HALO能够轻松实现复杂客户对话的自动化。借助Ask HALO，企业可以搭建并持续迭代AI Agent；依托CM.com底层能力，Agent可打通各类通讯渠道、CXP平台以及企业内部业务系统。
深受全球客户信任
智能体需要获取业务上下文、执行系统操作，同时在合适场景无缝切换人工坐席。HALO是CM.com 的智能体能力层，将以上全部能力整合一体。
HALO智能体复用企业现有通信基础设施，同时支持语音、消息多渠道协同运行。
对接历史对话记录、企业知识库、CXP（客户数据平台）以及各类业务系统，真正读懂客户诉求。
HALO自主判断需要执行的操作，调用工具接口与API，完成系统数据更新，闭环处理完整客户交互。
遇到需要人工判断、情感共情的场景，对话将携带完整上下文，无缝流转至Agent Inbox智能客服平台，交由人工接续处理。
依托Ask HALO，团队可在同一操作界面完成问题排查、根因定位、智能体调优以及方案验证。
HALO智能体复用企业现有通信基础设施，同时支持语音、消息多渠道协同运行。
对接历史对话记录、企业知识库、CXP（客户数据平台）以及各类业务系统，真正读懂客户诉求。
HALO自主判断需要执行的操作，调用工具接口与API，完成系统数据更新，闭环处理完整客户交互。
遇到需要人工判断、情感共情的场景，对话将携带完整上下文，无缝流转至Agent Inbox智能客服平台，交由人工接续处理。
依托Ask HALO，团队可在同一操作界面完成问题排查、根因定位、智能体调优以及方案验证。
一款可自主创建AI智能体的AI智能体。 只需用通俗语言描述你想要解决的业务问题，HALO智能助手即可为你搭建专属智能体、对接各类业务工具、完成测试，并同步修复过程中发现的各类问题。 数分钟内，即可从想法落地为可直接运行的智能体，无需复杂开发。
Ask HALO贯穿智能体从创建到运维的全生命周期。描述业务需求 → 上线前验证 → 从真实对话中沉淀经验 → 通过Ask HALO复盘问题，迭代优化智能体、业务工具与知识库。
Ask HALO会读取企业现有业务环境，输出落地方案，自动创建智能体、业务工具、上下文变量以及人工转接策略。涉及重大调整时，变更内容将生成草稿，等待人工确认后再发布生效。
创建或更新AI智能体
基于文本、文件、图片生成业务工具
兼容复用现有业务配置
对接企业知识库、上下文变量、客户数据、API接口与业务工作流。HALO可直接调用现有业务上下文；搭配CXP客户数据平台，还能获取更丰富的客户信息与业务预判能力。
复用已有工具与变量配置
自动补齐缺失的工具与系统对接
配置人工转接策略、多智能体协同网络
智能体、业务工具创建或修改完成后，Ask HALO自动执行测试用例。你可以核验输入输出、工具调用结果，确认草稿版本无误后，再发布上线，不会影响线上正在运行的智能体。
验证智能体业务行为
核查工具调用的输入输出
预发布环境校验，隔离线上业务
HALO智能体可同时部署在语音、消息类通信渠道。无论客户通过哪个渠道发起咨询，智能体均可复用同一套知识库、业务上下文、工具接口和人工转接逻辑。
支持语音、消息类通信渠道覆盖
全渠道统一品牌话术与业务逻辑
异常场景自动流转至Agent Inbox人工处理
Ask HALO会回溯完整对话链路：智能体应答内容、工具调用记录、知识库与上下文信息，定位问题根源；生成修改草稿，完成测试验证。
调试线上真实对话案例
定位提示词、工具接口、业务上下文层面的各类问题
在草稿环境完成修改与测试，再发布上线
借助平台分析能力，挖掘海量对话背后的业务规律；也可以用自然语言指令，让HALO完成性能排查。从咨询话题、问题解决率，下钻到单条真实对话，厘清问题成因，针对性优化智能体、业务工具与知识库。
话题分析自动对对话做话题、子话题归类，直观统计各类咨询体量与高频问题。
将对话结果分为：已解决、待确认、未解决、转接人工，摆脱单一笼统的整体解决率指标。
把客户评价和咨询话题、处理结果关联分析，避免出现 “流程上已办结，但客户体验不佳” 的情况。
调取完整对话记录，查看智能体处理链路、人工转接节点，追溯应答所依据的知识库原文。
业务人员可通过仪表盘，从话题、解决率下钻查看单条对话。而Ask HALO可以进一步提升迭代效率：导入待分析的对话案例，自动拆解智能体、工具、知识库层面的问题，直接输出优化方案。
HALO并非简单对接第三方通信渠道，底层直接运行在CM.com自研 CPaaS基础设施之上。渠道事件、元数据、路由策略、对话信号可以直接给到AI模块，无需额外多层集成，减少中间环节。
语音通道
HALO直接运行于CM.com电话通信网络，整合实时语音识别、意图理解、业务调用、人工转接，打造一体化语音交互体验。
WhatsApp + 各类消息渠道
充分发挥WhatsApp 等消息渠道原生能力，智能体保持统一的业务逻辑、上下文记忆与推理能力。
实时聊天
将HALO嵌入企业官网，和其他渠道共用同一套知识库、工具、上下文以及人工升级策略。
邮件渠道
把智能体自动化能力延伸至邮件场景：识别邮件意图、调取客户业务信息、执行业务操作、自动生成回复，无需搭建独立邮件自动化系统。
社交应用+消息渠道
支持主流社交、消息渠道接入，完整保留每条对话的渠道特征与交互上下文。
Teams + Slack企业协作
内部办公场景同样可以使用HALO，员工无需切换系统，即可调用智能体、知识库，执行业务操作。
调用HALO API，搭建定制化业务体验，同时完整复用智能体、知识库、业务上下文、工具集以及迭代闭环。
HALO不是独立于企业业务之外的AI模块。在CM.com平台内，它可以直接和通信、CXP平台、客户服务、营销各模块打通。企业使用的平台组件越完整，智能体业务能力越强，企业需要自建的基础设施也越少。
业务全链路智能赋能
HALO对客户对话做推理判断，调取可用业务上下文，匹配对应工具或工作流，完成业务处理。
承接更多咨询
自动化处理重复业务，AI智能体可同时并发处理大规模客户对话。
加速问题办结
对话直接关联业务上下文与工具，必要时快速流转人工，缩短处理链路。
保障服务质量
变更上线前完成测试；出现问题时，复盘真实对话案例定位问题。
持续迭代进化
借助Ask HALO，线上问题可以快速转化为经过测试验证的版本更新。
We handle thousands of unique personalized orders every day, and yet 70% of all customer questions via chat are now resolved automatically. That gives our team the space to be truly personal when it actually matters.
79% of our customer chats are now fully handled by Lucie, our AI colleague. That's not just a number, it means our team finally has the space to focus on conversations that truly require a human touch.
We now handle 44% more customer contacts with the same team. Not by working harder, but because AI takes care of the repetitive questions so our people can focus on what actually matters.
Checking an order status used to take a minute and six manual steps. Now the AI responds in 5 seconds, and that's already happened over 22,000 times. That's the time our team gets back for the conversations that actually require expertise.
AI is not about replacing our expertise, it’s about making it more accessible. The more we work with it, the more we see how it can strengthen the guidance we provide.
了解如何通过Ask HALO帮助团队搭建、运维整套智能体业务体系。
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