Hoe het Franse schoenenmerk RCS en SMS combineert voor modernere klantcommunicatie in heel Europa
Sinds 1964 ontwerpt Jonak schoenen voor vrouwen en mannen, met een mix van Parijse traditie en een moderne uitstraling. De collecties worden grotendeels in Europa gemaakt, dicht bij de makers, en blijven betaalbaar.
Naarmate Jonak in Frankrijk en daarbuiten groeide, wilde het merk een sterkere en persoonlijkere band met zijn klanten.
Jonak wilde marketingberichten razendsnel bij klanten krijgen, of het nu ging om de lancering van een nieuwe collectie, een actie, of meer bezoekers naar de winkels.
Klanttevredenheid staat centraal in de strategie van Jonak. Die focus op kwaliteit kenmerkt het merk al meer dan 60 jaar en is terug te zien in elk klantcontact.
Tegelijkertijd bleef Jonak nieuwe winkels openen in Europa, in steden als Lausanne, Londen en Madrid. Om die groei bij te benen, had het merk een oplossing nodig die meegroeit met meerdere markten, zonder dat de klantervaring ergens verwatert.
Jonak wilde zijn communicatiestrategie moderniseren: klanten sneller bereiken, nieuwe collecties beter in de spotlights zetten en klanten binden via aantrekkelijkere kanalen.
Jonak werkt al meer dan zeven jaar met CM.com voor zijn SMS-campagnes.
Naast de betrouwbaarheid van het platform maakten een paar dingen het verschil:
Een interface die de marketingteams zo konden oppakken
Vaste contactpersonen in Frankrijk
Eén platform voor meerdere communicatiekanalen
De mogelijkheid om moeiteloos nieuwe kanalen internationaal uit te rollen
Zo kan Jonak zijn communicatiestrategie stap voor stap uitbreiden, zonder steeds nieuwe tools erbij te nemen.
Ongeveer een jaar geleden zette Jonak de volgende stap en lanceerde RCS met CM.com, in twee markten: Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk.
Vanaf de start werkte CM.com nauw samen met het marketingteam van Jonak, van de uitrol van de RCS-agents tot de training van het team, wat zorgde voor een soepele overgang.
Binnen een maand konden de marketingmedewerkers zelf campagnes bouwen en lanceren.
Dankzij deze nieuwe generatie rijke berichten heeft Jonak nu een aantrekkelijker kanaal om collecties te tonen, acties uit te lichten en klanten een meeslepende ervaring te bieden.
Al een paar maanden na de lancering werd RCS het belangrijkste marketingkanaal van Jonak in de markten waar het live staat.
SMS blijft daarbij een belangrijke back-up voor het moment dat RCS niet beschikbaar is, zodat elk bericht toch aankomt.
Samen zorgen de twee kanalen voor volledige dekking, met de best mogelijke ervaring voor de klant.
RCS werd al een paar maanden na de lancering ons belangrijkste communicatiekanaal. Met CM.com hebben we deze nieuwe ervaring snel uitgerold, met SMS als vangnet voor de best mogelijke bezorgbaarheid.
internationaal retaildirecteur
CM.com geeft Jonak een platform dat de groeiambities en de omnichannelstrategie van het merk ondersteunt.
De belangrijkste voordelen die Jonak merkt:
Modernere, aantrekkelijkere communicatie via RCS
Snelle uitrol van nieuwe kanalen in meerdere markten
Een platform dat eenvoudig is voor marketingteams
Persoonlijke, praktische ondersteuning van de Franse teams van CM.com
Ononderbroken service dankzij de combinatie van RCS en SMS
Terwijl Jonak verder groeit in Europa, wil het merk de klantervaring nog persoonlijker maken.
Dankzij de aanvullende oplossingen en het flexibele platform van CM.com heeft Jonak alles in huis om die groei te ondersteunen en de aanpak voor klantgesprekken stap voor stap verder uit te bouwen.
Wil je je marketingcampagnes moderniseren en klanten een rijkere, meer conversationele ervaring bieden? Ontdek hoe de RCS- en SMS-oplossingen van CM.com je kunnen helpen om meer betrokkenheid te creëren.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
+32 (0) 2 255 66 11
