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Marketing

Le 5 competenze più importanti di cui avranno bisogno tutti i professionisti di marketing e vendite nel 2030

Ti capita mai di avere la sensazione che il mondo si muova sempre più rapidamente? Non sei l'unica persona. A partire dagli anni '80, le tecnologie informatiche hanno accelerato il nostro modo di vivere e di lavorare. Come se ciò non bastasse, è arrivata la pandemia di COVID-19, che ci ha fatto viaggiare alla velocità della luce.

Questo ha portato molte persone nel mondo di marketing e vendite a chiedersi cosa succederà da qui in avanti. Come cambieranno queste professioni nei prossimi 10 anni? E, cosa ancora più importante, cosa si può fare per rimanere competitivi nel mercato ed efficienti nel lavoro?

Di recente abbiamo parlato con due esperti di vecchia data in marketing e vendite: Mark Appel, Chief Marketing Officer di CM.com e David White, direttore di CM.com in Nord America, che ci hanno dato qualche suggerimento su come i team di marketing e vendite possono prepararsi al futuro.

Il fattore umano è la chiave per conquistare il futuro

Secondo Mark: "I ruoli che ora fanno parte del team di marketing continueranno tutti a esistere, ma l'enfasi verrà spostata su altri aspetti, perché la tecnologia diventerà ancora più importante."

In breve tempo la tecnologia sostituirà completamente molte attività di routine, come previsioni, sviluppo di strategie per i canali di vendita, follow-up post vendita e amministrazione. Grazie alle tecnologie basate sui dati, che aiuteranno le aziende a rimanere più in linea con i propri mercati, i confini tra marketing e vendite saranno sempre più indistinti. Il marketing si baserà di più sulle vendite e le vendite dipenderanno maggiormente dal marketing.

Questi progressi permetteranno a tutti di focalizzare l'attenzione su soluzioni diverse per aggiungere valore all'azienda. Sarà l'ambito in cui le qualità esclusivamente umane, come creatività, curiosità, empatia e competenze sociali, faranno tutta la differenza.

"I professionisti delle vendite devono evolvere continuamente. Hanno responsabilità e ricoprono posizioni che non è possibile sostituire con intelligenza artificiale, apprendimento automatico o una chiamata API", dice David.

Considerando il ruolo essenziale che svolgeranno le nuove tecnologie, i migliori professionisti di marketing e vendite saranno quelli in grado di padroneggiare le cosiddette "competenze ibride", trovando un equilibrio tra competenze tecnologiche ed esclusivamente umane.

Le 5 "competenze ibride" più importanti per marketing e vendite nel 2030

Forse vi sembrerà di sentir parlare di cyborg o di un film di fantascienza. Ma queste "competenze ibride", che mescolano tecnologia e fattore umano, sono molto attuali e, nei prossimi anni, diventeranno ancora più significative.

Ecco 5 "competenze ibride" che oggi dovrebbero essere fondamentali in tutti i piani di sviluppo professionale.

#1. Competenze tecniche

I professionisti di marketing e vendite del futuro si dovranno adattare velocemente ai nuovi sistemi. Come minimo, dovranno saper usare senza problemi software aziendali come i CRM. Tuttavia, questo campo si sta ampliando rapidamente per includere anche altre tecnologie, che presto influenzeranno la vita professionale di tutti i giorni, dalle comunicazioni, all'analitica, al modo di creare e gestire le campagne.

Perciò è importante che i team di marketing e vendite conoscano API, integrazioni software e strumenti innovativi. In futuro, queste competenze tecniche diventeranno un elemento essenziale, al pari di conoscenza del prodotto e competenze trasversali.

#2. Consulenza

Alla fine, man mano che gli ordini verranno totalmente automatizzati, il valore di un venditore risiederà nella capacità di fare da partner e consulente per i clienti. 

"Se lavori nelle vendite, è importante saper ragionare e offrire un valore aggiunto. In futuro non basterà più limitarsi a comunicare le caratteristiche dei prodotti", afferma David.

#3. Competenze di presentazione digitale

Le riunioni virtuali sono il futuro e continueranno a essere usate anche dopo la pandemia. Per i professionisti delle vendite, questo significherà perfezionare le competenze di presentazione digitale e imparare a usare a proprio vantaggio le tecnologie per le riunioni virtuali. 

Per assicurarsi di avere le competenze giuste, le organizzazioni dovranno offrire formazione sotto molti aspetti, dalle presentazioni su misura per Zoom, alle giuste condizioni di illuminazione per le videochiamate.

#4. Analisi creativa dei dati

Man mano che i dati acquisiranno maggiore importanza, gli analisti diventeranno una risorsa sempre più essenziale. Ma l'analisi dei dati del futuro richiederà un approccio più creativo rispetto a oggi.

Secondo Mark: "Il trucco sarà imparare a dedurre le cose giuste da tutti questi dati. Ciò richiederà analisti creativi, che sappiano quali dati usare e come estrarre informazioni significative."

La capacità di riconoscere i comportamenti degli acquirenti e di rivolgersi ai clienti nei momenti giusti sarà molto ricercata.

#5. Competenze settoriali di UX e CX

I prodotti stanno diventando sempre più mercificati e standardizzati, quindi, per farsi notare, le aziende dovranno offrire un'esperienza esclusiva.

"Le aziende vincenti saranno quelle che offriranno ai clienti un onboarding fluido, un servizio proattivo e facilità di contatto… È così che dovrebbe essere l'esperienza del cliente", dice Mark.

Per i team di marketing e vendite, ciò significherà ascoltare più attentamente le esigenze e i problemi dei clienti e pensare a soluzioni creative per soddisfarle e risolverli.

Puntare ad aggiungere valore

Tutti trarremo vantaggio dai molti sviluppi tecnologici che saranno a disposizione nei prossimi anni. Ma il vero vantaggio competitivo risiederà nelle capacità umane, che nessun robot potrà mai sostituire. Questo aspetto diventerà ancora più importante man mano che la tendenza a una maggiore personalizzazione dei prodotti raggiungerà vette sempre più alte. 

Ora e in futuro: curiosità, competenze settoriali e capacità di relazionarsi in modo efficace con i clienti sono e saranno strumenti essenziali.

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Digital Marketer per CM.com Italia, con anni di esperienza nel mondo della comunicazione e del digital. Serena è overthinker per definizione e in ricerca costante di nuovi stimoli. La chitarra e il canto la sua valvola di sfogo.

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