Velen van ons in marketing en sales vragen zich dan ook af hoe het nu verder moet. Hoe zal ons beroep in het komende decennium veranderen? En, nog belangrijker, wat kunnen we doen om concurrerend te blijven op de arbeidsmarkt en effectief in ons werk?
We spraken onlangs met twee experts op het gebied van Marketing en Sales: Mark Appel, Chief Marketing Officer bij CM.com, en David White, Director van CM.com in Noord-Amerika, die ons enkele tips gaven over hoe Sales en Marketing teams zich op de toekomst kunnen instellen.
De menselijke factor is de sleutel tot succes in de toekomst
"Als ik nu naar alle rollen binnen het marketingteam kijk, denk ik dat ze allemaal zullen blijven bestaan. Ik denk echter wel dat de nadruk op andere dingen zal komen te liggen, doordat technologie nog belangrijker wordt," zegt Mark.
Technologieën zullen binnenkort veel van onze routinetaken volledig overnemen, zoals prognoses, het ontwikkelen van verkoopkanaalstrategieën, post-sales follow-ups en administratie. Datagestuurde technologieën zullen bedrijven helpen zich beter af te stemmen op hun markten. Hierdoor zullen de grenzen tussen Marketing en Sales steeds vager worden. Marketing zal meer sales-gedreven worden, terwijl Sales meer afhankelijk wordt van marketing.
Deze ontwikkelingen betekenen dat we allemaal vrij zullen zijn om onze aandacht te richten op verschillende manieren om waarde toe te voegen. Dit is waar onze unieke menselijke kwaliteiten het verschil gaan maken, zoals creativiteit, nieuwsgierigheid, empathie en menselijke vaardigheden.
"Sales professionals moeten zich voortdurend ontwikkelen. Ze moeten kijken naar verantwoordelijkheden en functies die niet kunnen worden vervangen door kunstmatige intelligentie of machine learning of een API-oproep," zegt David.
Gezien de integrale rol die nieuwe technologieën zullen spelen, zullen de beste marking- en sales-professionals degenen zijn die beheersen wat wij "hybride" vaardigheden noemen: het balanceren van technische vaardigheden met unieke menselijke vaardigheden.
De top 5 "hybride" vaardigheden voor sales en marketing in 2030
Met "hybride" vaardigheden, bedoelen we het mengen van technische- en menselijke capaciteiten. Het klinkt misschien alsof we het hebben over robots of dingen uit een sci-fi film, maar deze hybride vaardigheden zijn heel reëel. Sterker nog, ze zullen in de toekomst alleen maar belangrijker worden.
Dit zijn de 5 hybride vaardigheden die nu bovenaan al onze professionele ontwikkelingsplannen zouden moeten staan:
#1. Technische Vaardigheden
Toekomstige Sales en Marketing professionals zullen zich moeten aanpassen aan nieuwe systemen en deze snel moeten adopteren. Ze zullen op zijn minst thuis moeten zijn in het gebruik van bedrijfssoftware zoals een CRM. Maar het vakgebied breidt zich snel uit met andere technologieën die binnenkort ons dagelijkse werkleven vorm zullen geven, van communicatie tot analyses en de manier waarop we campagnes creëren en beheren.
Dit alles maakt het voor verkoop- en marketingteams belangrijk om kennis te hebben van API's, software-integraties en nieuwe tooling. Deze technische vaardigheden zullen in de toekomst even essentieel worden als productkennis en soft skills.
#2. Consulting
Wanneer het aannemen van orders volledig geautomatiseerd wordt, zal je waarde als verkoper liggen in je vermogen om te dienen als partner en adviseur voor je klant.
"Als je in sales werkt, moet je echt nadenken en toegevoegde waarde bieden. Het simpelweg communiceren van productkenmerken zal niet meer genoeg zijn," zegt David.
#3. Digitale presentatievaardigheden
Virtuele vergaderingen zijn niet meer weg te denken - zelfs niet na de pandemie. Voor Sales professionals betekent dit dat ze hun digitale presentatievaardigheden moeten bijschaven en moeten leren hoe ze virtuele vergadertechnologieën in hun voordeel kunnen gebruiken.
Om over de juiste vaardigheden te beschikken, moeten organisaties training aanbieden over alles. Van het maken van een Zoom-vriendelijke presentatie tot het instellen van de juiste lichtinval voor je videogesprekken.
#4. Creatieve gegevensanalyse
Naarmate onze banen steeds meer datagedreven worden, zullen data-analisten de top van de arbeidsmarkt bereiken. Maar de data-analyse van de toekomst zal meer een creatieve rol zijn dan nu.
Mark: "De kunst zal zijn om uit al die gegevens de juiste conclusies te trekken. Dat vereist creatieve analisten die weten welke gegevens ze nodig hebben en weten hoe ze daar zinvolle inzichten uit kunnen halen."
Het vermogen om kopersgedrag te herkennen en klanten op precies de juiste momenten te benaderen, zal een zeer gewilde vaardigheid worden.
#5. UX/CX-expertise
Nu producten steeds meer gemeengoed en gestandaardiseerd worden, is het aanbieden van een unieke ervaring de enige manier waarop bedrijven zich in de toekomst kunnen onderscheiden.
"De bedrijven die zullen winnen, zijn degenen die hun klanten de vlotste onboarding bieden, die proactieve service bieden, die gemakkelijk te bereiken zijn... Dat betekent klantervaring," zegt Mark.
Voor Sales- en Marketingteams betekent dit dat ze beter moeten luisteren naar de behoeften en pijnpunten van hun klanten en dat ze creatieve manieren moeten bedenken om die aan te pakken.
Focus op waar we de meeste waarde toevoegen
We kunnen ons allemaal verheugen op tal van opwindende, door technologie gestuurde ontwikkelingen in de komende jaren. Ons echte concurrentievoordeel zal echter liggen in de menselijke vaardigheden die geen enkele robot ooit kan vervangen. Dit zal alleen maar belangrijker worden naarmate de grote trend naar meer gepersonaliseerde producten nieuwe hoogten bereikt.
Nu en in de toekomst: nieuwsgierigheid, deskundigheid en sterke vaardigheden op het gebied van klantrelaties behoren tot je sterkste tooling.
