CEO寄语 | 以智能之力，开启客户互动新纪元

2025年，人工智能不再只是科技头条中的热门词汇，而是成为了重塑商业运作与客户关系的根本力量。在这场席卷全球的智能革命中，企业面临着前所未有的抉择，要么被动适应，要么主动引领。CM.com选择了后者。作为一家深耕客户互动领域超过25年的全球化企业，我们在2025年完成了从“移动优先”向“智能优先”的历史性跃迁，不仅重新定义了自身的产品版图，更为客户描绘出未来体验的全新蓝图。

这一年，我们在复杂多变的市场环境中展现了商业模式的韧性；这一年，我们推出了具有划时代意义的HALO智能平台；这一年，我们夯实了财务基础，为可持续增长储备了充足动能。让我们一起来了解CM.com在2025年的转型历程、战略思考与价值创造，见证CM.com如何通过一个统一的平台，让技术更有温度，让连接更有价值。

CEO寄语：为创新奠定基石

“2025年是奠定未来基础的一年，在创新驱动、精进运营和长期价值创造上积势蓄力。”CM.com CEO Jeroen van Glabbeek在回顾这一年时如此评价。

当我们审视2025年的成绩单时，看到的不仅是数字的增长，更是质的蜕变。尽管面临着消极的市场环境的压力，CM.com依然实现了年度经常性收入(ARR)7%的稳健增长。这一成绩验证了订阅制商业模式的强大生命力，更彰显了客户对CM.com平台价值的高度认可。

在财务运营层面，我们通过严谨的成本管控和持续的毛利优化，实现了调整后营业利润的进一步增长。而更令人瞩目的是，我们成功完成了1亿欧元可转换债券的再融资——通过建立8000万欧元的循环信贷安排并筹集2000万欧元股权，不仅优化了资本结构，更为未来的战略投资创造了充裕的财务空间。这一系列审慎而果断的财务举措，充分证明了CM.com在复杂市场环境中的战略执行力。

然而，数字只是故事的一部分。2025年最令人瞩目的是CM.com在创新领域的突破。“HALO的推出标志着我们产品组合的重大飞跃，”Jeroen van Glabbeek表示，“在一个由智能技术驱动的快速变化世界中，CM.com不仅响应了变化，更通过扩展产品组合为客户创造了新的可能性。”

HALO不仅是一个技术产品，更是CM.com技术哲学的集中体现。作为自主研发的智能代理平台，HALO将人工智能从“被动应答”提升为“主动任务执行”，它理解上下文、自主决策、跨系统协调复杂工作流。此外，CM.com总部位于欧洲，意味着HALO在严格的监管框架内开发，符合最高的欧洲标准。2025年，CM.com进一步巩固了这一地位，成为全球首批获得ISO 42001认证的科技公司之一。

“我们深感自豪的是，HALO符合最高的欧洲标准，”Jeroen van Glabbeek强调，“在透明度、可控性和合规性方面，我们为受监管行业的客户提供了值得信赖的智能解决方案。”

2025年，CM.com还推出了语音智能功能，用户能够通过WhatsApp等渠道与AI助手进行自然语音对话。从简单的文本消息到情境化、交互式的多模态体验，CM.com正在重新定义企业与客户连接的方式。

CM.com策略：构建统一的智能平台

2025年，人工智能成为公司运营和沟通方式的决定性力量。对CM.com而言，这是长期产品愿景的下一步：一个统一的智能平台。一个由智能技术驱动、数据赋能、渠道贯通的统一平台，让每一位企业客户都能为其终端用户创造无缝、个性化、高效的客户旅程。

从短信发端，到如今的跨渠道体验设计，CM.com致力于让对话在WhatsApp、RCS、Messenger、邮件、语音和线下触点间自然流转。HALO基于统一的客户档案，打通支付、现场活动等全链路实时数据，既助力客户实现大规模个性化运营，又无需为后台系统增添负担。

展望未来，CM.com的产品战略聚焦于三大原则：

人工智能原生设计

不再将智能技术视为附加功能，而是将其深度嵌入平台的每一个环节。从客户服务到市场营销，从票务销售到支付处理，HALO贯穿始终。客户可以零代码创建专属智能助手，实现7×24小时的自动化服务。更重要的是，多个智能助手可以跨渠道协同工作，从首次接触到问题解决，打造无缝的客户服务体验。

统一数据基础

真正的个性化离不开数据的统一。我们的客户数据平台将来自消息、支付、网站行为、服务工单和营销活动的所有数据整合为实时全景客户画像。这一“单一事实来源”为个性化、自动化、预测和实时决策提供动力，形成正向反馈循环：更多互动带来更深入的洞察，更深入的洞察带来更相关、更高效、更个性化的体验。

全渠道融合交互

打破渠道壁垒，围绕"人"而非"渠道"设计客户旅程。无论是WhatsApp、RCS、Facebook Messenger、Viber，还是传统的短信、语音、邮件，客户对话可以在不同触点间无缝流转。HALO利用统一客户画像和实时数据，在正确的时刻通过正确的渠道触发正确的互动，确保体验和情景的一致性。

CM.com价值创造：技术向善的实践路径

在CM.com看来，真正的价值创造绝非仅仅体现在财务报表的数字增长上，而是源于对技术本质的深刻理解：技术应当成为连接人与服务的温暖纽带，而非冰冷的代码堆砌。2025年，CM.com将这一理念转化为可触达、可感知、可衡量的实践，在四个关键维度上构建起值得信赖的价值生态。

以人为本：技术服务的终极使命

CM.com的价值创造模式始终建立在“让技术为人服务”的核心理念之上。我们深信，技术的终极目的不是取代人，而是让人们的生活更轻松、更安全、更美好。这一理念贯穿于CM.com产品设计的每一个细节：当智能代理处理常规查询时，人工客服得以解放出来，专注于更复杂、更需要情感共鸣的高价值互动；当客户数据平台整合所有触点信息时，企业得以真正读懂客户，提供有温度的个性化服务而非机械式的推销。

无缝体验：从对话到交易的一站式价值

真正的价值创造体现在客户旅程的每一个关键节点。在CM.com的平台上，沟通与交易不再是割裂的环节，而是自然衔接的连续体验。当对话转化为交易时，支付流程在同一环境中无缝完成；当客户从线上营销转向线下活动时，数据流转毫无断层；当游客从购票到入园再到现场消费，全程享受一致的品牌体验。

合规先行：构建值得信赖的数字化基石

在高度监管的行业中，信任、安全与合规不仅是附加价值，更是业务存续的基石。CM.com深知，对于银行、政府机构、领先律所和保险公司等客户而言，一个未经严格验证的技术平台无论功能多么强大都无法采用。因此，我们投入大量资源构建了经过实战检验的企业级合规框架。这一框架涵盖数据保护、信息安全、欺诈预防以及各行业特定标准，确保包括智能平台和集成支付在内的新功能都以受控、合规的方式交付。

绿色创新：可持续发展承诺

可持续发展是CM.com价值主张的深层维度，在组织效能层面尤为关注运营的持久性和高效率。我们清醒地认识到，人工智能技术的发展需要大量的资源，同时我们也看到智能技术在推动可持续创新方面的巨大潜力。

2025年，我们正式启动向“智能优先”组织的转型。在内部运营中，增加智能助手承担常规任务，不仅提升了效率与准确性，更优化了人力资源配置，让员工得以专注于更具创造性和战略性的工作。

锚定未来，迈向智能互动的新篇章

2025年，CM.com在变革中筑基，在创新中前行。我们不仅见证了年度经常性收入（ARR）7%的增长和调整后营业利润的改善，更见证了HALO平台的上线、语音功能的突破性进展、以及团队在面对挑战时展现的非凡韧性。

从短信到智能助手，从单一通道到统一平台，从工具提供商到智能伙伴，CM.com的进化从未停止。在阿姆斯特丹泛欧交易所上市的背后，是CM.com对长期价值创造的坚定承诺，对技术伦理的严格恪守，以及对“让生活更轻松、更安全、更美好”这一使命的执着追求。

2026年，CM.com将继续专注于盈利增长，扩大全球版图，深化人工智能能力，始终站在创新的前沿。我们相信，通过HALO的赋能，通过统一数据平台的支撑，通过全渠道的无缝连接，CM.com将与我们的客户一起，重新定义客户互动的未来。

这是一个关于转型与成长的故事，而我们，才刚刚翻开最精彩的章节。期待与您在智能互动的新纪元继续同行，共创价值，共筑未来！

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2025年度报告完整版：https://www.cm.com/cdn/web/en/file/investor-relations/annual-report-2025.pdf