previous icon Tilbage til blog
Jun 28, 2022
5 minutters læsetid

De 5 vigtigste kompetencer, som enhver marketing- og salgsmedarbejder får brug for i 2030

Føler du nogensinde, at verden bare bevæger sig hurtigere og hurtigere? Du er ikke den eneste. Siden 1980'erne har computerteknologier øget tempoet i vores arbejde og vores hverdag. Og som om det ikke gik hurtigt nok, fik COVID-19-pandemien det hele til at gå endnu hurtigere.

Det har fået mange af os, der arbejder med marketing og salg, til at overveje vores fremtid. Hvordan vil vores profession ændre sig i det kommende årti? Og endnu vigtigere: Hvad kan vi gøre for at forblive konkurrencedygtige på arbejdsmarkedet og effektive i vores arbejde?

Vi har talt med to eksperter med mange års erfaring inden for marketing og salg: Mark Appel, Chief Marketing Officer hos CM.com, og David White, Director hos CM.com i Nordamerika, som gav os nogle tips til, hvordan salgs- og marketingteams kan ruste sig til fremtiden.

Den menneskelige faktor er nøglen til at vinde fremtiden

"Hvis jeg ser på alle rollerne i marketingteamet i dag, så tror jeg, at de alle vil fortsætte med at eksistere, men jeg tror, at fokus vil blive flyttet til andre områder, fordi teknologi bliver endnu vigtigere," siger Mark Appel.

Teknologierne vil snart helt overtage mange af vores rutineopgaver, f.eks. prognoser, udvikling af salgskanalstrategier, opfølgning efter salg samt administration. Datadrevne teknologier vil hjælpe virksomheder med at komme tættere på deres markeder, og det vil i stigende grad udviske grænserne mellem marketing og salg. Marketing vil blive mere salgsdrevet, samtidig med at salg bliver mere afhængig af marketing.

Denne udvikling betyder, at vi alle frit vil kunne fokusere vores opmærksomhed på forskellige måder at tilføre værdi på. Det er her, vores enestående menneskelige kvaliteter, f.eks. kreativitet, nysgerrighed, empati og menneskelige kvaliteter, vil gøre hele forskellen.

"Professionelle salgsfolk skal hele tiden udvikle sig. De skal se på ansvarsområder og stillinger, der ikke kan erstattes med kunstig intelligens, maskinlæring eller et API-kald." påpeger David White.

Nye teknologier kommer til at betyde, at de bedste marketing- og salgseksperter bliver dem, der mestrer "hybride" kompetencer, hvor der er balance mellem teknologiske kompetencer og menneskelige kompetencer.

De 5 vigtigste "hybride" kompetencer for salg og marketing i 2030

Det kan lyde, som om vi taler om cyborgvæsener eller scener fra en science fiction-film. Men disse hybridkompetencer, der kombinerer teknologi og menneskelige evner, hører til i den virkelige verden, og de bliver kun vigtigere fremover.

De 5 vigtigste "hybride" kompetencer for salg og marketing i 2030

Det kan lyde, som om vi taler om cyborgvæsener eller scener fra en science fiction-film. Men disse hybridkompetencer, der kombinerer teknologi og menneskelige evner, hører til i den virkelige verden, og de bliver kun vigtigere fremover.

Her er fem hybridkompetencer, der lige nu bør stå øverst på alle vores planer for kompetenceudvikling:

1. Tekniske kompetencer

Fremtidige salgs- og marketingmedarbejdere skal tilpasse sig til nye systemer og komme hurtigt i gang med at bruge dem. De skal som minimum være fortrolige med virksomhedssoftware som f.eks. CRM. Men feltet udvider sig hastigt til at omfatte andre teknologier, der snart vil forme vores hverdag, herunder kommunikation, analyser og den måde, hvorpå vi udarbejder og administrerer kampagner.

Alt dette gør det vigtigt for salgs- og marketingteams at have viden om API'er, softwareintegrationer og nye værktøjer. Disse tekniske kompetencer bliver lige så vigtige i fremtiden som produktkendskab og mere bløde kompetencer.

2. Rådgivning

Sidst, men ikke mindst, vil din værdi som sælger ligge i din evne til at fungere som samarbejdspartner og rådgiver for din kunde, efterhånden som ordremodtagelsen automatiseres. 

"Hvis du arbejder med salg, skal du virkelig tænke over tingene og bidrage med noget merværdi. Det vil ikke være nok bare at formidle produktfunktioner," siger David White.

3. Digitale præsentationskompetencer

Virtuelle møder er kommet for at blive – også efter pandemien. For dig som sælger betyder det, at du skal forbedre dine kompetencer inden for digital præsentation og lære at bruge virtuelle mødeteknologier til din fordel. 

For at sikre de rette kompetencer skal organisationer tilbyde træning i alt fra at skabe en Zoom-venlig præsentation til at sørge for den rigtige belysning til dine videomøder.

4. Kreativ dataanalyse

Efterhånden som vores arbejde bliver mere og mere datadrevet, vil dataanalytikere bevæge sig op i toppen af jobmarkedet. Men fremtidens dataanalyse bliver mere kreativ, end den er i dag.

Ifølge Mark Appel "vil det afgørende være at lære de rigtige ting ud fra alle disse data. Det kræver kreative analytikere, der ved, hvilke data de har brug for, og hvordan de kan trække meningsfuld indsigt ud af dem."

Evnen til at genkende køberadfærd og nå ud til kunderne på præcis de rigtige tidspunkter vil blive en efterspurgt kompetence.

5. UX/CX-ekspertise

I takt med at produkter bliver mere og mere ensartede og standardiserede, vil virksomheder i fremtiden kun kunne skille sig ud ved tilbyde en unik oplevelse.

"Vinderne vil blive de virksomheder, som giver deres kunder den nemmeste onboarding, tilbyder proaktiv service og er nemme at kontakte – altså den samlede kundeoplevelse," siger Mark Appel.

For salgs- og marketingteams vil det betyde, at vi lytter mere til vores kunders behov og udfordringer og finder på kreative måder at håndtere dem på.

Fokus på, hvor vi tilfører mest værdi

Vi kan alle sammen se frem til masser af spændende, teknologidrevet udvikling i de kommende år. Men vores egentlige konkurrencefordel ligger i de menneskelige kompetencer, som ingen robot nogensinde vil kunne erstatte. Det vil kun blive endnu vigtigere, efterhånden som tendensen til øget personlig tilpasning af produkter når nye højder. 

Nu og i fremtiden: Nysgerrighed, ekspertise og stærke kompetencer inden for kunderelationer er blandt dine stærkeste værktøjer.

Var denne artikel interessant?
Del den!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

Bliv inspireret

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 02, 2024 • WhatsApp

Skab engagement og konverter dine samtaler til salg med WhatsApp Carousel

Taler du allerede med dine kunder på WhatsApp? Det burde du virkelig! WhatsApp Business Platform, forretningskommunikationsplatformen for en af de mest populære beskedkanaler i verden i dag, har et bredt udvalg af stærke engagementsværktøjer til at forbedre kundekommunikationen og øge salget. Og de har tilføjet endnu en innovativ funktion under deres bælte: WhatsApp Carousel.

Ads That Click to WhatsApp
Feb 02, 2024 • Marketing

Annoncer, der linker til WhatsApp: Hvad er de, og hvad er fordelene?

Succesfuld markedsføring betyder at skabe personlige og dialogbaserede oplevelser for dine kunder. Og hvilket bedre sted at skabe en meningsfuld forbindelse til dine kunder end på deres foretrukne sociale medieplatforme og -kanaler som Facebook, Instagram og WhatsApp? Med annoncer, der klikker til WhatsApp, også kaldet click-to-chat WhatsApp-annoncer, kan du tilbyde dine kunder det direkte og personlige engagement, som de higer efter. Læs alt om det her!

digitalizacion-administracion-publica-y-educacion
Jan 05, 2024 • Customer Experience

Opløftende oplevelser: Teknologiske tendenser inden for CX i 2024

Mens vi nærmer os 2024, fortsætter det evigt udviklende teknologiske landskab med at forme, hvordan kunder forbinder, forbruger og kommunikerer med virksomheder. Forrester forudser endda, at kundeoplevelsen (CX) vil blive forbedret for første gang i tre år, hvilket betyder, at 2024 bliver et afgørende år for CX, hvor hvert eneste kontaktpunkt bliver en afgørende mulighed i kunderejsen.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 22, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platform (CDP): En introduktion til platformen

Som marketingmedarbejder har du uden tvivl hørt om begrebet Customer Data Platform (CDP). Men hvad er det, og hvad går du glip af, hvis du ikke har en? I denne guide kan du læse alt, hvad du behøver at vide for at samle alle dine online og offline kundedata og skabe marketingkampagner, der giver kunderne en wow-følelse.

SMS Marketing Use Cases for B2B
Aug 17, 2023 • SMS

Sådan kan en B2B SMS-service booste din forretning

Du har hørt om SMS-service til forbrugere, men hvad med SMS-service til B2B? En B2B SMS-service er en effektiv måde at kommunikere med dine forretningskunder på, så du kan opbygge relationer til beslutningstagere og tilbyde information, der hjælper dem med at træffe købsbeslutninger.

eCommerce personalization sneakers
Feb 14, 2023 • Conversational Commerce

Personalisering i eCommerce er mere end "Hej Jens"

Alle eCommerce aktører ved, at personalisering er vigtig. Det er sådan, du opbygger kundernes tillid og tryghed, gør dine budskaber meningsfulde og får dine kunder til at komme tilbage. Men færre er klar over, hvor dybt og bredt personalisering egentlig går.

Man with Phone
Feb 06, 2023 • Mobile Service Cloud

Strategien for kundeservicekanaler til eCommerce

Næste gang du går ind i din foretrukne fysiske tøjbutik, kan du prøve at notere antallet af serviceinteraktioner, du oplever under et enkelt besøg. Du vil ikke få en lignende oplevelse online. Det er på tide, at multichannel-forhandlere gentænker kundeoplevelsen i en digital sammenhæng. Tænk - fordybende, personlige oplevelser, der fanger kundernes opmærksomhed.

engage blog about customer service and loyalty in retail brands
Jan 30, 2023 • Mobile Service Cloud

6 ting, som kundeservice og retail-brands tager fejl i forhold til kundeloyalitet

Nogle mener, at man kan opnå kundeloyalitet ved at "glæde" kunderne. Nogle mener, at en "positiv følelsesmæssig kundeoplevelse" virker bedst. Andre mener, at vi slet ikke bør bruge begrebet loyalitet, fordi det er misvisende, og fordi ingen nogensinde kan være loyale over for et brand alligevel. Men hvad er kundeloyalitet? Og hvordan får man loyale kunder?

msc blog hyper
Jan 26, 2023 • Mobile Service Cloud

Forbered dig på hyper-personalisering

I dag er det en helt ny kunde, der styrer markedet. Og fra produkt til service til salg forventer de, at deres oplevelse skal være så personlig som overhovedet muligt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon