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Marketing

Marketing & Ventes : Quelles Compétences Seront Incontournables en 2030 ?

Vous aussi vous avez l’impression que le monde change de plus en plus vite ? Vous n’êtes pas seul(e). Depuis les années 1980, les technologies informatiques révolutionnent la façon dont les gens travaillent et vivent. Et comme si tout n'allait pas déjà assez vite, la pandémie de COVID-19 est venue accélérer cette évolution déjà fulgurante.

Les professionnels du Marketing et des Ventes se posent donc une question essentielle : que nous réservent les années à venir ? A quels changements professionnels peuvent-ils s’attendre ? Comment se différencier sur le marché du travail et rester efficace ?

Pour obtenir des éléments de réponse, nous avons échangé avec deux experts de longue date dans le domaine du marketing et des ventes : Mark Appel, Chief Marketing Officer de CM.com, et David White, Directeur de CM.com en Amérique du Nord, qui nous ont donné quelques conseils sur la façon dont les équipes commerciales et marketing peuvent se préparer à l’avenir.

La Clé pour un Avenir couronné de Succès : Le Facteur humain

« Je pense que tous les postes actuels au sein des équipes marketing continueront d’exister, mais que leurs tâches principales évolueront avec la montée en puissance de la technologie », explique Mark.

Les technologies prendront bientôt complètement en charge bon nombre de nos tâches courantes, comme la prévision, l’élaboration de stratégies commerciales, les suivis après-vente et l’administration. Grâce aux technologies data-driven, qui aideront les entreprises à mieux suivre les tendances de leurs marchés, les limites entre les services marketing et commerciaux seront de plus en plus floues. Le marketing sera davantage orienté ventes, alors que les ventes dépendront davantage du marketing.

Cela signifie que nous aurons tous plus de temps pour envisager différentes façons d’ajouter de la valeur à l’expérience des clients. Et c’est là que nos qualités 100% humaines comme la créativité, la curiosité, l’empathie et les social skills, feront toute la différence.

Selon David, « les commerciaux doivent évoluer continuellement. Ils doivent identifier les responsabilités et les compétences qui ne peuvent pas être remplacées par l’intelligence artificielle ou le machine learning ».

Alors que les nouvelles technologies prendront en charge de nombreuses tâches quotidiennes, les meilleurs professionnels du marketing et des ventes seront ceux qui maîtriseront ce que nous appelons les compétences « hybrides », c’est-à-dire l’équilibre entre les compétences technologiques et humaines.

Les 5 Meilleures Compétences Hybrides pour les Ventes et le Marketing en 2030

Rassurez-vous, ce n’est pas de la science-fiction : les compétences hybrides mêlant la technologie et les capacités humaines sont bien réelles. Voici cinq compétences hybrides qui seront de plus en plus recherchées par les entreprises dans les années à venir.

#1. Compétences Techniques

Les professionnels des ventes et du marketing devront s’adapter aux nouveaux systèmes et les adopter rapidement. A minima, ils devront être rapidement à l’aise avec certains logiciels professionnels, comme les CRM. D’autres solutions se rajouteront certainement très vite à la liste des logiciels à maîtriser pour effectuer les tâches quotidiennes, de la création des messages aux analyses des campagnes, en passant par leur mise en place et leur optimisation.

Cela signifie qu'à l'avenir, la connaissance des APIs, des intégrations logicielles et des nouveaux outils deviendra aussi essentielle que la connaissance des produits et les soft-skills.

#2. Conseil

Alors que la prise de commandes devient entièrement automatisée, votre valeur en tant que commercial résidera dans votre capacité à devenir un véritable partenaire pour vos clients et à les conseiller.

« En tant que commercial, vous devrez proposer une valeur ajoutée à vos clients. Exposer simplement les caractéristiques de chaque produit ne suffira plus», déclare David.

#3. Réunions Virtuelles

Les réunions virtuelles seront toujours de mise, même après la pandémie. Les commerciaux devront donc être autant à l’aise à distance qu’en personne lorsqu’ils présenteront leurs produits aux prospects et clients. Il sera indispensable de savoir utiliser les technologies de réunions virtuelles pour réussir.

Pour permettre aux équipes de développer ces compétences et de proposer des réunions virtuelles de qualité, les entreprises doivent proposer des formations sur divers sujets : comment créer des présentations adaptées à Zoom, comment obtenir un bon éclairage lors d’une visio…

#4. Analyse Créative des Données

Puisque nos actions dépendent de plus en plus des données clients, les entreprises chercheront à recruter de nombreux analystes de données. Mais l’analyse des données de demain sera plus créative qu’elle ne l’est aujourd’hui.

Selon Mark, « la clé du succès sera de savoir tirer les bonnes informations de toutes ces données, pour mieux s’adapter aux tendances du marché. Cela exige des analystes créatifs qui savent de quelles données ils ont besoin et comment en tirer des enseignements significatifs ».

La capacité à reconnaître les comportements des acheteurs et à cibler les clients au bon moment deviendra une compétence très recherchée.

#5. Expertise en Expérience Utilisateur/Client

A l’avenir, la qualité de l’expérience client prendra le dessus sur l’importance du produit. Pour se démarquer de la concurrence, proposer une expérience client unique sera clé.

« Les entreprises qui deviendront des exemples à suivre seront celles qui proposeront à leurs clients un onboarding fluide, qui fourniront un service client proactif et qui seront faciles à joindre. En résumé, les entreprises qui feront de l’expérience client leur priorité ! », explique Mark.

Cela signifie que les professionnels du marketing et des ventes devront être à l’écoute des besoins et des difficultés de leurs clients, et penser à des façons créatives d’y répondre.

La Technologie au Service des Humains

Nous pouvons tous nous attendre à de nombreux développements technologiques passionnants dans les années à venir. Pourtant, notre véritable avantage concurrentiel résidera dans les compétences humaines, qu’aucun robot ne pourra jamais remplacer. Cela ne deviendra que plus important à l’ère de l’hyper-personnalisation des produits et des expériences client.

Dès aujourd’hui, et encore plus dans les années à venir, la curiosité, l’expertise et de solides compétences en matière de relation client seront les plus grandes forces des professionnels du Marketing et des Ventes.

Pour aller plus loin, découvrez notre vision du Marketing & des Ventes dans notre Livre Blanc gratuit : « Le Parfait Equilibre entre Technologie & Humain »

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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