WhatsApp端客户及时回复率达到92%
27%的线索来自于WhatsApp
接入WhatsApp后，每条线索的获取成本降低80%
通过WhatsApp，2小时内完成了20多个优质房源的看房预约
My Apartments是一家深耕曼彻斯特房地产市场的专业公司，拥有长达二十年的行业经验。公司创立之初以房产投资为主业，专注于旧楼翻新改造后再度出售，凭借精准的市场眼光和扎实的运营能力逐步积累起雄厚的资本与口碑。经过多年的稳健发展，如今公司已在曼彻斯特和纽卡斯尔两座城市拥有14个地产项目，并荣膺曼彻斯特排名第一的房屋租赁代理机构，成为当地房地产租赁市场的领军者。
在客户触达方面，My Apartments紧跟数字化时代步伐，采用了全渠道营销策略。无论是通过WhatsApp、Instagram、Facebook等主流社交平台，还是各类专业房产门户网站，公司都能与潜在租户及现有租客保持高效、顺畅的沟通互动。这种多渠道并行的方式，不仅大幅提升了客户咨询与响应的效率，也让租房体验变得更加便捷和人性化，充分展现了这家老牌企业与时俱进的创新精神。
每月数以千计的潜在客户线索不断涌入，而租赁团队的人手却十分有限。My Apartments急需一种更智能的方式来管理客户对话、安排看房预约，并及时向租户传递信息，但同时还不能增加人员编制。
团队每月都要处理大量销售线索，却没有一个集中的平台来统一管理。邮件被遗漏，电话无人接听。潜在租户期待即时响应，而现有的工具已经跟不上需求。
我们每个月都会收到数千条线索。然而，要逐一联系这些人实在是个巨大的挑战。我们的租赁团队时间有限，既要打电话、发邮件，又要和当面与客户沟通。面对如此庞大的信息量，及时跟进所有消息成了一大难题。没有人愿意干等一个小时才收到邮件回复，也没人想打电话。大家希望能随时随地处理事情，发条消息即可，等方便的时候再回来查看。
——Holly Herbert，My Apartments市场经理
My Apartments与CM.com合作，通过智能客服平台Agent Inbox引入了WhatsApp Business渠道和在线聊天（Live Chat）功能，将所有进来的对话整合到一个易于管理的统一平台上，同时为团队提供了一条快速、便捷的渠道，用以触达潜在客户和现有租户。
WhatsApp为租赁团队提供了一条双向沟通渠道，而它早已融入目标受众的日常生活。团队不再需要完全依赖房产门户网站，如今可以通过这个更具个性化、响应更即时、且成本显著更低的渠道来获取并转化销售线索。
成本差异十分明显。今年5月，My Apartments通过WhatsApp获取的销售线索，成本仅为Rightmove（英国最大的在线房产门户网站）的五分之一。WhatsApp现已成为该公司最具成本效益的业务渠道。
WhatsApp对My Apartments商业运营的影响立竿见影。当时，团队需要为一场开放日活动填满剩余20个看房名额，他们仅向潜在客户数据库发送了一次WhatsApp营销活动，全部20个名额便在两小时内被预约一空。
这并非偶然的一次性成功。My Apartments如今定期开展WhatsApp营销活动，以最大限度地提升效率和预订量。
每次营销活动可带来30至60条销售线索
WhatsApp目前已占全部线索的27%
在合适的时间、通过合适的渠道触达潜在客户
智能客服平台Agent Inbox还为租赁团队开启共享收件箱，用于统一管理来自WhatsApp、在线聊天及其他渠道的数千条进站对话。团队的WhatsApp按时响应率现已达到92%，而在使用该平台之前，这一数字估计只有65%左右。
预定义回复功能极大地提升了效率：团队通过关键词筛选，发现有些问题每天会被问及15到20次，于是针对这些高频问题设置了自动回复。
将WhatsApp、电子邮件和在线聊天整合至统一的坐席收件箱
自动分配对话，确保没有任何一条线索被遗漏
为坐席提供完整的对话历史记录，让回复更快捷、更具个性化
除了在营销获客方面大显身手之外，WhatsApp还逐渐成为了My Apartments与现有租户保持密切联系的首选沟通渠道。无论是楼宇设施的变更通知、日常维修养护安排，还是其他各类日常事务的沟通协调，团队都通过WhatsApp第一时间向租户推送，确保重要信息能够及时、准确地送达每一位住户。
我们使用WhatsApp发送各类通知，因为它比电子邮件更快捷、更方便，邮件常常会被忽略。租户可以更轻松地获取最新信息，尤其是在分享文件、照片和富媒体内容时。借助在线聊天功能，他们可以在任何需要帮助的时候随时与我们沟通。
——Holly Herbert，My Apartments市场经理
让数字说话。
WhatsApp按时响应率达到92%，而在部署智能客服平台Agent Inbox之前，这一数字估计仅为65%左右
包括网站渠道和主动外发营销活动，目前27%的销售线索来自WhatsApp
使用WhatsApp后，单条销售线索的成本降低了80%
仅发起一次WhatsApp营销活动，20个看房名额便在2小时内全部约满
My Apartments的目标是成为全英排名第一的房屋租赁代理机构。随着进军纽卡斯尔市场的步伐已经开启，团队计划将WhatsApp与在线聊天相结合的成功模式逐城复制。每个城市设立专属账号，并从第一天起就建立全新的客户数据库。
如今，我们几乎已经完全放弃了通过电子邮件获取线索的方式，将全部信心都寄托在WhatsApp上，而它的表现也一直不负所望。我们还将 WhatsApp与客户关系管理（CRM）系统进行了集成，这样可以更清晰地衡量各项数据，并自动收集更多信息，从而为团队节省出大量时间，这些时间不再耗费在繁琐的行政事务上，而是重新投入到直接服务客户的工作中。我相信，WhatsApp将持续为我们的业务输送源源不断的销售线索，并成为又一根坚实的支柱，助力团队为所有客户提供卓越的服务体验。
——Holly Herbert，My Apartments市场经理
My Apartments在曼彻斯特通过WhatsApp所取得的成绩，正是房产行业客户沟通与客户互动领域的最佳实践范本。他们充分证明了，只要选对了渠道、用对了方法，就能以更低的成本、更快的速度触达客户，并建立起真正高效而有温度的连接。这套模式不仅在曼彻斯特当地获得了显著成效，更具备了极强的可复制性。我们非常期待能够把这套经过验证的成功模式推广到纽卡斯尔，乃至英国更多的城市和地区，帮助My Apartments在业务扩张的道路上走得更稳、更远。与此同时，我们也将与他们继续深化合作，协助他们把更多的客户服务流程和客户旅程实现自动化，让团队能够把宝贵的时间和精力真正投入到服务客户本身，为每一位客户提供更加出色的体验。
——Spike Bowen，CM.com英国及爱尔兰区销售负责人
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