Basın'a geri dön
Acquisitions

CM.com, E-Ticaret Müşteri Hizmetleri Sağlayıcısı RobinHQ.com'u Satın Aldı

Küresel çapta Conversational Commerce sağlayıcısı olan CM.com, e-ticaret müşteri hizmetleri sağlayıcısı RobinHQ.com'u satın almak için anlaşmaya vardı. RobinHQ.com'un müşteri iletişim yazılımı, önce mobil bakış açımıza sahip Conversational Commerce çözümlerimize yapılan yeni bir eklemedir.

2018 ve 2019'da Deloitte Technology Fast 50'ye giren ve hızla büyüyen RobinHQ.com, şu anda Benelüks ülkelerinde 100'den fazla orta ve büyük ölçekte e-ticaret şirketine hizmet veriyor. SaaS tabanlı yüksek marjlı işi, 2019'da yaklaşık 2 milyon Euro'luk yinelenen bir gelir elde etti. Hollanda merkezli RobinHQ.com, 2011'de kuruldu ve CM.com'a katılacak 20 kişiden oluşan bir ekibe sahip.


CM.com CEO'su Jeroen van Glabbeek: "RobinHQ.com bize müşteri iletişim merkezleri için yüksek değerli işlevi olan, gelişmiş satış/çapraz satış fırsatları için genişletilmiş bir müşteri tabanı sunuyor."

RobinHQ.com CEO'su Patrick Speijers: “CM.com’un Conversational Commerce çözümlerini yazılımımızla birleştirmek, çevrimiçi satış yapan herhangi bir müşteri için oldukça rekabetçi bir müşteri hizmetleri SaaS ürünü oluşturur. Ayrıca CM.com'un ölçeği ve global varlığı, uluslararası büyüme hedeflerimizi gerçekleştirmek ve hızlandırmak için ihtiyacımız olan desteği sağlıyor. "

Gerekçe

Satın alma, müşteri iletişim merkezleri için Mobile Service Cloud çözümümüzü tamamlıyor. Küresel çağrı merkezi yazılım pazarının 2027 yılına kadar 72,3 milyar dolara ulaşması ve yaklaşık %20'lik bir Yıllık Bileşik Büyüme Oranı ile büyümesi bekleniyor.

Dünyanın dört bir yanındaki müşterilerimiz, bu yılın başlarında CX Company'i satın alarak eklediğimiz gelişmiş AI Chatbot yazılım araçları da dahil olmak üzere, şirket içi geliştirilmiş çeşitli yazılım araçlarına zaten erişebiliyor. Bu araç setini RobinHQ.com'un iletişim yazılımıyla zenginleştireceğiz. Bu, son teknoloji ürünü beceriye dayalı yönlendirme, otomatik etiketleme, canlı sohbet ve müşteri yolculuklarını optimize etmek için birlikte göz atma olasılıklarını içerir.

RobinHQ.com'un kurucuları şirkette kalacak ve uluslararası büyüme stratejisini uygulamaya tamamen kararlı olacaklar. Uzun vadeli taahhütlerini ifade etmek için, satın alma işlemi nakit ve hisse kombinasyonu yoluyla ödenecektir. Bu amaçla, CM.com kapanışta 1,5 milyon € adi hisse senedi çıkaracaktır.

connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Is this region a better fit for you?

Go