Jonak accélère sa stratégie de communication omnicanale avec le RCS et le SMS de CM.com
Cas client - Jonak
Depuis 1964, Jonak est une maison française indépendante qui conçoit des chaussures pour femmes et hommes, alliant héritage parisien et modernité. La marque propose des collections qualitatives et accessibles, principalement fabriquées en Europe dans une démarche valorisant le savoir-faire artisanal. Pour accompagner son développement en France et à l'international, Jonak souhaitait renforcer sa relation client grâce à des canaux de communication plus qualitatifs.
Pour accompagner le lancement de nouvelles collections, promouvoir des opérations commerciales ou encore animer son réseau de magasins, Jonak recherchait une solution capable de diffuser rapidement des communications marketing auprès de ses clients.
La satisfaction client reste au cœur de la stratégie de la marque. Cette exigence de qualité, qui fait la signature de Jonak depuis plus de 60 ans, guide chacune de ses interactions avec ses clients.
En parallèle, la maison poursuit son développement en Europe avec l'ouverture de nouveaux points de vente tels que Lausanne, Londres ou Madrid. Cette ambition d'internationalisation nécessitait une solution capable d'accompagner sa croissance sur plusieurs marchés tout en garantissant une expérience client cohérente.
Dans ce contexte, Jonak souhaitait moderniser sa stratégie de communication afin d'informer ses clients plus rapidement, valoriser ses nouvelles collections et renforcer leur fidélité grâce à des canaux plus engageants.
Depuis plus de sept ans, Jonak fait confiance à CM.com pour ses campagnes SMS.
Au-delà de la fiabilité de la plateforme, plusieurs éléments ont fait la différence :
une interface simple à prendre en main par les équipes métiers ;
des interlocuteurs dédiés basés en France ;
une plateforme unique regroupant plusieurs canaux de communication ;
la possibilité de déployer facilement de nouveaux canaux à l'international.
Cette approche permet à Jonak de faire évoluer progressivement sa stratégie de communication sans multiplier les outils.
Il y a près d'un an, Jonak a décidé d'aller plus loin en lançant le RCS avec CM.com sur deux marchés : la France et le Royaume-Uni.
Dès le lancement du projet, CM.com a accompagné les équipes marketing de Jonak dans le déploiement des agents RCS et la formation, permettant de fluidifier la mise en œuvre de ce canal.
En moins d'un mois, les campagnes pouvaient être créées et diffusées en toute autonomie par les équipes marketing.
Grâce à cette nouvelle génération de messages enrichis, Jonak bénéficie désormais d'un canal plus engageant pour présenter ses collections, valoriser leurs opérations commerciales et offrir une expérience plus immersive à ses clients.
Quelques mois seulement après son lancement, le RCS s'est naturellement imposé comme le principal canal de communication marketing de Jonak sur les destinations concernées.
Le SMS conserve un rôle essentiel en tant que canal de secours lorsque le RCS n'est pas disponible, garantissant ainsi que chaque message atteigne son destinataire.
Cette combinaison permet à Jonak de bénéficier d'une couverture optimale tout en proposant la meilleure expérience possible à ses clients.
Grâce à CM.com, Jonak dispose aujourd'hui d'une plateforme capable d'accompagner ses ambitions de croissance et sa stratégie omnicanale.
Les principaux bénéfices observés sont :
une communication plus moderne et plus engageante grâce au RCS ;
un déploiement rapide de nouveaux canaux sur plusieurs marchés ;
une plateforme simple d'utilisation pour les équipes marketing ;
un accompagnement de proximité assuré par les équipes françaises de CM.com ;
une continuité de service grâce à l'association du RCS et du SMS.
En poursuivant son développement en Europe, Jonak souhaite continuer à proposer une expérience client toujours plus qualitative et personnalisée.
Grâce à la complémentarité des solutions CM.com et à la flexibilité de la plateforme, la marque dispose des outils nécessaires pour accompagner cette évolution et enrichir progressivement sa stratégie conversationnelle.
"Le RCS s'est imposé comme notre canal de communication de référence quelques mois seulement après son lancement. Grâce à CM.com, nous avons pu déployer rapidement cette nouvelle expérience tout en conservant le SMS comme solution de repli afin de garantir la meilleure délivrabilité possible."
Directeur retail international
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