SIM

De Subscriber Identity Module is de SIM kaart die wordt gebruikt om communicatie over een telecomnetwerk mogelijk te maken via een toestel (smartphone, tablet, etc.).

SIP Trunk

Het Session Initiation Protocol maakt het mogelijk om multimediale communicatie zoals voice en videogesprekken te gebruiken met VOIP. Door SIP te gebruiken in plaats van traditionele telefoonsystemen, verlaag je de communicatiekosten aanzienlijk.

SMS Campagnes

Een online mobiele marketing oplossing waarmee je een grote doelgroep bereikt met een gepersonaliseerd bericht. Onze intelligente tracking tool laat je zien hoe goed je bericht converteert.

SMS Gateway

Via de SMS Gateway van CM kun je SMS berichten versturen naar mobiele telefoons wereldwijd. Om deze functionaliteit te integreren in je applicatie, kun je communicatie met onze API implementeren.

SMSC

Het SMS centrum, meestal een derde partij, die het bericht aflevert aan het toestel.

Send/Receive apps

Dit is een eenvoudig te gebruiken webapp waar je SMS/Hybrid berichten mee kunt verzenden naar individuen of lijsten en een reactie kunt krijgen van de ontvangers.

Short Code

Met gemiddeld 3-5 cijfers zijn Short Codes aanzienlijk kortere cijferreeksen dan reguliere telefoonnummers. Omdat deze kortere nummers zoals 3333 gemakkelijker te onthouden zijn, worden zulke short codes vaak gebruikt voor goede doelen, votings en andere commerciële uitingen. CM kan je voorzien in meerdere shortcodes.

Texter

Een SMS test tool die aggregators, MNO's en MVNO's de kwaliteit van SMS routes laat testen met live nodes, waardoor het risico op whitelisting en grey routes geminimaliseerd wordt.

Twee-factor Authenticatie (2FA)

Het risico op fraude wordt verlaagd als de gebruiker bij een inlogsessie niet alleen zijn gebruikersnaam en wachtwoord moet invullen (iets wat hij weet) maar ook iets nodig heeft wat hij "heeft" - zoals zijn mobiele telefoon - om de inlogsessie af te ronden. Deze tweede factor van authenticatie kan bijvoorbeeld een One Time Password of verificatie via de Authenticator app zijn.

Two-way Messaging

Schakel reacties in zodat je SMS berichten van je gebruikers kunt ontvangen via short codes of long numbers. Je kunt geautomatiseerde acties instellen per bericht.

VOIP

VOIP, of Voice over IP, is een IP netwerk zoals het internet dat wordt gebruikt voor telefoniediensten. Zo kun je spraak en data met elkaar verbinden.

Virtueel telefoonnummer

Virtuele telefoonnummers worden niet direct getermineerd, maar doorgestuurd naar een ander nummer. Met een virtueel telefoonnummer kun je een Belgisch telefoonnummer hebben dat is doorgeschakeld naar een nummer in de VS, waardoor je kantoor in de VS een “virtueel” nummer heeft in België. Deze virtuele telefoonnummers kunnen via CM worden verkregen.

Voice API

Met de Voice API van CM kan elke developer call flows maken en aanpassen. Je hoeft zelf geen voice systemen te integreren om IVR applicaties te bouwen.

Voice Notificatie API

Deze Voice API converteert een tekstbericht naar een spraakbericht en wordt meestal gebruikt voor notificaties en Twee-factor Authenticatie. Voice notificatie is beschikbaar via onze API en ons platform en bestaat uit meldingen (bellen, afspelen en ophangen), OTP en Get DTMF apps.

Voice Wizard

De CM webtool waarmee je eenvoudig IVR inbound campagnes maakt. Upload en sorteer voice prompts, ontwerp scenario's en ontvang rapporten.

Webapp

Naast API en SDK integratie, biedt CM de meeste producten ook als webapp aan. Door de webapps op ons platform te gebruiken, krijg je gemakkelijk toegang tot alle CM producten voor Bellen, Spraak, Betalingen en Toegang.

Whitelisting

SMS routes testen met dezelfde nummers, zoals met SIM boxes, leidt tot whitelisting. Dit betekent dat algoritmes deze nummers als priority nummers zullen markeren. Whitelisting van mobiele nummers geeft zo een vervormd beeld van afleverresultaten en kwaliteit van de route.