CM.com Generative AI Engine ile Müşteri Etkileşiminde Devrim Yaratıyor

CM.com'un Üretken Yapay Zeka Motoru

CM.com'un bugün ve gelecekteki GenAI yeteneklerinin merkezinde, Büyük Dil Modelleri (LLM'ler) tarafından bağlamsal olarak zenginleştirilmiş ve işe özel çeşitli bilgi kaynaklarının birleştiği dinamik AI bilgi merkezi olan Generative AI Engine yer alıyor. Desteklenen kaynakların kapsamı ve derinliği ile türünün tek örneği olan Generative AI Engine, tak-çalıştır yaklaşımıyla kolayca entegre edilebiliyor. Generative AI Engine; web sitesi içeriğini, canlı temsilciler ile chatbot hizmetlerinin geçmiş etkileşimlerini ve JSON ile PDF dahil olmak üzere çok çeşitli dosya türlerini destekleyerek, harici platformlarla tamamen tak-çalıştır API bağlantılarını mümkün kılıyor.

 CM.com, GenAI Engine’i oluştururken platform genelinde güçlü yeni özellikler geliştirdi ve kullanıcılara anında faydalar sundu. İlk olarak CM.com müşteri hizmetleri çözümü olan Conversational AI Cloud ve Engagement Platform'un bir parçası olan Mobile Service Cloud'a odaklanıldı. En önemli avantajlardan biri, işletmelerin GenAI Engine’i bir kez yapılandırması ve ardından işlevselliğinin platform genelinde kademeli olarak yayılmasıdır. Bu, işlevsel chatbotların Conversational AI Cloud'da dakikalar içerisinde kurulabileceği, dinamik yanıtlar oluşturmak için AI bilgi merkezinden girdi alabileceği, tanıma sorunlarını ortadan kaldıracağı, sorunsuz bir Conversational AI deneyimi sağlayacağı ve yanıtları önceden tanımlama ihtiyacını önleyeceği anlamına gelir.

Mobile Service Cloud'daki müşteri hizmetleri temsilcileri artık her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yapay zeka tarafından oluşturulan yanıt önerileriyle donatılmıştır. Bu, birden fazla kaynakta zaman alan cevap arama ihtiyacını ortadan kaldırarak müşteri etkileşimlerini kolaylaştırır. Temsilcilerin daha hızlı ve bilgi odaklı yanıtlar vermesini sağlar, yeni çalışanlar için işe alım süresini kısaltır ve tüm hizmet etkileşimleri arasında tutarlılık sağlar. Sonuç, değerli bir çıktı olarak kolaylaştırılmış etkileşim ile sorunsuz bir müşteri deneyimidir.

CM.com'un Hollanda pazarındaki Vattenfall, Pathé, Independer, e-Luscious ve YourSurprise gibi önde gelen işletmeler, seçilmiş bir grubun parçası olarak CM.com'un Generative AI özelliklerini ilk deneyimlem grup arasında yer almıtır. Bu öncü grup, gelişmiş yapay zeka teknolojisini hizmet operasyonlarına entegre etme konusunda öncülük ederek gelişmiş müşteri deneyimi potansiyelini ortaya koyuyor.

Stratejik Vizyon: 2020'den Bu Yana Yapay Zeka Entegrasyonu

CM.com CEO'su Jeroen van Glabbeek bu tarihi anı şöyle değerlendiriyor: "Üretken yapay zeka özelliklerimizin lansmanı, yapay zeka alanına sürekli odaklanmamızın ve bu alana yaptığımız yatırımların bir sonucudur. Stratejik satın almalarla desteklenen CM.com'un bu alandaki vizyonu her zaman güçlü olmuştur ve bugüne kadarki çabalarımızla doruğa ulaşmıştır."

CM.com SaaS Ürün Müdürü Rutger de Ruiter, platformun büyük ölçekli şirketler için kalitesini vurgulayarak şunları söyledi: "Müşterilerimize yazılım paketimiz genelinde güçlü yetenekler sunmaya kararlıyız. Bu lansman, geniş portföyümüzdeki ürünler arasındaki sinerjinin etkileşim platformumuz üzerinde nasıl 1+1 = 3 etkisi yarattığının bir başka örneğidir. Tüm bunları yaparken de birinci sınıf performans, kontrol, kullanım kolaylığı, emniyet ve güvenliği koruyoruz."

Üst Düzey Veri Güvenliği ve Gizlilik

CM.com, yapay zeka çözümünün yaygın olarak benimsenmesi konusundaki endişeleri veya sınırlamaları ortadan kaldırarak güvenlik ve veri gizliliğine olan bağlılığını sürdürmektedir. CM.com, mevcut kurumsal düzeydeki güvenlik teminatını kişisel bilgilerin korunması, yaygın LLM tuzaklarına karşı koruma ve müşteri verilerinin üçüncü taraflarca herhangi bir amaçla kullanılmamasını sağlayarak AI yenliğine ek, en katı güvenlik ve veri gizliliği standartlarını karşılayabilmektedir.

CM.com'un Sürekli Yeniliğe Olan Bağlılığı

CM.com Kıdemli Ürün Müdürü Arman van Lieshout, şirketin Üretken Yapay Zeka alanında inovasyona olan bağlılığını şu sözlerle paylaştı: "Pazar standartlarının çok ötesine geçiyoruz. Bu yeni platformun mevcut durumu zaten mümkün olanın en son noktasında, ancak bunu daha da ileriye taşıyacak öncü kendi kendine öğrenme mekanizmaları üzerinde çalışıyoruz. Planlarımızın bizi tek başına GenAI mükemmelliği kategorisine sokacağına inanıyoruz."

Bu Üretken Yapay Zeka özelliklerinin pazara sunulmasının tamamlanması, CM.com'un müşteri etkileşiminin geleceğine yönelik vizyonunda dönüştürücü bir adımı temsil ediyor. Bu yetenekler sayesinde CM.com, müşteri değer önerilerini geliştirerek ve diyaloga dayalı ticaret ortamını şekillendirerek Kârlılığa Giden Yol stratejisine bağlı kalmaya devam ediyor.

CM.com Hakkında

CM.com Euronext Amsterdam (CMCOM) borsasında işlem gören, işletmeler ve markaları dünya çapındaki milyarlarca tüketiciye bağlamak amacıyla Cloud platformu üzerinden Diyaloğa Dayalı Ticaret hizmetleri sunan Hollanda merkezli bir firmadır. İnovasyona odaklanan CM.com, işletmelerin tercih edilen kanallar aracılığıyla müşterileriyle bağlantı kurmasını ve işlem yapmasını sağlayarak insan ve dijital etkileşimi sorunsuz bir şekilde harmanlamaktadır. CM.com'un platformu mesajlaşma, ödeme, ses ve diğer mobil hizmetleri sunarak şirketlerin müşteri beklentilerini aşmalarını sağlar. Çok sayıda önde gelen küresel marka da dahil olmak üzere dünya çapında 25.000'den fazla müşteri CM.com'un hizmetlerine güvenmektedir. CM.com'un 900'den fazla çalışanı ve dünya çapında 19 ülkede ofisi bulunmaktadır.