2022年国际短信最佳实践

国际短信在全球的普及性

短信从1992年诞生发展至今已有30年，如今全球有50亿的人口（约占总人口的65%）在使用短信服务，其平均打开率更是高达98%，同时60%的用户会在收到短信后的 1-5 分钟内阅读。与电子邮件、即时通讯软件、语音等通信渠道相比，短信的地位仍然不可撼动。G2数据显示，84%的用户表示他们收到过来自企业的营销短信，但事实上用户并不介意收到他们认为有价值的公司发送的营销短信。

对于拓展海外市场的企业来说，在触达海外用户的时候虽然有很多可选的即时通讯渠道，但因其种类繁多、各个国家适用的情况不同、且不同国家的法律法规各项限制，国际短信仍然是企业必不可少的通信渠道。

国际短信作为通讯渠道并不一定能保证业务成功，但好的国际短信策略却能事半功倍帮助企业提升营销活动的转化率、提高ROI及用户满意度。

国际短信的使用场景

国际短信按照使用场景主要分为三类，分别是国际短信验证码、国际短信通知、国际营销短信。国际短信在用于验证码服务时，发送速度、到达率是首要考虑的因素，需要选择优质的国际短信通道，避免因为通道问题而影响客户体验。同时也要考虑国际服务商的技术支持响应速度，一旦发生故障也能及时的响应处理。国际短信在应用于服务类通知时，例如物流通知、订单通知等，在这个过程中不可避免的会涉及到企业隐私数据，一定要考虑服务商及平台的数据安全等级。

发送国际营销短信的小贴士

当国际短信应用于营销场景时，则需要运用更多的策略，才能达到理想的互动率及转化率。以下是发送国际营销短信时的一些小贴士：

1. 发送国际营销短信首先需要考虑合规性，每个国家的具体要求不同，需要咨询短信服务商。总体来说，发送营销短信需要征得用户的授权，一些国家如美国、加拿大尤其严格，仅可对品牌的会员发送营销短信，并且在营销短信内需要加入取消订阅链接，确保用户有权选择不接收该品牌的营销短信。

2.受160个字符数限制，短信内容需要言简意赅但有价值。同时，使用品牌专属的发送名称，用户收到短信立刻明白是哪个品牌发来的信息。短信内容中也要始终包含明确的号召用户（CTA）采取行动的语句及相对应的链接及优惠券代码等。例如：

-Use <code> at checkout before 12PM today for exclusive discount.

-Answer our questionnaire <link> for a chance to win prizes.

3.选择有专业营销工具支撑的短信服务商，营销工具可以让营销短信更加个性化。营销短信中可加入收件人的名字或昵称，同时发送的内容可以是与其购买历史、所在区域相关联的内容，有助于提高其转化率。

4.通过测试选择最佳发送时间和频率。发送营销短信的时候，对于时间、频率、落地页等变量，尝试做不同的测试，分析其打开率和点击率，找出不同变量的最佳组合。

5.多渠道整合营销也可以最大程度的提高营销活动的转化率，例如邮件营销+营销短信。以电商行业举例，可以设置自动化的营销活动流程，当用户放弃购物车后约一小时发送一封电子邮件提醒用户；如果用户没有进一步的操作，可在12个小时后发送第二封电子邮件并附上一定的折扣；如果用户仍然没有响应，可以在24小时以后发送短信，提醒用户并附上限时折扣。整个跨渠道的营销，可以通过设置自动化流程实现，可以大大的提高响应率及转化。