Güncel Blog Yazıları

Chatbots WhatsApp Conversational AI Messaging Conversational Commerce
Mar 21, 2023 • Conversational AI

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.
Feb 28, 2023 • Conversational AI

Ürün Yöneticisi Bakış Açısıyla ChatGPT ve Büyük Dil Modellerinin Potansiyelini Ortaya Çıkarıyoruz

ChatGPT'nin ortaya çıkışıyla birlikte yepyeni bir dünyaya adım atmış gibi hissediyoruz. Herkes "her şeyi bilen" bir Chatbot olarak algılanan bu robota sorular sorabiliyor, komutlar verebiliyor. Bir hafta içinde 1 milyon aktif kullanıcıya ulaştı. Google'ın LaMDA tabanlı "Bard "ı tanıtması ve Bing Search'ün Bing Chat ile GPT-4'ü birleştirmesiyle Big Tech sarsıldı. Heyecanın sınırı yok gibi görünüyor. Peki ama ChatGPT nedir? İşletmeler için ne anlama geliyor? Bu konuyu CM.com'da Conversational AI Çözümümüzün Ürün Müdürü Arman van Lieshout ile görüştük.
Feb 10, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Promosyon Mesajları ile Dönüşümü Artırın

Kitlesel pazarlamanın yanı sıra sürekli TV, internet ve e-posta reklamlarının yapıldığı günümüzde, satış dönemlerinin dünyanın dört bir yanındaki tüketiciler için bunaltıcı bir deneyim olabileceğini söylemek çok da yanlış olmaz. Şirketlerden gelen reklam içerikli mesajlarla kuşatılan kullanıcılar, telefonlarını, radyolarını, televizyonlarını kapatmak ve satış dönemi sona erene kadar her türlü pazarlama mesajını görmezden gelmek istedikleri için çok da suçlu sayılamaz. Bir e-ticaret firması olarak pazarlama stratejinizi müşterilerinizin ihtiyaçlarına uygun bir şekilde çeşitlendirerek bu gibi durumlardan kaçınmaya çalışmalısınız.
Feb 06, 2023 • WhatsApp

Whatsapp Business ile Müşteri Geri Bildirimi Toplayın

Müşteri geri bildirimi her işletmenin başarısı için hayati bir önem taşıdığı gibi aynı zamanda alıcı ile satıcı arasındaki önemli bir temas noktasıdır. Kaliteli geri bildirim almanın önünde bazı engeller olabilir. Geleneksel müşteri anketlerinde bilgi vermek veya toplamak hem tüketiciler hem de işletmeler için genellikle ekstra zaman ve çaba gerektirebilir.
Feb 01, 2023 • Customer Experience

2023 Müşteri Deneyimi Trendleri

Önümüzdeki dönemde müşteriler için ticareti mutluluk verici güven dolu bir limana dönüştürmek için başta pazarlama olmak üzere tüm ekipler canhıraş bir şekilde çalışmalarına devam edecek. Böylece ticaretin belkemiği olan müşteri deneyimini zenginleştirmek için akılcı çözümlerin ve yaratıcı hamlelerin ardı arkası kesilmeyecek. Küresel ekonomik durgunlukların yaşandığı bu dönemde atılacak her adım kritik önem taşıyor. Şimdi değişen ekonomi tablosuna paralel olarak Müşteri Deneyiminin (CX) nasıl uyum sağlayacağını özetleyen maddeleri inceleyeceğiz.
Jan 25, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Sepette Kalan Ürünlerin Satışa Dönüşmesine Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteri olarak şöyle bir senaryo düşünelim: bir ürün satın almaya karar verdik ve sepete ekledik, ancak herhangi bir sebeple işlemi sonlandırmadık. Bazen sepete eklediğimizi ürünleri satın almayı unutuyoruz; tam ödemeye tıklayacağımız sırada telefon çalıyor, son dakikada dikkatimiz dağılıyor ve satın almaktan vazgeçiyoruz.
Jan 18, 2023 • Chatbots

Chatbot Örnekleri: Farklı Sektörlere Nasıl Fayda Sağlayabilir?

Hiç şüphesiz ki Chatbotlar hem operasyonel hem de deneyim açısından müşteri hizmetlerine önemli katkılar sağlamaktadır. Değerli içgörülerinden faydalanırken maliyetleri azaltmaya yardımcı olan botlar, işletmelerin müşteri hizmetlerini ölçeklendirmesini, kolaylaştırmasını ve potansiyel müşteri sayılarını artırmasına yardımcı olmaktadır. Ayrıca tüm bunları sağlarken yoğun çalışan markaların hangi hacimde soruyla uğraştıklarına bakılmaksızın kişiselleştirilmiş bir hizmet sunmanın önünü açmaktadır.
Jan 06, 2023 • Compliance

SMS ve Ses Trafiğinde Dolandırıcılığı Önlemek için İpuçları

Her teknolojik gelişmeyle birlikte, suçlular işletmeleri dolandırmanın yeni yollarını buluyor - ve Communications Platform as a Service (CPaaS) da bu konuda bir istisna değil. Formula 1, Hollanda Kızıl Haçı ve DHL gibi çok çeşitli kuruluşlar CM.com'un müşteri deneyimi ve dönüşüm avantajlarından yararlanırken dolandırıcılar da aynı şekilde bu avantajlardan faydalanmak istiyor. Güvenliğinizi sağlamak için her türlü önlemi alsak da bu, suçluların farklı yolları denemesinin önüne geçmeyecektir. Bunun yanı sıra dolandırıcılığı önlemek için alabileceğiniz bir takım önlemler de bulunmaktadır.
Jan 04, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Business Ürün Mesajları ile Ürünlerinizi Sergileyin

WhatsApp Business'ı zaten müşteri hizmetleri, müşteri geri bildirimi ve pazarlama gibi konularda bir iletişim kanalı olarak kullanıyor olabilirsiniz. Ancak, birçok kişinin henüz keşfetmediği, dünyanın en popüler çevrimiçi mesajlaşma kanallarından birinde satış potansiyelinizi artırmanın son derece yenilikçi ve etkili bir yolu olarak WhatsApp Ürün Mesajlarının gücüdür.
Nov 01, 2022 • Conversational AI

Chatbot ve Conversational AI Arasındaki Farklar

Chatbot ve Conversational AI (diyaloğa dayalı yapay zekâ) bazen birbirinin yerine kullanılsa da aslında aynı değildir. Bu yazımızda Chatbotlar ve Conversational AI arasındaki farkları ve işletmeniz için hangi seçeneğin daha uygun olduğunu gözden geçireceğiz.
Sep 07, 2022 • Marketing

Customer Data Platform: Pazarlamacı Olarak Bilmeniz Gerekenler

Customer Data Platform (CDP) ile rakiplerinizin bir adım önünde olabilirsiniz. Bir pazarlamacı olarak müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermeniz gerekir. Bu yazımızda, Customer Data Platform’un ne olduğunu ve işletmenize nasıl fayda sağladığını bulabilirsiniz.
Aug 22, 2022 • Instant Messaging

Google’s Business Messages için Neden Bir İş Ortağına İhtiyacınız Var?

Google, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda size ulaşmalarını sağlayan Google’s Business Messages’ın lansmanıyla işletmeleri daha da erişilebilir hale getiriyor. Mesajlaşma hizmeti bir uygulama olarak mevcut olsa da, daha büyük işletmelerin iş ortağı desteği gerektiren Google’s Business Messages API'ı ile bu kanalı kullanmaları daha uygun bir yöntemdir. Şimdi bu mesajlaşma kanalının rekabette öne geçmek isteyen işletmeler için nasıl ideal olduğuna bir göz atalım.
Aug 08, 2022 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.
Jul 20, 2022 • Customer Experience

Bir Günde Müşterilerinizin Üçte Birini Kaybetmenin Önüne Geçin

PwC'nin Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, müşterilerin %32'si sadece bir kötü deneyimden sonra bir markayı terk etmektedir. Markanızı sevseler bile %59'u iki kötü deneyimden sonra markanızı terk edecektir.
Turkey
CM.com logo

Is this region a better fit for you?

Go