Glossary

10DLC (10-Digit Long Code) is een 10-cijferig telefoonnummer dat moet worden geregistreerd en goedgekeurd door een mobiele netwerkoperator voordat je SMS-berichten in grote volumes mag versturen.

A2P staat voor Application to Person. Deze berichten zijn verstuurd van een applicatie naar een persoon, zoals een One Time Password, bankmeldingen of boekingsbevestigingen, via een API of web app.

Een AI chatbot is een stukje software dat communiceert met mensen door middel van geschreven taal, ondersteund door Artificial Intelligence (AI). Het wordt vaak ingebed in webpagina's of andere digitale toepassingen om vragen van klanten te beantwoorden zonder dat er een medewerker nodig is.

Sender ID staat voor afzender, dus wie het bericht heeft verstuurd. Dit kan alfanumeriek zijn (letters en cijfers), numeriek (alleen cijfers) of een numerieke shortcode.

Een API of Application Programming Interface laat systemen met elkaar communiceren. Door integratie van een van API's van CM in je eigen software, kun je CM's features gebruiken in je bestaande systeem. API integratie wordt over het algemeen gedaan door developers.

Met bulk SMS kun je een groot aantal tekstberichten in één keer naar veel mensen te sturen. Het wordt vaak gebruikt door bedrijven en organisaties om snel informatie, promoties of waarschuwingen te delen met een grote groep ontvangers of klanten.

Direct Carrier Billing is een online betalingsmethode waarmee gebruikers wereldwijd aankopen kunnen doen via hun mobiele telefoonrekening. Carrier Billing is beschikbaar voor alle consumenten via een mobiel toestel met SIM kaart.

Een Customer Data Platform, kortweg CDP, is software waarmee je, op basis van diverse kanalen en bronnen, de momenten vastlegt waarop je klant contact en interactie heeft met jouw product of dienst. De software voegt al deze gegevens samen, zodat elke klant een geïntegreerd profiel heeft.

Conversational AI (artificial intelligence) technologie stelt computers in staat om natuurlijk klinkende tekstgesprekken met klanten te voeren. Wanneer chatbot-interacties natuurlijk overkomen, hebben consumenten het gevoel dat ze een organische sociale interactie hebben.

Conversational commerce is een manier voor consumenten om te communiceren met bedrijven en online aankopen af te ronden via messagingkanalen, voice en chat. Bedrijven kunnen conversational commerce implementeren met behulp van technologie zoals chatbots, social messaging of virtuele assistenten.

Een Communicatie Platform as a Service (CPaaS) is een cloud-based platform dat developers de mogelijkheid biedt om communicatiediensten toe te voegen aan hun eigen applicaties. Omdat CM.com een CPaaS is, kun je onze producten zoals SMS, Voice, Chat apps en One Time Passwords implementeren zonder hiervoor je eigen communicatie oplossing hoeft te ontwikkelen.

Een dedicated shortcode wordt gebruikt om berichten te sturen en de ontvanger een reactie te laten sturennaar datzelfde nummer (dedicated shortcode als Sender ID). Hoewel CM diverse shortcodes biedt die je kunt gebruiken, zoals 3669, kun je ook een specifieke (en dus dedicated) shortcode aanvragen voor jouw bedrijf.

Direct Inward Dialing (DID) or Direct Dial In (DDI) is a service of a local phone company or local exchange carrier that provides a block of telephone numbers for calling into a company’s private branch (PBX) or IP telephony system. Using DDI, a company can offer its customers individual phone numbers for each individual or workstation within the company without requiring a physical line into the PBX for each possible connection.

Een DLR verwijst naar de status van een verzonden bericht. Zodra het bericht binnen 48 uur is ontvangen (of niet is ontvangen), krijgt de afzender (bedrijf of aggregator) een Delivery Status Report met gedetailleerde informatie over het verwerkte bericht.

Dual Tone Multi Frequency is een methode die veel wordt gebruikt in IVR systemen om menu items te kiezen of codes in te geven. DTMF wordt ingezet voor telecommunicatie (signalling) over analoge telefoonlijnen in voice-frequency banden en wordt gebruikt in drukknop telefoons voor toonkiezen.

External Short Messaging Entiteiten of ESMEs zijn externe applicaties die verbinding maken met een SMS dienst voor het verzenden en ontvangen van SMS berichten. Voorbeelden van ESMEs zijn stemsystemen of geautomatiseerde marketingberichten.

Fake DLR's zijn een groot probleem voor aggregators. In een valse DLR geeft de leverancier van een verbinding ten onrechte aan dat een bericht succesvol is afgeleverd aan de eindgebruiker. Dit leidt tot geldverlies doordat bedrijven betalen voor berichten die nooit werden afgeleverd op een mobiel apparaat.

Een FAQ chatbot kan de veel voorkomende vragen die aan je organisatie worden gesteld automatisch beantwoorden. Deze vragen kunnen je klantenserviceteam enorm belasten, en vaak gaat het om terugkerende, kopieer- en plakantwoorden. Een machine kan dit gemakkelijker en efficiënter afhandelen.

De General Data Protection Regulation is een EU-regelgeving waarin voorzorgsmaatregelen worden beschreven die bedrijven moeten nemen als bescherming tegen inbreuk op privacy en diefstal van data. Hierin staat tevens vermeld hoe bedrijven moeten handelen bij inbreuk en misbruik.

Geo-redundantie is back-ups en kopieën maken van jouw online gegevens, applicaties en servers, om deze vervolgens op verschillende (geografische) locaties te bewaren. Zo spreidt je de risico's over meerdere 'redundante' punten, zodat jouw services altijd online blijven, zelfs bij lokale storingen.

Home Location Register (HLR) is een MNO database met alle informatie over het toestel van gebruikers. CM gebruikt HLR voor Nummer Verificatie, waardoor je nummers kan controleren en fraude kunt voorkomen.

Met Hybrid Messaging kun je pushberichten sturen met SMS als back-up kanaal. Mobiele berichten worden verstuurd als kostenefficiënt pushbericht. Heeft de ontvanger jouw app niet geïnstalleerd of is hij offline? Dan wordt het bericht verzonden via SMS. Zo realiseer je het grootste bereik voor de laagste kosten. Heb je geen app? Dan kun je ook CM's Notifire app gebruiken.

IMSI staat voor International Mobile Subscriber Identity en is een unieke code voor elke SIMkaart. De IMSI code is gekoppeld aan één SIMkaart, dus zelfs als het telefoonnummer opnieuw gebruikt wordt door een andere gebruiker, zal de SIMkaart opnieuw gedrukt worden met een nieuwe IMSI code.

Met een interne kennisbank chatbot kun je alle interne informatie op één plaats bewaren. Deze 'single source of truth' is vaak gebaseerd op de input van de customer-facing chatbot en wordt continu geoptimaliseerd door experts en klantenservicemedewerkers. Zo is het altijd up-to-date.

Javascript Object Notation is één van de programmeertalen.

Klantenservice-software is het programma of platform dat een bedrijf gebruikt om zijn klantenservicekanalen te beheren. De beste klantenservice-software helpt merken bij het beheren, prioriteren en afhandelen van verzoeken en klachten van klanten - op elk moment, via het gekozen kanaal van de klant.

Een Long Code is een virtueel MSISDN nummer dat wordt gebruikt voor Two-way Messaging. Je hebt dus een standaard nummer dat is gekoppeld aan een systeem dat je kan gebruiken voor interactie met de eindgebruiker. Dit kunnen dedicated nummers zijn of gedeelde nummers zoals Uber bijvoorbeeld doet.

Een eenvoudig te implementeren oplossingen waarmee je SMS berichten kan versturen vanuit je e-mailaccount.

De specifieke code waarmee individuele mobiele operators worden geïdentificeerd.

Mobiele Netwerk Operators zoals Vodafone, China Mobile en Airtel.

MNP staat voor Mobile Number Portability. Een telefoonnummer dat geregistreerd is op één netwerk, wordt verplaatst naar een ander netwerk (bijvoorbeeld van Proximus naar Orange BE). In dit migratieproces ontvangt de eindgebruiker een nieuwe SIMkaart met een IMSI code van het nieuwe netwerk, waardoor telecombedrijven voice, SMS, etc. correct kunnen routeren.

Mobiele communicatie waarbij het bericht van een eindgebruiker naar een applicatie wordt verzonden.

Mobiele communicatie waarbij het bericht vanaf een applicatie naar de eindgebruiker wordt verstuurd.

Het Mobile Station International Subscriber Directory Number is een nummer dat wordt gebruikt om mobiele gebruikers te identificeren, en koppelt mobiele nummers aan de SIM kaart in een mobiele telefoon.

Deze afzenders (Sender ID's) bestaan uitsluitend uit cijfers.

Een op HLR gebasseerde toepassing om routing te optimaliseren, je database op te schonen of betaalkaartfraude en skimming te voorkomen.

OTP is de afkorting van One TIme Password en is een reeks cijfers of karakters die automatisch gegenereerd wordt voor authenticatie bij een individuele inlogsessie. Deze eenmalige wachtwoorden kunnen naar de mobiele telefoon van de gebruiker worden gestuurd via SMS of Push. OTP's minimaliseren het risico op frauduleuze inlogpogingen en verminderen daarmee het risico op gestolen data.

OTT, of Over The Top, is content van derden die direct naar de eindgebruiker wordt verstuurd, waarbij de ISP het transport van de IP pakketten verzorgt. Voorbeelden hiervan zijn Skype, WhatsApp en FaceTime.

Person to Person Messaging is SMS communicatie tussen twee personen, inclusief verkeer dat twee personen via API met elkaar verbindt. P2P Messaging wordt onder andere gebruikt voor klantenservice of bezorginformatie.

Een Payment Service Provider (PSP) is een oplossing van een derde partij die bedrijven in staat stelt een verscheidenheid aan online betaalmethoden te aanvaarden door hen te verbinden met het bredere financiële systeem. 

Push is een toepassing waarmee je grote aantallen pushberichten kunt verzenden naar je appgebruikers. Onze Push oplossing van Certa maakt het mogelijk om filters en voorkeuren toe te voegen om zo je berichten optimaal af te stemmen op de ontvanger.

Safeguard is een pakket softwarefuncties voor fraudebestrijding. Alle functies helpen klanten van CM.com om beperkingen en regels in te stellen voor hun traffic flow en om verdachte activiteiten te herkennen en te controleren.

Een Software Development Kit (SDK) is een verzameling tools waarmee je je eigen software kan bouwen met geïmplementeerde functies van CM.

Dit is een eenvoudig te gebruiken webapp waar je SMS/Hybrid berichten mee kunt verzenden naar individuen of lijsten en een reactie kunt krijgen van de ontvangers.

Met gemiddeld 3-5 cijfers zijn Short Codes aanzienlijk kortere cijferreeksen dan reguliere telefoonnummers. Omdat deze kortere nummers zoals 3333 gemakkelijker te onthouden zijn, worden zulke short codes vaak gebruikt voor goede doelen, votings en andere commerciële uitingen. CM kan je voorzien in meerdere shortcodes.

De Subscriber Identity Module is de SIM kaart die wordt gebruikt om communicatie over een telecomnetwerk mogelijk te maken via een toestel (smartphone, tablet, etc.).

Er is sprake van SIM-swap fraude wanneer fraudeurs erin slagen om mobiele providers te overtuigen om het telefoonnummer van een slachtoffer over te dragen naar een SIM-kaart in hun bezit, waardoor ze toegang krijgen tot gevoelige informatie zoals sms-berichten en telefoongesprekken.

SIP trunking is een soort Voice over Internet Protocol (VoIP) technologie waarmee bedrijven gesprekken kunnen voeren via een dataverbinding in plaats van via een traditionele telefoonlijn.

Smishing, een mix van SMS en de meer bekende cyber scam "phishing", is het versturen van frauduleuze tekstberichten naar personen of bedrijven. Het doel van dergelijke berichten is het doelwit ervan te overtuigen op een kwaadaardige link te klikken of gevoelige informatie te verstrekken.

Een SMS API is een API integratie voor bestaande softwareplatforms voor wereldwijde SMS (Short Message Service) messaging. SMS API's stellen bedrijven in staat om snel en eenvoudig SMS berichten te verzenden of te ontvangen via elke website of applicatie.

Een online mobiele marketing oplossing waarmee je een grote doelgroep bereikt met een gepersonaliseerd bericht. Onze intelligente tracking tool laat je zien hoe goed je bericht converteert.

Via de SMS Gateway van CM kun je SMS berichten versturen naar mobiele telefoons wereldwijd. Om deze functionaliteit te integreren in je applicatie, kun je communicatie met onze API implementeren.

SMS pumping, of Artificially Inflated Traffic (AIT), maakt misbruik van geautomatiseerde inlogsystemen. Door sterke pieken te veroorzaken in het verkeer naar betaalnummers, ontvangen de fraudeurs een deel van de gegenereerde inkomsten.

Het SMS centrum, meestal een derde partij, die het bericht aflevert aan het toestel.

Een SMS test tool die aggregators, MNO's en MVNO's de kwaliteit van SMS routes laat testen met live nodes, waardoor het risico op whitelisting en grey routes geminimaliseerd wordt.

Het risico op fraude wordt verlaagd als de gebruiker bij een inlogsessie niet alleen zijn gebruikersnaam en wachtwoord moet invullen (iets wat hij weet) maar ook iets nodig heeft wat hij "heeft" - zoals zijn mobiele telefoon - om de inlogsessie af te ronden. Deze tweede factor van authenticatie kan bijvoorbeeld een One Time Password of verificatie via de Authenticator app zijn.

Schakel reacties in zodat je SMS berichten van je gebruikers kunt ontvangen via short codes of long numbers. Je kunt geautomatiseerde acties instellen per bericht.

Virtuele telefoonnummers worden niet direct getermineerd, maar doorgestuurd naar een ander nummer. Met een virtueel telefoonnummer kun je een Belgisch telefoonnummer hebben dat is doorgeschakeld naar een nummer in de VS, waardoor je kantoor in de VS een “virtueel” nummer heeft in België. Deze virtuele telefoonnummers kunnen via CM worden verkregen.

Vishing is het frauduleuze gebruik van Voice berichten of telefoongesprekken om een persoon ervan te overtuigen gevoelige informatie te overhandigen. Vaak doen vishing-fraudeurs zich voor als iemand van een gerenommeerde organisatie, en ze kunnen dreigende of dwingende taal gebruiken.

Met de Voice API van CM kan elke developer call flows maken en aanpassen. Je hoeft zelf geen voice systemen te integreren om IVR applicaties te bouwen.

Deze Voice API converteert een tekstbericht naar een spraakbericht en wordt meestal gebruikt voor notificaties en Twee-factor Authenticatie. Voice notificatie is beschikbaar via onze API en ons platform en bestaat uit meldingen (bellen, afspelen en ophangen), OTP en Get DTMF apps.

De CM webtool waarmee je eenvoudig IVR inbound campagnes maakt. Upload en sorteer voice prompts, ontwerp scenario's en ontvang rapporten.

Een voicebot is een virtuele spraakassistent die gebruik maakt van kunstmatige intelligentie en Natural Language Understanding (NLU) om de intentie en betekenis in de spraak van zijn gesprekspartner te interpreteren. We noemen deze technologie ook wel "Conversational IVR".

VOIP, of Voice over IP, is een IP netwerk zoals het internet dat wordt gebruikt voor telefoniediensten. Zo kun je spraak en data met elkaar verbinden.

Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossingen zijn SaaS-applicaties die in de cloud functionaliteiten bieden voor een volwaardig contactcenter. CCaaS-software bevat een groot aantal mogelijkheden, waardoor bedrijven via één oplossing met hun klanten kunnen communiceren, locatie-onafhankelijk.

Naast API en SDK integratie, biedt CM de meeste producten ook als webapp aan. Door de webapps op ons platform te gebruiken, krijg je gemakkelijk toegang tot alle CM producten voor Bellen, Spraak, Betalingen en Toegang.

Met WhatsApp Business Platform kunnen grote en middelgrote bedrijven op schaal met hun klanten communiceren op WhatsApp via API's. Deze communicatie kan geautomatiseerd worden, en de API's kunnen in de back-end systemen worden geïntegreerd.

WhatsApp Commerce biedt bedrijven een manier om in contact te komen met gebruikers en hun producten en diensten rechtstreeks aan ze te verkopen. Bedrijven kunnen met WhatsApp Commerce in twee richtingen communiceren met klanten als een vorm van Conversational Commerce.

WhatsApp Marketing is het versturen van berichten vanaf het WhatsApp Business-account van een merk naar een specifiek publiek van klanten voor promotionele doeleinden. Hiermee kunnen bedrijven een directe relatie opbouwen met potentiële consumenten.

Met het WhatsApp Business Platform kun je uitzonderlijke klantenservice in realtime leveren en ervoor zorgen dat je klanten alle informatie die ze nodig hebben op één vertrouwde plek hebben en vragen kunnen stellen over hun bestelling wanneer ze maar willen.

SMS routes testen met dezelfde nummers, zoals met SIM boxes, leidt tot whitelisting. Dit betekent dat algoritmes deze nummers als priority nummers zullen markeren. Whitelisting van mobiele nummers geeft zo een vervormd beeld van afleverresultaten en kwaliteit van de route.