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Sep 18, 2023
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全程赋能F1荷兰大奖赛!CM.com为车迷粉丝带来极致观赛体验

CM.com连续三年为F1荷兰大奖赛全程保驾护航!

近期,F1荷兰大奖赛圆满收官。2021年至今,三届F1荷兰大奖赛有许多相似之处。例如,都选择在经典的赞德沃特赛道举办,红牛车队赛车手马克斯·维斯塔潘连续三年拿下主场冠军。

CM.com作为赛事支持者,已连续三年与F1荷兰大奖赛紧密合作。通过一站式的数字化解决方案,为车迷提供整个赛事的最佳体验。

01赛前:数字化赋能不止于购票环节

最佳的体验从购票环节就已经开始,对于车迷粉丝而言,便捷性和服务体验十分重要。

由于F1荷兰大奖赛的车迷体量巨大,现场门票往往供不应求。车迷购票时,预约登记的信息将自动储存在CM.com的客户数据平台(CDP)上。通过多个身份验证和数据比对,过滤车迷重复提交的预登记数据和欺骗性申请,让更多车迷获得现场观赛的机会。

通过CM.com票务平台,车迷罗伯在预约登记时选定了观赛座位、时间,随后顺利购得F1荷兰大奖赛门票。

在开赛前,罗伯在WhatsApp上咨询了赛事聊天机器人,得到了往返赞德沃特赛道的各类交通路线和独家的赛事资讯。对于赛事聊天机器人无法处理的问题,通过CM.com的MSC客服云平台转交给人工客服,人工客服在平台上进行多部门协调,确定妥善的处理方案后回复车迷,让每位车迷的咨询都及时得到对应的反馈。即使车迷通过不同渠道咨询,也不用重复问题,MSC客服云为车迷带来全渠道一致的车迷体验。

02赛中:让车迷沉浸式体验“速度与激情”

大赛正式开始前夕,罗伯和朋友们都下载了F1荷兰大奖赛应用程序 Appmiral,提前查看赛道地图,提前探索了每个弯道加速的精彩瞬间。同时,他收到了通过邮件和WhatsApp推送的赛事周边咨询和赛车手介绍,这让他对大赛始终保持期待。

这些体验离不开大奖赛应用程序Appmiral和MMC营销云。MMC营销云能够整合线上全渠道数据,包括WhatsApp、Instagram、Twitter、邮件、国际短信、国际语音等,并通过实时API、Webhook 或CSV导入,实现智能细分人群画像及全渠道数据整合。

落座观赛台前,罗伯还通过CM.com提供的无现金支付服务——预付式借记卡,在赛道周围的摊位购买了饮品和小食。

随后,大赛正式开始。数十辆颜色各异的方程式赛车在环形赛道飞驰,发动机的轰鸣声让罗伯和朋友们沉浸其中。

最终,罗伯支持的红牛车队赛车手马克斯·维斯塔潘获得冠军,他与朋友们在现场看台上一起欢呼庆祝,见证了冲线的高光时刻!

荷兰大奖赛营销传播负责人Teun Verheij表示:“通过CM.com优质的软件服务和数据洞察,我们不仅优化了赛前的票务流程,更是在赛事中期和赛后为车迷创造了极致的赛事体验。”

nathan reinds race cars dgp

03赛后:一站式服务让粘性更持久

比赛结束不久,罗伯收到一封F1荷兰大奖赛官方发来的电子邮件,其中包含一段关于当天最精彩的部分的视频。罗伯还通过赛事聊天机器人联系上了人工客服,帮助他找回遗落在看台的夹克外套。F1荷兰大奖赛让罗伯和朋友们重新发现了赛车的魅力,尽管大赛已经结束,但罗伯依然可以通过大奖赛应用程序回顾精彩集锦和赛事周边资讯,并与其他车迷们一起讨论赛车手的近期动向。

由于F1荷兰大奖赛是年度赛事,时间跨度较长,通过MMC营销云,在一年的间隔中,大奖赛官方也可以随时与车迷们联系,分享关于大奖赛的其他咨询,持续与车迷进行互动。

nathan reinds dutch grand prix zandvoort

实际上,赛事聊天机器人和MSC客服云MMC营销云的使用,贯穿了整个F1荷兰大奖赛。在赛事前、中、后期,分别以不同方式帮助大赛官方提高与车迷的互动效率,帮助赛事的影响力传播至更广泛的目标群体。甚至,在赛事完成后的一年时间里,F1荷兰大奖赛官方都能与车迷粉丝持续保持联系。

CM.com作为老牌的国际云通信服务商,以24年的行业深耕和技术积累,不仅为历史悠久的F1荷兰大奖赛赋能全方位数字化的赛事流程,也为大量车迷粉丝带来焕然一新的观赛体验。目前,CM.com已帮助众多企业客户,一站式地构建与用户高效的沟通渠道,不仅可以通过短信语音、邮件、各种即时通信渠道如WhatsAppInstagram等与客户沟通互动,还可以通过MSC客服云、MMC营销云平台将各种渠道整合,为客户带来全渠道一致的客户体验,提高客户转化率,赋能企业长足发展。

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CM.com是全球领先的对话式商务解决方案服务商,成立于1999年,2020年在阿姆斯特丹泛欧交易所上市(CMCOM)。致力于为企业在全球范围内提供国际短信、国际语音、即时通讯工具API、客户服务平台、移动营销工具等云通讯及对话式商务解决方案。

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