Müşteri Hizmetleri | İletişimi Geliştirin•

Bize Ulaşın

Omnichannel

Müşterilerinizin favori iletişim kanalında olun

Hızlı ve Etkili

Doğru araçları kullanarak destek sürelerini azaltın

Kişisel

Kişiselleştirilmiş bir hizmet için veri ve içgörüleri kullanın

Müşteri Hizmetleri Yazılımı

Canlı Sohbet, WhatsApp veya SMS gibi istediğiniz iletişim kanalı aracılığıyla müşterilerinizle etkileşim kurun. Mobile Service Cloud'da tüm konuşmaları yönetin.

Kanallara Entegre Olun

WhatsApp Business

WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri? Business Çözümüyle mümkün. Müşterilerinizle WhatsApp aracılığıyla iletişim kurmak için WhatsApp Business API veya Mobile Service Cloud'u kullanabilirsiniz.

Diyaloğu Başlatın

Sanal Asistanlar, AI Chatbot & Sesbotlar

Konuşmaları akıllı, kişiselleştirilmiş bir şekilde otomatikleştirin. Bir yapay zekâ chatbotu, sesbotu veya başka bir self servis çözümüyle müşterilerinizin aradıkları yanıtları bulmasına yardımcı olun

Otomasyonu Başlatın

Müşteri Hizmetleri KPI'ları

Müşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik

Kılavuzu İndirin

Diyaloğa Dayalı Mesajlaşma Kanalları

Müşteri etkileşimi günümüzde çeşitli çevrimiçi kanallarda gerçekleşmektedir. Bu kılavuzda, müşterilerin ilgisini çekmek, etkileşime geçmek ve dönüştürmek için en ilgili kanalları nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

Kılavuzu İndirin

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekânın Gücü

Yapay zekânın müşteri hizmetlerinizi nasıl etkileyebileceğini merak mı ediyorsunuz? 7/24 kullanılabilirlikten sınırsız ölçeklenebilirliğe kadar Conversational AI, mevcut müşteri hizmetleri çözümlerinizde devrim yaratabilecek çeşitli avantajlar vaat ediyor.

Kılavuzu İndirin

İlginizi Çekebilir

Mar 03, 2023 • Customer Experience

Chatbotlar İnsanlardan Daha İyi Müşteri Deneyimi Sunabilir Mi?

Şu anda, yapay zekâ (AI) tarafından yönetilen ilk nesil sohbet robotlarını deneyimliyoruz. İnsanlar da Chatbot kullanmaya oldukça hevesli ancak deneyimleri zaman zaman olumsuz sonuçlanabiliyor. Bunun sebebi ise bu yapay zekâ araçlarının performansları ve yetenekleri. Peki, sohbet robotlarını potansiyellerini gerçekleştirmekten alıkoyan nedir?

Feb 01, 2023 • Customer Experience

2023 Müşteri Deneyimi Trendleri

Önümüzdeki dönemde müşteriler için ticareti mutluluk verici güven dolu bir limana dönüştürmek için başta pazarlama olmak üzere tüm ekipler canhıraş bir şekilde çalışmalarına devam edecek. Böylece ticaretin belkemiği olan müşteri deneyimini zenginleştirmek için akılcı çözümlerin ve yaratıcı hamlelerin ardı arkası kesilmeyecek. Küresel ekonomik durgunlukların yaşandığı bu dönemde atılacak her adım kritik önem taşıyor. Şimdi değişen ekonomi tablosuna paralel olarak Müşteri Deneyiminin (CX) nasıl uyum sağlayacağını özetleyen maddeleri inceleyeceğiz.

Aug 22, 2022 • Customer Experience

Google’s Business Messages için Neden Bir İş Ortağına İhtiyacınız Var?

Google, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda size ulaşmalarını sağlayan Google’s Business Messages’ın lansmanıyla işletmeleri daha da erişilebilir hale getiriyor. Mesajlaşma hizmeti bir uygulama olarak mevcut olsa da, daha büyük işletmelerin iş ortağı desteği gerektiren Google’s Business Messages API'ı ile bu kanalı kullanmaları daha uygun bir yöntemdir. Şimdi bu mesajlaşma kanalının rekabette öne geçmek isteyen işletmeler için nasıl ideal olduğuna bir göz atalım.

Aug 08, 2022 • Customer Experience

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Jul 20, 2022 • Customer Experience

Bir Günde Müşterilerinizin Üçte Birini Kaybetmenin Önüne Geçin

PwC'nin Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, müşterilerin %32'si sadece bir kötü deneyimden sonra bir markayı terk etmektedir. Markanızı sevseler bile %59'u iki kötü deneyimden sonra markanızı terk edecektir.

Jul 05, 2022 • Customer Experience

Instagram Direkt Mesajlar ile Müşteri İlişkilerini Nasıl Optimize Edebilirsiniz?

Müşterilerle anlamlı ilişkiler kurmak her markanın varmak istediği önemli bir noktadır. İyi bir müşteri ilişkisi, marka sadakatini ve uzun vadede gelir üzerinde olumlu etki yaratacaktır. Bu bağlamda Instagram, sosyal yapısı nedeniyle iyi müşteri ilişkileri kurmak isteyen markalar için mükemmel bir platformdur.

Jun 15, 2022 • Customer Experience

E-ticaret için Müşteri Hizmetleri Kanal Stratejisi

Bir dahaki sefere en sevdiğiniz giyim mağazasına girdiğinizde karşılaştığınız hizmet etkileşimlerinin sayısını not etmeyi deneyin. İnternette benzer bir deneyim yaşayamazsınız. Çok kanallı perakendecilerin dijital ortamda müşteri deneyimini yeniden tasarlamalarının zamanı geldi. Müşterilerin dikkatini çeken, sürükleyici ve kişiselleştirilmiş deneyimler...

Apr 01, 2022 • Customer Experience

Müşteri İlişkileriniz İş Modelinizi Nasıl Tanımlayacak?

Yeni nesil müşteriler işletmelerden farklı yaklaşımlar talep ediyor. Modern tüketiciler, her türlü işletme için yüksek standartlara sahip, bilgili ve teknolojiden anlayan profillere sahiptir. Müşteri odaklı bir iş modeli ise tüm bu standartları karşılamanıza yardımcı olabilir. Bu modeli nasıl benimseyebileceğinize geçmeden önce, bahsettiğimiz yeni nesile bir göz atalım.

Mar 18, 2022 • Customer Experience

2030'da Her Pazarlama ve Satış Profesyonelinin İhtiyaç Duyacağı En İyi 5 Beceri

Hiç dünyanın giderek daha hızlı hareket ettiğini hissettiniz mi? 1980'lerden bu yana bilgisayar teknolojilerinin insanların çalışma ve yaşam biçimlerini her geçen gün daha da hızlandırdığı bir gerçek. Ve sanki işler yeterince hızlı ilerlemiyormuş gibi COVID-19 ile zamanın ne kadar hızlı geçtiğini anlamak daha da imkânsız hale gelmiştir.