Müşterilerin hizmet beklentileri her geçen gün yükselmeye devam ederken bu beklentileri karşılamak zor olabilir.
Maliyetleri yönetmek, memnuniyeti arttırmak, üretkenlik ve verimliliği sağlamak hassas bir denge gerektirebilir, ancak doğru çözümlerle tün aşamaların üstesinden gelebilirsiniz.
Detaylı BilgiMüşterilerinizin mümkün olduğunca hızlı ve doğru desteği aldığından emin olun. Beklenen yanıt süreleri kişiye ve kanala göre değişmektedir.
Müşteriniz sizinle nasıl, ne zaman ve hangi kanalı kullanarak iletişime geçmek istediğine karar verirken ona yardımcı olun. Chatbot üzerinden mi? Yoksa telefonla mı?
Görüşme sırasında müşterilerinizin bir ödemeyi tamamlamasına veya bir sözleşme imzalamasına yardımcı olun. Diyalogları getiriye dönüştürün.
Proaktif hizmet ile müşterilerinizi güncel tutun. Herhangi bir kanal üzerinden kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.
Sıkıntıları ortadan kaldırmak için rutin görevleri otomatikleştirin. Sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlayın. Otomasyon ve kişiselleştirme arasındaki doğru dengeyi bulun.
Müşterilerle iletişim My Jewellery için çok önemlidir. Müşteri hizmetleri ekibi, çevrimiçi ve çevrimdışı alışveriş deneyimini tamamen aynı hissettirmek için Mobile Service Cloud'u tercih etti
Kendine özgü çevrimiçi ev ve araba sigortası hizmetiyle Onlia, Müşteri Deneyimini öncelik olarak görüyor. Müşteri teması, web sitesi ve uygulamalarında bir AI Chatbot ile optimize ediliyor.
B2B müşterileri B2C'dekiyle aynı düzeyde müşteri hizmeti bekler. Bu beklentileri karşılamak için de Centralpoint, telefondan canlı sohbete kadar tüm kanallardan beklenen desteği sunmaktadır.
Chatbot Nina, Vattenfall'ın Diyalog stratejisinin temelidir. Nina, Vattenfall'ın müşterileriyle birden çok kanal üzerinden etkileşim kurmasına yardımcı oluyor.
Bir müşteri hizmetleri deneyimi, müşterilerinizin markanızı algılama biçimini etkileyebilir. Müşteri hizmetleri departmanının markanızı güvenilir kılması ve her müşteriye tercih ettiği şekilde yardımcı olması beklenir.
Bazı müşteriler self servisi tercih ederken bazıları da kişisel iletişimi tercih edebilmektedir. Bu doğrultuda kanaldan bağımsız otomasyon ve canlı iletişim arasında doğru dengeyi bularak temsilcilerinizi kanallar arasında harika hizmet deneyimleri sunmaları için güçlendirin.
Müşteri hizmetinizi sürekli olarak değerlendirin ve tüm müşteri yolculuğu boyunca deneyimleri optimize etmenin yollarını düşünün.
Konuşmaları akıllı, kişiselleştirilmiş bir şekilde otomatikleştirin. Bir yapay zekâ chatbotu, sesbotu veya başka bir self servis çözümüyle müşterilerinizin aradıkları yanıtları bulmasına yardımcı olun
Canlı Sohbet, WhatsApp veya SMS gibi istediğiniz iletişim kanalı aracılığıyla müşterilerinizle etkileşim kurun. Mobile Service Cloud'da tüm konuşmaları yönetin.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri? Business Çözümüyle mümkün. Müşterilerinizle WhatsApp aracılığıyla iletişim kurmak için WhatsApp Business API veya Mobile Service Cloud'u kullanabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri ekibiniz için doğru KPI'ları belirlemek, hem doğru noktalara odaklanmanızı sağlayacak hem de iş performansınızı artıracaktır. Müşteri hizmetleri yazılımı kullanarak ölçümleyebileceğiniz 8 KPI'ı bu kılavuzumuzda sizler için bir araya getirdik
Kılavuzu İndirinMüşteri etkileşimi günümüzde çeşitli çevrimiçi kanallarda gerçekleşmektedir. Bu kılavuzda, müşterilerin ilgisini çekmek, etkileşime geçmek ve dönüştürmek için en ilgili kanalları nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
Kılavuzu İndirinYapay zekânın müşteri hizmetlerinizi nasıl etkileyebileceğini merak mı ediyorsunuz? 7/24 kullanılabilirlikten sınırsız ölçeklenebilirliğe kadar Conversational AI, mevcut müşteri hizmetleri çözümlerinizde devrim yaratabilecek çeşitli avantajlar vaat ediyor.
Kılavuzu İndirin
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Is this region a better fit for you?
