Müşteri Hizmetleri

Memnuniyeti artırmak için müşterinizin koşullarına uygun, kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmetleri deneyimi oluşturun.

customer service department hero medium
Departmanlar Müşteri Hizmetleri

Müşteri Beklentilerini Karşılayın

Müşterilerin hizmet beklentileri her geçen gün yükselmeye devam ederken bu beklentileri karşılamak zor olabilir.

Maliyetleri yönetmek, memnuniyeti arttırmak, üretkenlik ve verimliliği sağlamak hassas bir denge gerektirebilir, ancak doğru çözümlerle tün aşamaların üstesinden gelebilirsiniz.

Detaylı Bilgi

GLOBAL GÜVENİLİRLİK

Verimli, müşteri odaklı müşteri hizmetleri

Hızlı Destek

Müşterilerinizin mümkün olduğunca hızlı ve doğru desteği aldığından emin olun. Beklenen yanıt süreleri kişiye ve kanala göre değişmektedir.

Müşterinizin İstediği Şekilde

Müşteriniz sizinle nasıl, ne zaman ve hangi kanalı kullanarak iletişime geçmek istediğine karar verirken ona yardımcı olun. Chatbot üzerinden mi? Yoksa telefonla mı?

Conversational Commerce

Görüşme sırasında müşterilerinizin bir ödemeyi tamamlamasına veya bir sözleşme imzalamasına yardımcı olun. Diyalogları getiriye dönüştürün.

Proaktif Hizmet

Proaktif hizmet ile müşterilerinizi güncel tutun. Herhangi bir kanal üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.

Otomasyon

Sıkıntıları ortadan kaldırmak için rutin görevleri otomatikleştirin. Sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlayın. Otomasyon ve kişiselleştirme arasındaki doğru dengeyi bulun.

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Hizmetleri Deneyimini Yeniden Şekillendirmek

Bir müşteri hizmetleri deneyimi, müşterilerinizin markanızı algılama biçimini etkileyebilir. Müşteri hizmetleri departmanının markanızı güvenilir kılması ve her müşteriye tercih ettiği şekilde yardımcı olması beklenir.

Bazı müşteriler self servisi tercih ederken bazıları da kişisel iletişimi tercih edebilmektedir. Bu doğrultuda kanaldan bağımsız otomasyon ve canlı iletişim arasında doğru dengeyi bularak temsilcilerinizi kanallar arasında harika hizmet deneyimleri sunmaları için güçlendirin.

Müşteri hizmetinizi sürekli olarak değerlendirin ve tüm müşteri yolculuğu boyunca deneyimleri optimize etmenin yollarını düşünün.

TÜM KANALLARDAN

Daha Fazlasını Keşfedin

customer service kpis paper

Müşteri Hizmetleri KPI'ları

Müşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik

Kılavuzu İndirin
Conversational Messaging Guide

Diyaloğa Dayalı Mesajlaşma Kanalları

Müşteri etkileşimi günümüzde çeşitli çevrimiçi kanallarda gerçekleşmektedir. Bu kılavuzda, müşterilerin ilgisini çekmek, etkileşime geçmek ve dönüştürmek için en ilgili kanalları nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.

Kılavuzu İndirin
power of ai

Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekânın Gücü

Yapay zekânın müşteri hizmetlerinizi nasıl etkileyebileceğini merak mı ediyorsunuz? 7/24 kullanılabilirlikten sınırsız ölçeklenebilirliğe kadar Conversational AI, mevcut müşteri hizmetleri çözümlerinizde devrim yaratabilecek çeşitli avantajlar vaat ediyor.

Kılavuzu İndirin

İlginizi Çekebilir

Is this region a better fit for you?

Go