Jonak将RCS作为其首选的客户沟通渠道

挑战：更有效地与客户沟通

Jonak需要一种能够快速将营销信息传递给客户的方式来发布新系列、开展促销活动，为门店引流。

客户满意度是Jonak战略的核心。这份对品质的执着塑造了品牌60多年来的形象，并贯穿于每一次客户互动之中。

与此同时，Jonak持续在欧洲各地开设门店，覆盖洛桑、伦敦、马德里等城市。为了支撑这一增长，品牌需要一个能够跨市场扩展且不让任何市场的客户体验打折扣的解决方案。

为此，Jonak着手对其沟通战略进行现代化升级：更快地触达客户、更好地展示新系列，并通过更具吸引力的渠道建立客户忠诚度。

为什么选择CM.com

Jonak与CM.com合作开展短信营销活动已有七年多了，双方建立了长期稳定的合作关系。除了平台本身的可靠性与稳定性之外，还有几点让CM.com在众多服务商中脱颖而出：

除了平台本身的可靠性之外，还有几点让CM.com脱颖而出：

• Jonak业务团队能够轻松上手的操作界面

• 驻扎在法国本地的专属对接人员

• 一个平台覆盖多个沟通渠道

• 能够在国际市场无缝上线新渠道

CM.com提供的服务使得Jonak能够循序渐进地演进其沟通战略，而无需每次都引入新工具。

拥抱富媒体消息：Jonak用RCS打造沉浸式客户体验

大约一年前，Jonak决定更进一步，与CM.com合作，在法国和英国两个市场推出了RCS服务。

从项目启动的第一天起，CM.com就与Jonak的营销团队紧密协作，完成RCS部署并对团队进行培训，确保整个过渡过程平稳顺畅。

不到一个月，Jonak的营销团队便已能够完全独立地创建并上线营销活动。

借助这种新一代富媒体消息，Jonak如今拥有了一个更具吸引力的渠道，用以展示新品系列、突出促销信息，并为客户带来更具沉浸感的体验。

RCS成为首选渠道

上线仅数月，RCS便一跃成为Jonak在已覆盖市场中的主要营销渠道。

当RCS不可用时（如接收设备不支持），短信依然作为可靠的备选方案发挥关键作用，确保每一条信息都能准确送达客户手中。

两大渠道相辅相成，既让Jonak实现了对客户的全面触达，又能为客户提供尽可能优质的沟通体验。

RCS上线仅几个月，就成为了我们的首选沟通渠道。在CM.com的帮助下，我们迅速落地了这一全新体验，同时保留短信作为备选方案，确保了尽可能高的信息送达率。

—— Nicolas Dantin Bonnamy，国际零售总监

与CM.com合作带来的价值

CM.com 为 Jonak 提供了一个坚实可靠的技术平台，为品牌的持续增长雄心和全渠道战略提供了有力支撑，让 Jonak 能够从容应对业务的不断扩张。在合作中，Jonak 获得的主要收益包括：

• Jonak从中获得的主要收益包括：

• 通过RCS实现更现代、更具吸引力的客户沟通

• 新渠道可在多个市场快速上线

• 平台操作简单，营销团队轻松驾驭

• CM.com法国团队提供本地化、快速响应的贴心服务

• RCS与短信协同互补，保障服务永不停歇

面向未来的合作伙伴关系

随着Jonak在欧洲市场的版图不断扩大，品牌并未止步于现状，而是希望进一步深化客户体验的个性化水平，为每一位顾客带来更贴心、更独特的服务。

CM.com相辅相成的多元化解决方案与灵活开放的技术平台，恰好为 Jonak提供了支撑业务持续增长所需的一切工具。无论是开拓新市场、上线新渠道，还是优化现有流程，Jonak都能依托这一坚实后盾从容应对，并在发展的每一步中不断深化和完善其对话式沟通战略，与客户建立更长久、更有温度的连接。