previous icon Terug naar blog
Nov 17, 2022
6 minutes read

5 tips voor betere klantenservice in de vrijetijdssector

De communicatie tussen de vrijetijdssector en bezoekers verandert. Dit geldt zowel voor sportstadions als voor attractieparken en organisatoren van evenementen. Met name op het gebied van klantenservice en de interactie met bezoekers zien we een verschuiving.

Esmee Spaan
Esmee Spaan,
Product marketeer Ticketing

De traditionele kanalen, zoals e-mail en telefoon, worden nog wel gebruikt, maar bezoekers communiceren liever met hun smartphone – bijvoorbeeld via WhatsApp en via sociale media. Tegelijkertijd stellen ze steeds hogere eisen aan de bereikbaarheid van bedrijven.

Veel organisaties in de vrijetijdssector zijn bereid te investeren in wat hun bezoekers willen: een betere mobiele bezoekerservaring. De meeste weten alleen niet waar ze moeten beginnen.

In deze blog vind je vijf tips om de service aan je klanten te verbeteren, ongeacht het soort experience dat je ze biedt.

Klantenservice in de vrijetijdssector: vijf tips

Hieronder vind je vijf typische kwesties waar een klantenservice in de vrijetijdssector tegenaan loopt. Herken je ze? Lees dan hoe het ook kan.

1. Besteed minder tijd aan terugkerende vragen  

Als klantenservice besteed je dagelijks veel tijd aan het beantwoorden van vragen van klanten. Veel van die vragen zijn eerder al beantwoord en als je niet ingrijpt, zul je die ook in de toekomst steeds opnieuw moeten beantwoorden. Sommige organisaties zijn zoveel tijd kwijt met deze terugkerende vragen, dat de kwaliteit van hun klantenservice onder druk staat; mede omdat de bezoeker daar steeds hogere eisen aan stelt.

Zo kan het ook

Als je alle werkzaamheden van je klantenservice samenvoegt in één centrale softwareoplossing, zoals de Mobile Service Cloud van CM.com, kun je je hele klantenservice efficiënt managen. Vanuit één centraal punt heb je overzicht over alles en je communiceert via één inbox. Het resultaat is dat de productiviteit van je bedrijf toeneemt, omdat er tijd vrijkomt voor andere dingen.

Tegelijkertijd voldoe je aan die hogere eisen van je bezoekers. Want je kunt heel makkelijk vooraf inspelen op wat ze nodig hebben. Laat ze bijvoorbeeld alvast weten waar ze kunnen parkeren en waar de toiletten zijn. Bied ze de mogelijkheid een plattegrond van je locatie te downloaden en laat zien waar ze na afloop van hun bezoek terechtkunnen om nog even online na te genieten van hun bezoek. Zo voorkom je niet alleen teleurstelling, je geeft je bezoekers het gevoel dat er van begin tot eind goed voor ze wordt gezorgd. Ze komen graag bij je terug!

De vrijetijdssector is gigantisch groot. Bezoekers hebben dus eindeloos veel keus als het gaat om wanneer, waar en waaraan zij hun geld uitgeven. Zorg dus dat je de perfecte experience biedt. Alleen dan kun je je onderscheiden in deze uiterst competitieve markt.

2. Transformeer van kostenpost naar bron van inkomsten

Bedrijven in de vrijetijdssector beschouwen klantenservice vaak als ‘iets wat er nu eenmaal bij hoort’. Als een kostenpost dus, niet als een afdeling die ook extra omzet kan opleveren. Bezuinigen op je klantenservice is geen optie, want je bezoekers willen verwend worden – en jij wilt graag dat ze (vaak!) terugkomen.

Zo kan het ook

Maak van je klantenservice een extra bron van inkomsten. Met upselling! Extra service, met de vragen van bezoekers als uitgangspunt.

Met een goede softwareoplossing is upselling heel eenvoudig. Een voorbeeld. Een festivalbezoeker vraagt via WhatsApp aan de organisator “Waar kan ik parkeren?”. Een chatbot geeft antwoord en peilt tegelijkertijd wat de bezoeker verder nog nodig zou kunnen hebben. Bijvoorbeeld door toepasselijke bijproducten aan te bieden. Denk aan een link naar de ticketshop voor een parkeerticket vooraf, zodat de bezoeker verzekerd is van een parkeerplaats. Of bied de mogelijkheid online muntjes te kopen. Dan hoeft je bezoeker tijdens het event zelf niet in de rij te staan.

Bij CM.com werkt deze slimme automatisering via de Conversational AI Cloud. Daarmee maak je een intelligente, persoonlijke chatbot, zonder één regel code. Je bouwt de chatbot zelf en implementeer deze vervolgens op het kanaal van je keuze, zoals Facebook, Messenger of WhatsApp. Door persoonlijke gesprekken in te richten op basis van veelvoorkomende vragen en dialogen, bied je je bezoekers een topervaring.

3. Laat klantenservice en marketing samenwerken  

Marketing en klantenservice zijn vaak twee aparte afdelingen, terwijl ze in de basis hetzelfde doel hebben. Door de krachten van deze afdelingen te bundelen, heb je veel meer mogelijkheden om klantinteracties en upselling uit te voeren. Een multidisciplinaire benadering van je klantenservice leidt tot betere samenwerking – en levert daardoor een prettiger ervaring op voor je klanten.

Zo kan het ook

Alle afdelingen zijn onderdeel van je eigen platform voor klantdata en zijn dus onderling met elkaar verbonden. Zodra een klant een vraag stelt via een van je geautomatiseerde services, weet een chatbot of livechat-medewerker meteen wie deze klant is, inclusief alle gegevens, zoals abonnementen, jaarkaarten en eerdere aankopen. Die vraag is dus zó beantwoord en de klant ervaart een perfecte, persoonlijke service.

Als marketing en klantenservice samenwerken, kun je proactief e-mails en berichten versturen, vragen effectief beantwoorden en behoeften voorspellen. Precies wat je nodig hebt in deze 24-uurseconomie, waarin we inmiddels gewend zijn op onze wenken bediend te worden.

Meer weten over hoe marketing en klantenservice beter kunnen samenwerken? Lees ons blog over de voordelen van een geïntegreerde oplossing voor marketing en service.

4. Zorg dat je jouw bezoekers kent

Je bezoekers niet kennen kan funest zijn voor de klantervaring. Stel, je verstuurt een wervende e-mail over een popconcert naar mensen die onlangs bij jou een rockconcert hebben bezocht. Op hen zal dat overkomen alsof je geen idee hebt wat hun interesses zijn en alleen maar bezig bent met sales.

Zo kan het ook

Als je ze een hoogstpersoonlijke klantervaring biedt, waarmee je laat zien dat je ze kent –omdat je de juiste info en data voorhanden hebt – voelen ze zich begrepen, zullen ze positiever over je denken én eerder geneigd zijn kaartjes van je te kopen als een event ze aanspreekt.

5. Houd contact op lange termijn

Veel bedrijven in de vrijetijdssector vinden het lastig bezoekers voor langere tijd aan zich te binden. Dat kan zijn weerslag hebben op de sales. Terugkerende bezoekers zijn immers cruciaal voor het succes en de groei van je bedrijf. Een duurzame relatie met je bezoekers is namelijk een stuk winstgevender dan investeren in het aantrekken van nieuwe bezoekers. 

Zo kan het ook

Een manier om je klanten langdurig aan je te binden, is door te zorgen dat alle contactmomenten aan bod komen. Bied ze bijvoorbeeld de mogelijkheid vragen te stellen op WhatsApp, Instagram en Facebook – voor, tijdens én na hun bezoek. Krijgen ze van de virtuele assistent niet het antwoord dat ze nodig hebben? Dan worden ze automatisch doorgeschakeld naar een medewerker. Een aangename klantervaring, van begin tot eind.

Hoe CM.com kan helpen de klantenservice te optimaliseren

Dankzij de digitale transformatie van je bedrijf, die Mobile Service Cloud met zich meebrengt, laat je zien dat je op elk gewenst moment beschikbaar bent en goed communiceert. En dat is precies wat je bezoekers verwachten van een klantenservice. 

Met Mobile Service Cloud kunnen je klantenserviceteams efficiënter en productiever werken, omdat deze software-oplossing data centraliseert en alles koppelt aan één overzichtelijk systeem. Vragen worden sneller en gemakkelijker afgehandeld omdat ze geordend zijn en deel uitmaken van één overzicht.

Door al je communicatie te centraliseren, maakt Mobile Service Cloud het mogelijk via één centrale inbox met je klanten te communiceren of je gesprekken te automatiseren met een chatbot. Het resultaat: een klantenservice van topkwaliteit.

Wil je meer weten over Mobile Service Cloud? Of vraag je je af of het je klantenservice ook op andere manieren kan helpen verbeteren?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Esmee Spaan
Esmee Spaan,
Product marketeer Ticketing

Richt zich op het begrijpen van de behoeften en het gedrag van doelgroepen en trends binnen de markt om ervoor te zorgen dat ons verhaal en onze oplossingen optimaal op elkaar zijn afgestemd.

Laatste artikelen

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

Education Technology
Aug 25, 2023 • Mobile Service Cloud

Meetbaar succes: 8 Customer Service KPI's die van belang zijn voor je bedrijf

Goede klantenservice resulteert in een positieve klantervaring. De indruk die je klanten hebben, beïnvloedt hoe ze je merk zien. Uiteindelijk kan dit ook invloed hebben op je bedrijfsprestaties en je omzet. Geen wonder dat je je klantenservice wilt verbeteren. Verzamel data en inzichten van je klanten en van je klantenserviceteam om impact te maken. Wat zijn de werkelijke behoeften en voorkeuren van de klant? En hoe presteert het team op dit moment?

live-boost-your-ticket-sales
Jul 30, 2023 • Live

11 tips om de ticketverkoop van jouw evenement te boosten

Het is geen geheim dat het verkopen van tickets in de huidige tijd een uitdaging kan zijn. Vooral door inflatie zijn jongeren selectiever in het uitgeven van hun beschikbare inkomen. Daarnaast nemen ze ook vaak last-minute beslissingen, waardoor het moeilijker wordt om het evenementenbezoek ruim van tevoren te voorspellen. Niet te vergeten de hevige concurrentie op de markt. Dus, als je op zoek bent naar nieuwe manieren om sneller ticket te verkopen, zoek niet meer verder. Van het gebruik van nieuwe marketingkanalen tot het inzetten op datagedreven methoden en het benutten van loyale fans en influencers, hier zijn 11 innovatieve manieren om jouw evenement uit te verkopen.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Chatbots

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

customer service research about channels and phone
Jun 20, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

ticketing-blog-featured-instagram-messaging-en
Jun 01, 2023 • Live

Level up met Instagram: Jouw ticket naar fanbeleving en het boosten van de ticketverkoop

In de razendsnelle wereld van vandaag is het een grote uitdaging voor ambitieuze eventorganisatoren om fans te boeien en blijvende loyaliteit te inspireren. Het lijkt soms een hevige strijd om effectieve strategieën te bedenken die de ticketverkoop stimuleren en jouw event laten opvallen in de bruisende industrie. Maar wat als we je vertellen dat er een game-changing geheim is voor succes? Maak je klaar om je socialemediakanalen nieuw leven in te blazen terwijl je een ongekende connectie maakt met je fans. Lees verder en ontdek hoe Instagram Marketing Messages je evenementenstrategie een revolutionaire boost kan geven en je een voorsprong geeft op de concurrentie.

data-live
May 27, 2023 • Live

10 voordelen van gecentraliseerde data voor jouw evenement

Veel evenementorganisatoren hebben goud in handen, namelijk data. Het goede nieuws is dat ze dit helemaal gratis krijgen vanuit hun ticketverkoop en andere interacties met hun bezoekers. Het enige probleem met data is dat veel organisatoren geen idee hebben wat ze ermee moeten doen, en dus niet in staat zijn om te profiteren van de inzichten dat het biedt. De eerste stap is om de voordelen ervan in te zien - lees dus verder en ontdek hoe data jouw evenement kan helpen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon