previous icon Terug naar blog
Mar 17, 2022
5 minutes read

De top 5 vaardigheden die elke marketing- en salesprofessional in 2030 nodig heeft

Heb je ooit het gevoel dat de wereld steeds sneller en sneller gaat? Je bent niet de enige. Sinds de jaren tachtig heeft technologie de manier waarop mensen werken en leven versneld. En alsof dingen nog niet snel genoeg gingen, ontstond de COVID-19-pandemie waardoor alles in een stroomversnelling raakte.

Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer

Velen van ons in marketing en sales vragen zich dan ook af hoe het nu verder moet. Hoe zal ons beroep in het komende decennium veranderen? En, nog belangrijker, wat kunnen we doen om concurrerend te blijven op de arbeidsmarkt en effectief in ons werk?

We spraken onlangs met twee experts op het gebied van Marketing en Sales: Mark Appel, Chief Marketing Officer bij CM.com, en David White, Director van CM.com in Noord-Amerika, die ons enkele tips gaven over hoe Sales en Marketing teams zich op de toekomst kunnen instellen.

De menselijke factor is de sleutel tot succes in de toekomst

"Als ik nu naar alle rollen binnen het marketingteam kijk, denk ik dat ze allemaal zullen blijven bestaan. Ik denk echter wel dat de nadruk op andere dingen zal komen te liggen, doordat technologie nog belangrijker wordt," zegt Mark.

Technologieën zullen binnenkort veel van onze routinetaken volledig overnemen, zoals prognoses, het ontwikkelen van verkoopkanaalstrategieën, post-sales follow-ups en administratie. Datagestuurde technologieën zullen bedrijven helpen zich beter af te stemmen op hun markten. Hierdoor zullen de grenzen tussen Marketing en Sales steeds vager worden. Marketing zal meer sales-gedreven worden, terwijl Sales meer afhankelijk wordt van marketing.

Deze ontwikkelingen betekenen dat we allemaal vrij zullen zijn om onze aandacht te richten op verschillende manieren om waarde toe te voegen. Dit is waar onze unieke menselijke kwaliteiten het verschil gaan maken, zoals creativiteit, nieuwsgierigheid, empathie en menselijke vaardigheden.

"Sales professionals moeten zich voortdurend ontwikkelen. Ze moeten kijken naar verantwoordelijkheden en functies die niet kunnen worden vervangen door kunstmatige intelligentie of machine learning of een API-oproep," zegt David.

Gezien de integrale rol die nieuwe technologieën zullen spelen, zullen de beste marking- en sales-professionals degenen zijn die beheersen wat wij "hybride" vaardigheden noemen: het balanceren van technische vaardigheden met unieke menselijke vaardigheden.

De top 5 "hybride" vaardigheden voor sales en marketing in 2030

Met "hybride" vaardigheden, bedoelen we het mengen van technische- en menselijke capaciteiten. Het klinkt misschien alsof we het hebben over robots of dingen uit een sci-fi film, maar deze hybride vaardigheden zijn heel reëel. Sterker nog, ze zullen in de toekomst alleen maar belangrijker worden.

Dit zijn de 5 hybride vaardigheden die nu bovenaan al onze professionele ontwikkelingsplannen zouden moeten staan:

#1. Technische Vaardigheden

Toekomstige Sales en Marketing professionals zullen zich moeten aanpassen aan nieuwe systemen en deze snel moeten adopteren. Ze zullen op zijn minst thuis moeten zijn in het gebruik van bedrijfssoftware zoals een CRM. Maar het vakgebied breidt zich snel uit met andere technologieën die binnenkort ons dagelijkse werkleven vorm zullen geven, van communicatie tot analyses en de manier waarop we campagnes creëren en beheren.

Dit alles maakt het voor verkoop- en marketingteams belangrijk om kennis te hebben van API's, software-integraties en nieuwe tooling. Deze technische vaardigheden zullen in de toekomst even essentieel worden als productkennis en soft skills.

#2. Consulting

Wanneer het aannemen van orders volledig geautomatiseerd wordt, zal je waarde als verkoper liggen in je vermogen om te dienen als partner en adviseur voor je klant. 

"Als je in sales werkt, moet je echt nadenken en toegevoegde waarde bieden. Het simpelweg communiceren van productkenmerken zal niet meer genoeg zijn," zegt David.

#3. Digitale presentatievaardigheden

Virtuele vergaderingen zijn niet meer weg te denken - zelfs niet na de pandemie. Voor Sales professionals betekent dit dat ze hun digitale presentatievaardigheden moeten bijschaven en moeten leren hoe ze virtuele vergadertechnologieën in hun voordeel kunnen gebruiken. 

Om over de juiste vaardigheden te beschikken, moeten organisaties training aanbieden over alles. Van het maken van een Zoom-vriendelijke presentatie tot het instellen van de juiste lichtinval voor je videogesprekken.

#4. Creatieve gegevensanalyse

Naarmate onze banen steeds meer datagedreven worden, zullen data-analisten de top van de arbeidsmarkt bereiken. Maar de data-analyse van de toekomst zal meer een creatieve rol zijn dan nu.

Mark: "De kunst zal zijn om uit al die gegevens de juiste conclusies te trekken. Dat vereist creatieve analisten die weten welke gegevens ze nodig hebben en weten hoe ze daar zinvolle inzichten uit kunnen halen."

Het vermogen om kopersgedrag te herkennen en klanten op precies de juiste momenten te benaderen, zal een zeer gewilde vaardigheid worden.

#5. UX/CX-expertise

Nu producten steeds meer gemeengoed en gestandaardiseerd worden, is het aanbieden van een unieke ervaring de enige manier waarop bedrijven zich in de toekomst kunnen onderscheiden.

"De bedrijven die zullen winnen, zijn degenen die hun klanten de vlotste onboarding bieden, die proactieve service bieden, die gemakkelijk te bereiken zijn... Dat betekent klantervaring," zegt Mark.

Voor Sales- en Marketingteams betekent dit dat ze beter moeten luisteren naar de behoeften en pijnpunten van hun klanten en dat ze creatieve manieren moeten bedenken om die aan te pakken.

Focus op waar we de meeste waarde toevoegen

We kunnen ons allemaal verheugen op tal van opwindende, door technologie gestuurde ontwikkelingen in de komende jaren. Ons echte concurrentievoordeel zal echter liggen in de menselijke vaardigheden die geen enkele robot ooit kan vervangen. Dit zal alleen maar belangrijker worden naarmate de grote trend naar meer gepersonaliseerde producten nieuwe hoogten bereikt. 

Nu en in de toekomst: nieuwsgierigheid, deskundigheid en sterke vaardigheden op het gebied van klantrelaties behoren tot je sterkste tooling.

department-marketing-sales-whitepaper

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Brechtje van Houtum
Brechtje van Houtum,
Content Marketer
logo linkedin icon

Als content marketer maakt Brechtje veel content over onze SaaS producten. Is graag op de hoogte van de laatste tech ontwikkelingen en gelooft in 'customer first'. Werkt graag samen met experts en onafhankelijke onderzoeksbureaus.

Laatste artikelen

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Jouw festival als eyecatcher
Dec 28, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

blog-email-open-rates
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

chatbot-examples
Sep 01, 2023 • Chatbots

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 27, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

blog-facebook-marketing-messages
Aug 14, 2023 • Conversational Commerce

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon